［行業秘史］香港有eCommerce？唔……應該無

Jobsdb content team – updated on 31 July, 2017

近年商業社會時常提及「eCommerce」（電子商務）這個字眼，一般人驟耳聽來，可能會聯想到跟網購有關，但具體是什麼卻說不準吧！其實所有在網絡上以電子途徑進行交易的商務活動都稱為「eCommerce」，我們最熟悉的應該就是淘寶、eBay、Amazon等外國平台，至於香港的本地平台呢，名堂卻甚少響得起。小編邀來三個不同類型的「eCommerce」行內人爆料，大家都感嘆香港的發展非－常－慢！原因在於「三無」：無政府配套、無人才、無支付網關（payment gateway）。

報料人1：Rose，從事國際時裝品牌的eCommerce約3年
報料人2：Ricky，投身外賣平台行業2年多
報料人3：Alison，旅遊平台市場推廣及銷售負責人約5年

小知識：Online Marketplace

詳解「三無」之前，先認識eCommerce世界中的重要概念──「marketplace」。顧名思義，這就是出售不同來源貨物的地方，不過只是存在於網絡世界中。專門售賣時裝的平台就是「fashion marketplace」，而包羅萬有的平台如eBay就叫「everything marketplace」。

eCommerce發展＝Baby Level

Rose直言：「時裝類的eCommerce在香港發展非常慢，還處於baby狀態，難聽的說法是近乎無！」她解釋指：「香港的品牌都意識到eCommerce是大勢所趨，不少時裝品牌的官網現時都設有eCommerce，但有點為做而做的意味。好像我之前做過的國際品牌，eCommerce的收入實際只佔了生意額的2%；由於投入的資源大多虧損，公司也不願投放更多資源繼續營運。」的確，香港現時似乎還沒有一個很流行的時裝marketplace。

餐飲業方面，Ricky指不少海外外賣速遞平台由2015年起進駐香港，初時均是雄心壯志，後來卻止步於港島區，用家的覆蓋率也不如人意，現時仍在開拓的狀態。他笑說：「有時候，平台在外國發展迅速，一兩年內已經發展的很好，但來到香港就變得停滯不前，或是簽約餐廳不多，或者用家流失率很大。香港的市場很奇怪，消費者習慣仍停留在10年前，雄心壯志要慢慢來！」

旅遊平台在香港的發展似乎算是最好的。訂酒店、機票等的平台愈來愈受大眾歡迎。Alison說：「可能因為香港人真的很愛旅行，而網上平台快捷方便，重點是價錢較便宜，這兩年的發展真的比四年前增長約幾倍。四、五年前，很多人均是選擇去沙田、旺角的旅行社集中地格價；但今時今日，大多數人都選擇網上預訂。潮流已經扭轉，算是能夠形成一種新的消費模式。」不過，此情況目前也只限於酒店、機票，而國內、外近年流行一些可預訂景點門票、導遊等的平台，暫時在香港尚未流行；而本土自製的平台更是從未有影蹤。

至於其他海外大熱的商品類型呢？在香港，家品超市類的平台也算發展得比較好，因有本地商人投資甚巨，可惜使用率仍比不上國內、外的同類平台。至於與交通相關的有Uber、GoBee.Bike，前者被警察上門拉人，後者的單車被連環偷零件，連CEO都表示失望。

整體而言，三人都認為香港eCommerce的發展非常緩慢及落後，在整個亞太區較成熟的經濟體系裡面，以「台灣」、「日本」、「韓國」、「新加坡」來對比，絕對是包尾。幸好，香港這一兩年發展勢頭較往年好，但仍有不少發展空間。

一手好牌打到爛

「其實香港本身的位置極具優勢，無論入口中國大陸，或出口歐美、亞太區等都交通方便，加上門檻低、稅率低，所以香港很適合發展eCommerce；可惜對於想進駐亞太區的國際品牌來說，現在很多方面都支援不了實際發展的需要：無政府配套、無人才、無支付網關，明明一手好牌卻打到爛！」Rose慨嘆。

無政府配套

Rose續指：「阿里巴巴在內地發展順利，是因為中國政府的支援足夠，大開後門。然而香港政府卻只重點發展金融、地產，對eCommerce未有提供應有的配套。」

其實，普通市民是否選擇在網上購物，最主要是視乎有沒有保障，付了錢後貨品會否沒有蹤影或貨不對辦。在內地，淘寶有完善的退貨政策，市民（包括小編）心想：「反正可以退貨，有問題就退，先買再算吧！」如是者，習慣成自然，消費習慣和潮流就會慢慢改變。反觀香港，雖然有不同的消費者權益法，但過於分散，也沒有清晰的退貨指引，一般人不知如何處理，往往只有投訴一途，但成效就不如人意。