重視人才　實踐關愛使命　全方位推動永續發展願景

醫療服務一直被視為壓力甚大的行業，由檢查、診斷、治療，以至分配藥物都不容有失，近年的疫情考驗和人才流失，更令前線醫護與後勤崗位的工作負荷日漸加重，醫院的體恤和關懷，絕對給予員工無比力量。

勇奪JobsDB HR Awards 2022-23「People Sustainability Award」的港怡醫院，一直秉持母公司IHH醫療集團「關懷．至善至遠」（Care. For Good）的服務理念，重視人才永續性，不僅關懷病人，對員工也一視同仁，因為醫院深信關懷員工是實現可持續發展的重要支柱。港怡一向重視員工及其家屬的福祉，讓他們在工作上無後顧之憂，多年來贏得員工的信賴和歸屬感，是令他們留任率高的原因。港怡將會繼續以此為長遠發展方向，全方位實踐永續願景。

關懷．至善至遠　體現多元與包容文化

人才永續性（People Sustainability）是港怡推行多年的理念，港怡醫院人力資源部主管Wendy Wong認為此獎項是一份認同，亦證明醫院走對方向，「『關懷．至善至遠』及人才永續性的理念是，重視員工如同重視病人，建立友愛正面的工作文化和環境，讓每位員工投入工作，為患者提供專業、優質的醫療服務。同時，我們也關懷社會大眾和環境，共建健康社區，並為環保出一份力。」

▲「關懷．至善至遠」是港怡一直堅守的信念，強調團隊共融與包容，才可走得更遠。

港怡每年均訂下不同目標實踐這個理念，Wendy細數今年的願景，「對於病人，我們的目標是令客人對醫院服務的滿意度高於市場標準。員工方面，我們希望增聘6%護士人手，以紓緩人手短缺壓力；推行不同職安健措施和表揚計劃；為員工提供儀器操作、防火知識、醫學及法律常識等培訓，為相關同事提供勞工法例、領導和溝通技巧等講座，增進他們與工作相關的知識，也讓他們保持競爭力。對於社會大眾，我們會推廣預防抗菌素耐藥性的知識，並鼓勵員工參加義工活動。至於環境，則致力減少碳排放。」港怡亦關顧同事的心理健康，特設「員工支援計劃」，如同事工作壓力大或有特別需要，可透過計劃尋求協助。

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5大法則實踐人才永續性

「多元、公平、共融」（Diversity, Equity & Inclusion，簡稱DEI）是港怡的人力資源策略之一，也是推動IHH醫療集團可持續發展重要一環。DEI五大範疇包括：

一）性別多元：不同部門會平衡男女員工比例，如管理層約有半數為女性；
二）種族共融：集團於內地、新加坡、土耳其和印度亦設有醫院，各醫院包括港怡醫院，均聘請不同國籍的員工；
三）聘請不同能力的人才，包括殘障人士；
四）世代共融：資深和年輕員工各有長處，前者具有較多實戰經驗，後者則擁有創新思維，尊重各員工的優勢；
五）聘請不同技能的人才：招聘條件已不限於應徵者的履歷，而是吸納創意人才，協助推動集團發展。

Wendy深信，「港怡為員工提供的不僅是一份工作，更具價值的是，這裡是讓他們發揮所長、建立事業和成長的地方。」對員工多一份理解和包容，能令港怡成為更專業優質及值得信賴的醫療機構。

▲港怡醫院執行總裁曾慶亷醫生（左五）向多位員工頒發「長期服務 — 五年服務獎」，感謝他們對醫院和病人的付出。

積極吸納業界新血

目前港怡需要聘請約150名護士，涵蓋部門包括手術室、腫瘤科、放射診斷中心等，亦需聘請放射治療師和物理治療師以填補空缺，為醫院注入新血。Wendy指出，「港怡積極引入跨市場的醫護人才，如海外的物理治療師、護士和大灣區的行政實習生等。」重視人才是集團的文化，她分享兩個人才留任和知人善任的個案，「一位來自IHH醫療集團旗下吉隆坡班台醫院的藥劑師，跟隨丈夫來港工作，由於她未達到香港藥劑師的資歷，我們為她安排在港怡擔任配藥員。另一位客戶服務部同事，因獲上司發掘其業務發展的天份，於是獲推薦晉升為業務發展主管。」

優厚福利、尊重員工意見　吸引人才留任

Wendy直言醫療市場競爭大，「各醫院均擴充及搶人才，全港醫護人手卻未有增加，我們更要珍惜人才留任。」她分析同事樂意留任的原因，主要是醫院具有發展前景、晉升機會、共融文化和吸引福利。醫院提倡工作與生活平衡，不時舉辦員工活動，家屬也可享有貼心福利，「我們定期舉辦節日或主題活動，如中秋月餅、香水、保鮮花、造型蠟燭製作工作坊，員工子女在暑假可免費參加海洋公園夏令營歷險活動等。」讓員工可在工餘時間卸下工作壓力。

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▲港怡不時為員工及其家屬舉辦不同活動，目的是希望他們在工作與生活平衡，早前便安排員工子女免費參加海洋公園夏令營，大家都玩得開心投入。

港怡亦致力推行家庭友善措施、提升員工福利，「同事如家中有事，可申請關顧家庭假，甚至暫時轉任兼職；女性員工和男性員工的配偶在港怡分娩，可獲資助。」強積金的最高供款為$1,500，但港怡現已為員工「加碼」，供款調升至月薪的8%，更不設上限。此外，以往為員工及家屬提供的醫療保障是以總額計算，現在則改為每位家庭成員各有醫保計劃，Wendy稱這計劃旨在為員工謀求更好的退休和醫療福利。明年，港怡更計劃增設「子女教育基金」，學業成績傑出的員工子女可獲教育資助。

▲港怡定期為員工舉辦不同活動，讓他們無論在工作或情緒都能得到全面身心放鬆，達致work-life balance，從而更有活力投入工作。

坦誠溝通是港怡上下一心、穩健發展的橋樑，港怡醫院執行總裁曾慶亷醫生和管理層，每兩個月與不同部門的同事會面，讓他們分享工作點滴及遇到的挑戰。Wendy稱不少改善措施均由管理層聆聽員工訴求而制定，「如將手推門改為自動門；增加醫院餐廳提供的食物選項；改良制服設計至更貼心方便；增加用膳和休息地方等，均是由員工的需要出發。」港怡的人才永續理念層面廣泛而貼心，務求助同事規劃更長遠的職涯發展，吸引他們留任，與醫院一起走得更遠。

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