助客人配搭婚戒 見證溫馨求婚畫面

助客人配搭婚戒 見證溫馨求婚畫面

「曾有男客人帶女朋友到我們的店來『看一看』結婚戒指,突然跪在地上求婚,女主角才驚喜地發現原來戒指已是屬於自己!在我們一眾同事的歡呼聲及掌聲下,他們甜蜜地離開,兩個月後一起再回來購買婚戒。」在日本婚戒公司I-PRIMO任職助理經理的Candy,笑說她在前線上見證的溫馨故事。

Candy入行兩年半,誰也猜不到她之前是從事社福機構輔導員,從沒銷售經驗,但從過去工作中獲得的溝通能力及觀察能力,卻可在這個獨特的銷售行業中發揮出來。「每位客人的手型、喜好和風格都不同,從事婚戒銷售必須仔細觀察及了解他們的需求,平衡雙方喜好,為他們打造專屬二人的對戒組合。」

除了銷售婚戒外,原來公司亦會為客人籌劃求婚活動,包括海外及本地的籌備,而Candy就要化身成一位event planner。「求婚的地點可能是在海灘、酒店、餐廳、主題公園、紀念地方等。我們在與男生溝通的過程,往往會被男生的心思、誠意和對女生的疼愛所感動,希望能協助他們辦一場難忘甜蜜的求婚。」

助客人配搭婚戒 見證溫馨求婚畫面

一般來說,婚戒都是一生人買一次,有些客人來到店舖難免一頭霧水,不知怎樣選才好,而銷售人員就要作為婚戒諮詢師,提供專業的意見。「一般人認為鑽戒只能由男生自己購買,其實很多客人是男女同時到店選購,由女生親自試戴款式,確保款式是女生喜歡的,而男生則選擇鑽石部分。另外,亦有很多人認為婚戒一定要一模一樣款,但其實男女喜愛的風格不同,要找到完全同款而二人都戴得好看其實非常困難;事實上,自由配搭不同款式而有相類元素的對戒便可以。」Candy說。


不同一般消費品 需接受專門培訓

婚戒是較專門的消費品,員工入職時需接受禮儀、說話技巧、顧客心理、珠寶知識、店舖運作等訓練。初入職的員工由Trainee做起,無經驗亦可,擁有中五程度學歷便可,底薪約$14,000;試用期過後將晉升為Assistant Consultant,公司亦會安排報讀 GIA珠寶課程,強化專業知識。

「公司會安排員工到日本研修,及舉辦公司旅行。由於我們品牌於以色列鑽石交易市場內有自己的公司,我曾向經理談及如有機會很想參觀一下,想不到她馬上向總經理申請,並為我聯繫駐以色列的日本人總經理,特意抽空半天接待我,並為我辦理證件,讓我可以到鑽石交易所參觀呢!」

Candy認為,從事前線婚戒銷售需要喜歡與人接觸、能為人設想、重視團隊合作、能分享客人喜悅,以及有耐性及洞悉力,為客人解決問題。「我們深信每對新人都有自己的故事,我們很慶幸能分享他們的點滴,能在客人籌備人生大事中的一環參與其中,是我們的榮幸。」

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