不甘做簡單文職 聽障女用眼睛聆聽客戶需要

聽障女用眼睛聆聽客戶需要

你有否想過,有聽障或言語能力問題的人士也可成為客戶服務的人才?Gigi的故事,便印證了殘疾人士亦具備工作能力與價值。

Gigi是一位聽覺及言語能力有困難的女生。在非牟利機構CareER的配對下,她加入現時任職的AIA MPF,運用她獨有的才能,透過讀唇及手語方式,解答及協助聽障或有言語能力問題的客戶之查詢。「聽障人士不是不懂溝通,其實溝通並不一定要靠聲音和說話,就算我聽不到你的說話,我用眼睛也能了解你說話的內容,明白你的意思。」


讀唇、筆談與同事溝通

「基於我的身體狀況,在培訓的過程中難免會有困難。」Gigi說:「例如在同一時間內,我要一邊看著對方讀唇,又要看著他示範如何做,又要消化知識,所以要點時間適應。幸好我的上司十分有耐性,會慢慢說,讓我看清楚他的口形。我相信工多藝熟,只要不怕辛苦,不恥下問,有疑問的地方主動問上司或嘗試尋找過往的案例參考,自然會慢慢上手。」除了解答客戶查詢外,Gigi亦會協助一般行政、文書工作,其工作表現經常獲上司讚賞。

雖然無法用言語對話,但Gigi平時可和上司、同事以讀唇溝通,如不明白也會重複再說一次或者筆談,大家對此亦很有耐性。「有一次同事生病要戴口罩,口罩把嘴巴遮蓋,這樣我就不能透過讀唇了解他的意思。雖然他不太懂打手語,但他仍努力打手語和我談工作的事,大家『指手畫腳』了一段時間,最終我亦大約猜到他們意思。」平時大家也會一起去午餐、慶祝生日,沒有隔膜。

聽障女用眼睛聆聽客戶需要

不斷進修 冀從事更有挑戰性工作

擁有大學學歷的Gigi,自言希望找一份不錯的工作,發揮所長,但作為一名殘疾人士,有時也不得不妥協:「社會普遍看法是殘疾人士只能勝任較簡單的工作,就算有高學歷也只能獲安排做較低技術的部分。有些僱主們甚至怕麻煩,或因資源配套不足,不想花太多時間教導而不願意聘請殘疾人士。我以前曾在一間大機構工作,正正面對同樣的問題,只獲安排一些簡單的文書工作。」現在Gigi的工作不再是簡單的文職,可以多動腦筋,也有機會多說話,同時見識多了,信心也增大了,不再怕面對陌生人。

「當然,我仍然繼續提升自己的技能知識,與時並進。我希望在事業上有不斷的進步,可以獨立應付更多的工作,希望有更好的表現及發展。為了將來有更長遠的發展,我計劃進修一些有助工作發展的課程,增值自己。殘疾人士其實都有他們的才能,我希望其他與我有同樣經歷的人都可以一展所長,做自己喜歡及有挑戰性工作。」

天生我才必有用,只要有機會,殘疾人士也可在職場一展所長。冀更多企業和僱主能多行一步,提供合適的工作機會,讓殘疾人士可投入勞動市場,也能為公司帶來裨益,共同創造沒有牆的世界。

 

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