重視文化、激勵員工 凝聚員工向心力

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企業文化不僅與員工的表現息息相關,更有助建立僱主品牌形象(employer branding),對吸引、保留人才具正面作用;尤其以人為本的銀行業,有好的人才,才可留住客戶,讓公司有長足進步,與此同時,工作團隊亦能同步成長,從而達致雙贏局面。

取得卓越的成績  全憑正面企業精神

創興銀行自2014年成為越秀集團成員以來,一直推動「不斷超越 更加優秀」的企業文化重點理念,這種精益求精的態度,不僅讓創興建立了正面的僱主品牌形象,同時打造出一個吸納及發展人才的平台。在團隊上下理念一致的凝聚力下,銀行於2021年英國《銀行家》雜誌公佈的「全球銀行1000強」排名中,進一步攀升至第376位,連續3年躋身前400強;令人鼓舞的成績,正是力求進步的企業精神成果。

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要凝聚員工向心力  就先要有明確的公司文化

疫情下,創興仍堅持推動企業文化。在實踐公司文化理念時,銀行注重的是「用心」、「創新」、「責任」、「團隊」,並鼓勵同事互相表揚及讚賞,當大家的方向一致,自能逐步實現共同願景。

「用心」方面,銀行一直以客戶為中心,透過不同途徑,持續優化服務,例如,2021年成功上線的新核心銀行系統、以數碼科技提升網上銀行服務質素等;而對於創興的團隊,亦同樣重視,包括定期進行員工問卷調查,了解同事意見。此外,各部門主管不時主動關心同事,為大家打氣,疫情期間更加緊留意團隊的情況及需要,以保障員工安全及健康為大前提。當有同事不幸染疫,人力資源業務夥伴會親自致電慰問同事,了解同事的需要,並給予協助。

同事如就個人、家庭、健康、工作等各方面需尋求諮詢及協助,銀行委託的外部機構提供24小時輔導熱線,可為同事提供適切支援,服務更惠及員工的直系親屬。

如此注重員工福祉的企業文化,不僅令創興員工在履行職責時,經常保持動力,歸屬感亦因而提升。

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著重「互相讚賞」  獎勵創意思維

由心出發的誠意不單止將「責任」和「團隊」緊扣在一起,還成為了創興的創新之匙。數年前,銀行推出名為「齊建議」的分享平台,鼓勵一眾員工就公司在營運上的不同範疇,提出新意念,以助企業發展。

所有意見均會經過管理層仔細評審後,可行的提議不但會落實推行,銀行並會獎勵提出最佳意見的同事,對表現優秀者予以肯定和表揚,鼓勵大家繼續創新,不斷進步。

其中一個認同員工付出努力的途徑,是透過銀行內部的通訊平台,互相讚賞,給予點讚。另外,通過跨部門的讚賞機制,主管級同事可向表現優秀的單位或員工派發「星星」,表揚其傑出表現及貢獻。透過部門之間互相讚賞,不僅令大家不斷努力,兼可加強溝通,提升團隊凝聚力。

疫情期間大部份員工在家工作,透過科技,員工在休息之餘仍可以輕鬆又安全地保持聯繫。

 透過企業文化大使  共同實踐公司核心價值

為進一步鞏固公司上下的凝聚力,創興除設有「康樂會」,為員工舉辦各類型有益身心的聯誼活動外,並會在各部門主管推薦下,每年選出一批「文化大使」,在自己所屬的單位內,將公司文化及核心價值推而廣之,將良好文化融入日常工作範疇之中。

因銀行深明,要加深團隊對企業文化的認知,並積極付諸行動,單靠管理層從上而下推動,並不足夠。因此,銀行自2019年開始推出「企業文化大使」計劃,希望藉著這群對企業價值觀有較深入了解的大使,能按每年所訂立的主題,在其部門內推廣文化信息,鼓勵員工團結一致,共同實踐文化理念。

新一批文化大使正密鑼緊鼓,就2022年的「信之道」主題,進一步推廣「四信」核心價值觀,包括:「信念」、「信用」、「信任」、「信心」,使員工了解完成使命、實現願景的具體行動準則,包括要有追求卓越、以客戶為中心的信念,因講求誠信與專業以建立信用,透過協同與績效獲得信任,並且因勇於擔當及保持專注與激情而有的信心。在鞏固的企業文化基礎上,團隊和公司才可創造出更大價值,達致「不斷超越 更加優秀」的企業精神。

重視員工意見、與員工建立互關係是創興致力建立的文化氛圍,團隊有任何建議,也可隨時提出,互相討論及研究

撰文:TY

(資料由客戶提供)

 

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