早前東南亞一個橫跨馬來西亞、新加坡、印尼、泰國、菲律賓、越南和香港的電商聚合平台,調查了在香港的電子商貿(E-commerce)領域擔任要職的人高達55%為女性,冠絕以上提到的東南亞其他國家。這個調查根據2020年第三季電商報告,共訪問了C-Level、資深副總裁(SVP)、副總裁(VP/EVP/AVP)以及部門總管而得出來的結果。到底為何在電商這一領域可以讓一眾女性大展拳腳?
電子商貿,簡稱電商,有別與傳統的實體店面,運用利用科技及網路技術,將商品交易移至網絡的虛擬陣地。電商的營運模式可以分為B2B(企業對企業)、B2C(企業對消費者)、C2C(消費者對消費者)、C2B(消費者對企業)。而電商比起一般傳統的交易模式更快捷,更容易,甚至不受地域及時間所限,隨時隨地隨心所欲地進行。
乍聽之下,很快就會立刻聯想到近十年來不斷冒起的網店,而這無疑也是最常見及最常接觸的電商一種。網店的規模可大可小,大至可以利用Amazon及Shopify等跨境網絡銷售平台等開設你的個人網店,這裏牽涉到更多的工序及步驟,暫且不贅;規模較小的,可以是在專注於本地銷售服務的平台創建一個戶口、甚至是某些社交媒體的商業專用戶口,售賣你的商品。
電子商貿的銷售產品十分多元化,涵蓋衣、食、住、行各方面。而香港自2020年之初受新冠肺炎影響的情況下,電商的發展更加興盛。為了配合防疫抗疫的措施,很多人的購物模式都轉戰網上。根據香港貿易發展局的報道,HKTV MALL在疫情期間,每天有超過400,000部獨立裝置瀏覽其網站,較疫情爆發前上升一倍,而每日訂單數量則由2019年約20,000宗增至約30,000宗,可見電子商貿的生意興旺。而按HKTV MALL2020年12月之網購平台及門市業務之未經審核營運數據更顯示,每日的訂單數更升至約36300宗,由此可以想像整個電商生意的興旺。
香港的E-commerce僱員人工中位數約港幣19,398,僅次於新加坡。(資料來源:iPrice)
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電子商貿的興旺,可以帶動不同的行業發展,以及對不同職位人才的需求。除了一般的貨品採購人員、客戶服務、物流專員等,還有一些專因電子商貿這種特別的營運模式而需求大增的專業人員。
相比起傳統的Marketing人,對專營網絡營銷的市務策劃人員的要求更高——要懂得分析大數據。通過客戶群組資料、銷售平台交易收集而來的數據,從而分析客人的購物習慣、特定年齡群組對不同產品的興趣等,以制定更針對專屬群組的宣傳策略及銷售方案,務求提升公司的營業額。
廣告策劃人員也包括社交媒體編輯,總之就是承接Marketing的宣傳策略及銷售方案,通過不同的媒介推出廣告或帖文,達到宣傳或曝光的效益。除了以往的平面、電視廣告,針對電子商貿還要策劃網絡廣告,例如在不同的社交媒體下廣告時都有可以提高「收視」的技巧,這對廣告策劃人員而言,是不同的挑戰。例如在社交媒體中,多一個Hashtag,可能會令廣告或帖文多一個曝光機會,那麼Hashtag該如何落?就會是一大技巧;又例如要在一個有時限的媒體落廣告,5秒你可以做甚麼?放些甚麼內容能吸引觀眾看下去,而不會按「跳過廣告」也是一大學問。
客戶在購物網頁及app購物時,如何可以有更好的購物體驗?這就是UI及UX設計人員的工作。網頁設計、網頁不同按鈕的擺位都好重要,在電子商貿興盛的年代,不同的銷售平台公司都需要UI及UX設計人員創建並優化其網頁及app的頁面及功能,方便客人購物都是吸引客人購物,甚至不斷購物、再次購物的關鍵。
香港的E-commerce行業女性管理層佔逾一半(55%)。(資料來源:iPrice)
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電子商貿的發展是潮流大勢,而且勢不可擋。但根據香港立法局去年一項調查報告顯示,香港的電子商貿發展仍然落後於其他經濟體。某程度上,這亦是一個機遇,且看看有識之士,如何看準中間的漏洞而補位,促使香港的電商發展變得進步及蓬勃,而貼地的打工仔亦可以看準相關的職缺——符合條件的可以投寄申請。若你不算太熟悉這行,也請不要灰心,可以積極進修以入行或轉行,起碼讓有興趣投身電商業界的你可以盡早分一杯羹。
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