[勵志職場故事]速遞員送貨遇上未來外母?

[勵志職場故事]做任何職業都應用心工作

jobsDB於2017年8月至9月招募網友分享自己深刻的職場故事,我們在此分享一些特別又具啓發性的得獎作品,為各位職場同路人打打氣!


作者:Michael Lo

行業:物流

小弟是一名速遞員,於觀塘商貿區工作,速遞公司將整個商貿區分成不同的部份,主要路口有貨車停泊,稱為「站頭」。貨車司機負責將包裹按地址分類給速遞員,稱為「站長」。而每位速遞員負責兩個或三個街口的單數或雙數門牌大廈,因為我們平日以手推車派件及收件,所以稱為「步兵」。

我們每天派件和收件,風雨不改,早晨和黃昏都是速遞員最忙碌的時候。一般來說,選擇用速遞服務的公司,包裹通常都比較趕急。每天早上都會有大量客戶會致電客戶服務熱線,要求將他們的包裹優先派送,於是貨車內所有包裹都變成了急件。而臨近下班時間,亦是速遞員的另一項挑戰,因為大部份公司都是在截單前一刻下單,然後期望速遞員馬上在她們面前出現,有些更慣性打電話向客服投訴說速遞員遲遲未到,我們只能盡快的把所有的包裹收集送到站頭,因為站頭的貨車亦要嚴格遵守開車時間,確保貨物能夠在指定時間到達貨倉。

其實不論派件或者收件,我們都是根據客戶下單的時間及門牌號碼,由電腦定下先後次序,速遞員是不能隨意調動的,但是香港人就是喜歡投訴,喜歡抱怨,這些事已經見怪不怪。於是,派件的時候偶爾會受到不禮貌對待,罵我們派件遲到,收件的時候,便埋怨我就是令他們不能準時下班的罪魁禍首。

有部份寫字樓的上班族的確看不起速遞員,取笑我們沒有學識,職位低微。不過整體來說,友善的還是佔大多數。而幸運的是,一直以來我也是抱著平常心去做好這份工作,因為我認為去任何地方工作也會受氣,而且自知學歷不高,只好逆來順受,但是我也盡力為客戶提供良好的服務。

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某一個炎熱的下午,如常到一間貿易公司收件,簽完名之後,那位寄件的女士突然向我說:「先生,請問你是否介意幫我將蒸餾水換上飲水機?因為公司唯一的男同事今天請了病假,麻煩你幫個忙可以嗎?」我說當然沒有問題,換水對我來說實在輕而易舉,於是我便按她要求將水樽換上。她也有禮貌的說聲謝謝及不好意思。

說真的,幫她換水,實在是舉手之勞,我記得這家公司經常都有包裹簽收,而且每星期也有兩三件包裹寄出,但這位女士每次都保持著應有的禮貌。我們做速遞員,其實哪一家公司喜歡投訴,哪一家有禮貌,我們心裡還是很清楚的。偶爾他們晚了落單,會直接致電我的手機詢問站頭的貨車上貨情況;這段時間步兵基本上已經完成工作,在路邊休息一會準備跟車回貨倉,但如果時間許可我還是樂意上去幫他們收件,不過前提是不能影響貨車回貨倉的時間。

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跟女朋友在一起已經一年多,感情尚算穩定。但基於自己的職業,每天下班都滿頭大汗,黃色的制服總是變成灰黑色的,手背位置有原子筆寫滿的提單號碼,手指甲也總是圍著黑邊,為免失禮女朋友,每次她邀請我出席家庭聚會我都拒絕,但其實歸根究底還是擔心女朋友的家人會介意我的職業。

某一年的中秋節,女朋友再次邀請我到家中做節,這次沒有上班的藉口,終於硬著頭皮去拜訪她的家。走進她的家,向她父母親送上水果,我覺得她的母親有點面善,好像在哪裡見過似的。想了一會,原來她的母親就是我每星期都會見面幾次的那位女士,她工作的公司就是我經常派件和收件的其中一家公司!我向她說我是在觀塘區工作的速遞員,伯母認得我嗎?她很驚訝的大叫了一聲:「噢,想不到就是你呀?穿起恤衫差點認不出來喔!」

我們在廚房一起把水果清洗乾淨,伯母說我平日工作辛苦了,我回應說這是我應做的份內事。在席間,伯母也跟女朋友的父親說:「阿仔經常幫我們收件,有時候遲了下單都會幫助我們,有次還幫我們換水,阿仔好幫得手㗎!佢原來係呀女個男朋友,世界真係細。」本來非常緊張的晚餐,最後就在笑聲中結束,度過了一個愉快的晚上。

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第一次拜訪女朋友的家人,沒有想過女朋友的母親竟然就是工作中經常見面的客戶,原來用心工作,真的會有人懂欣賞。這件小時令我深深明白到,無論什麼職業,只要能夠將心比己,善待別人,對方一定能夠感受到的。

(image via freepik)

 

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