［Top Sales唔易做］零售業入行上位必勝特質
一提到做零售業前線「sale屎」，一般人可能會馬上聯想到「學歷唔高」、「門檻低」、「辛苦又搵唔到錢」等刻版印象。然而，剛出爐的Jobsdb 2017招聘、薪酬及福利調查指出，今年店長級銷售人員的平均月薪達$22,350，明年更預計會加薪至$23,141。如果能跳入位處黃金地段的名店，收入更達三、四萬以上，絕對可讓一眾飽讀詩書，但屈就一份萬多元寫字樓工作的大學畢業生恨得牙癢癢。
不過，零售業市道畢竟已不如幾年前般蓬勃，再加上前線人才濟濟，競爭激烈，要上位豈是易事？以此為目標的你，不妨檢視自己是否具有以下必備特質，在一眾對手中突圍而出吧！
1. 笑容滿分面皮厚
沒有人希望在店舖消費，還要看面色受氣。不論任何服務業，擁有親切的笑容都是基本條件，客人心情靚靚，才有機會說服他購物。而且，不少顧客覺得自己付少少錢便是神，時常黑口黑面，當sales是隱形人，或是嫌三嫌四，動輒就問你的名字說要投訴。曾聽過麻煩客試穿衣服後覺得不合心意，發脾氣把整堆衣服丟在sales頭上；或濫用refund機制，把穿過的衣服拿回去退款。但sales為了顧及公司形象，仍要保持笑容，甚至還要向對方道歉，真的面皮薄一點也不行呢。
2. 外形吸引有sense
「Your face, your fate」在sales界是真理，即使不是仙氣女神或健碩型男，起碼也要打扮整齊得體，化妝及服飾要配合公司風格，也不能有礙眼的小動作。此外，亦要對自己銷售的產品具有興趣及觸覺，例如售賣時裝產品便要熟悉流行款式、配搭技巧、其他牌子的產品等，讓客人信任你的專業（購物）建議。
3. 膽大心細夠主動
搶客要如螞蟻摟蜜糖般，即使客人踩著拖鞋入店舖也不能投以「白鴿眼」，要主動上前招呼及介紹產品，又要懂得聊天、打開話題匣子，從談話內容及顧客身上的細節推敲銷售策略，有新貨還要主動致電通知熟客。
4. EQ、抗逆指數高
零售業跑數壓力超大，業績指標更是永無止境，市況差、追不到數，自然會被捽數捽到見骨；幸運地追到數，下個月卻會再被提高目標，然後回復被捽數的狀態。旺區大舖有龐大追數壓力，細舖則要面對人手不足、佣金較少的困境，任何境況都要擁有堅強的意志才能支持自己每天拚搏。
5. 面面俱圓順得人
Sales返工除了照呼麻煩客，更要應付複雜的人事關係。經濟放緩，生意難做，上司開會被大老闆捽數，回到店舖就向sales捽數，心情不好，隨時當著同事甚至顧客面前把下屬罵得狗血淋頭。而在私佣制度下，同事之間為了跑數，搶單、搞小圈子、放暗箭等陰招盡出，打生打死讓人吃不消。雖然外在因素無法控制，不過待人處事八面玲瓏，討得上司同事歡心，總可減少別人找自己麻煩的機會。
6. 記性好反應迅速
如果有大明星進來問東西價錢，總不能在客人面前查看價錢牌吧。做sales一定要記性奇好，尤其在名店返工，客人問款、問價錢一定要即時答得出，又要記得有多少貨、放在哪裏、何時有貨返，甚至有關產品的知識、公司背景等，也要反應迅速懂得回答。此外，如果客人再次光臨而你能認得、記得對方買過甚麼，也可讓人感到賓至如歸，建立熟客關係。
7. 兩文三語要識講
經歷了數年風光時期後，現在內地自由行顧客的購買力已大不如前，但最基本也要具備英語及普通話能力，能與外國及內地遊客溝通，也要以英文處理文書工作。
8. 肯學肯捱從低做起
除名店外，零售業入行大多不需特定學歷或專業，但相對地勤力拚搏便是競爭的唯一本錢，公眾假期返工、一星期返六日、一日企足九小時是基本要求，忙碌起來連喝水、吃飯、上廁所也沒時間。而且，無論之前有多少工作經驗也好，入行也必定要從低層做起，不可能突然「空降」成為店長。當然，如果擁有較高學歷，或是之前的工作也有對客的經驗，做事快上手又表現出色，自然晉升也會較快。
延伸閱讀：
想搵零售業好工？想知唔同職位可以搵幾多？即刻上「Retail Frontline 前線零售業專頁」睇睇！
|
此文章由原作者及Jobsdb HK撰寫／編輯。如欲刊登於其他網站或刊物，請電郵至[email protected]與我們聯絡。如有發現侵犯版權，原作者及Jobsdb保留採取法律行動的權利。
