八、九十後中層管理心得:工作態度取決一切

八、九十後年青人經常被標籤為自我、不夠穩重、缺乏生涯規劃等;然而,在現實職場中,不少年青上班族憑藉對事業的拼勁,已晉升為中層管理人。今期jobsDB專訪的Maggie Tsui和Natalie Ng便是其中兩位,她們分別是AMOREPACIFIC Hong Kong旗下雪花秀Sulwhasoo區域經理及LANEIGE市場經理,專責韓國美容產品零售管理及市場推廣業務。

Maggie加入現職公司已長達十年,最初是擔任美容顧問,及後晉升為店舖經理、區域監督,直到今年晉升為區域經理。至於Natalie大學畢業後便加入現職公司,由管理見習生做起,期間曾被調派到不同部門工作,包括培訓發展及市場推廣,直到踏入第七年,即2013年獲晉升為市場經理。

掌握溝通技巧,了解顧客所需

晉升為區域經理後,Maggie專責為前線人員八、九十後中層管理心得:工作態度取決一切 - Natalie Ng進行在職培訓,「人事管理是極具挑戰性的工作,因為每個人各有不同個性,無論面對客戶或前線同事,都必須有良好溝通,為提升這方面的技巧,公司經常安排前線人員接受培訓。」

作為市場經理,Natalie認為最大挑戰是因應顧客需求及時作出回應。「例如上半年我司推出最新雙色唇膏,當時還未正式在香港推出,但不少客戶透過韓國官網或社交網站獲悉這項新產品。當推出市面時,四日內已售罄,我們開心之餘,亦意識到危機來臨,對於未能買到新貨的客戶,我們必須安撫他們及在最短時間內返貨。」

適應環境變化,態度積極樂觀

八、九十後升任為管理層有什麼優勢呢?二人均認為年青管理人敢於接受變化。「面對瞬息萬變的社會,我們容易接受新事物和新挑戰,做事有幹勁和熱誠,創意相對較多,能夠隨時掌握最新科技。但任何事物總有兩面,年青人做事亦因太有衝勁,經驗閱歷尚淺,在思考事物時不夠宏觀和周詳,這方面有待改進。」

除了思慮要周詳外,Maggie認為工作態度是非常重要。「要抱著願意學習、不計較及積極樂觀的心態,將壓力轉化為動力,就算是面對困難,八、九十後中層管理心得:工作態度取決一切 - Maggie Tsui內心的正能量會激勵自己繼續前行。」Natalie表示認同:「加上肯學肯做、不怕理虧、努力裝備自己,在管理團隊時要設身處地考慮下屬感受,並不時分享經驗。」

對於有志從事美容產品行業的年青人,Natalie表示:「平日不妨多逛街,觀察現今流行什麼,也要及早裝備自己,在這個數碼年代掌握最新科技。這一行經常聘請見習員,只要有興趣和熱誠,可嘗試不同階層的工作。」Maggie認為經驗並非最重要,反而著重個性和工作態度,以及待人處事的溝通技巧。

說到這一行的發展前景,二人均表示非常樂觀:「現時韓國美容品牌在香港極之盛行,而現今越來越多女士著重扮靚或護膚,韓國的美容產品更是潮流指標。對這行業有興趣的年青人,入行後定能發掘很多有趣的挑戰。」

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