國泰航空—全球一體大家庭,推動員工茁壯成長

國泰航空—全球一體大家庭,推動員工茁壯成長

「國泰關顧員工全方位的體驗,猶如服務顧客般貼心。」

國泰航空公司(簡稱「國泰」)為香港主要的航空公司,亦是提供國際最長航線的航空公司之一。國泰在jobsDB 2017年「十大企業調查」投票中獲選為第五位,國泰員工體驗總經理韋樂德Tony Reynolds與我們分享公司吸引人才的優勝元素。


獨特前線職位,讓員工作多方面嘗試

Tony表示:「加入國泰的員工各有不同的職業抱負,有些人希望環遊世界,獲取數年工作體驗後轉投其他工作;有些人則希望專注在航空業發展,嘗試不同崗位。」他舉例指出公司的前線職位,如機艙服務員、客戶服務主任及環球客戶聯絡專員等的工作均具備高度靈活性。


彈性值勤編排,切合各種生活模式

「國泰提供不同的值勤編排,切合員工各類型的生活模式。大部分機艙服務員每月飛行70小時,而有些員工希望飛行更頻密,每月值勤大概100小時。迄今我們有兩大品牌—國泰及國泰港龍,機艙服務員可因應他們所需選擇合適航線。國泰航線提供長途航班往返令人嚮往的目的地,適合那些渴望在海外作短暫停留的員工;而國泰港龍航線則提供大量來回鄰近地區的航班,機艙服務員可以在同日往返,希望享受家庭生活的員工會選擇這航線。」Tony說。

成為國泰機艙服務員,亦是發展其他事業的踏板,例如有些員工累積了數年工作經驗後轉投內部其他地面職位。


致力成就無間斷飛行

國泰另設有其他與款待服務相關的職位,讓一些希望在航空界發展的人士開展事業。其中,客戶服務主任(Customer Service Officer)在機場貴賓室及登機閘服務乘客,每日要解決各種突發情況,是極具挑戰性的職位。Tony說:「天氣延誤、技術上延誤或錯過航班等問題是司空見慣的事,客戶服務主任要明白客戶的想法和感受,因為他們在機場代表國泰給予乘客第一印象。」客戶服務主任要參與為期一個月的密集式課程及在職培訓,此後他們有機會在機場、貴賓室或後勤辦公室工作。

環球客戶聯絡專員(Customer Contact Specialist)的工作同樣極具挑戰性。他們需參與為期兩個月的在職培訓,熟悉航空公司的政策和程序,並要了解每位客戶的個別情況。「環球客戶聯絡專員要為那些對服務有所不滿的客戶解決問題,亦要即時應對網上查詢,是一個要求甚高的工作。具經驗的環球客戶聯絡專員有機會調配到顧客關係部或學院訓練新人。


非一般員工福利,吸引全球人才

jobsDB的調查結果顯示,國泰獲投選為十大機構的三大主要因素為:環球拓展機會、事業發展及培訓,以及有趣的工作場地。「我們的領袖培訓生計劃讓員工在世界各地嘗試各類型工作。欲體驗不同崗位的員工可以參與不同級別的訓練課程,包括團隊領袖訓練、營運,以及有關人事、財務、市場推廣及資訊科技的高級管理培訓。」Tony說。

國泰航空—全球一體大家庭,推動員工茁壯成長

至於員工福利方面,國泰的總部「國泰城」是僱員辦公和休憩的一站式基地,如同一個小型城市,集合超市、食堂、自助服務站、理髮店、專售旅遊裝備的商店、銀行、酒店、網球場、酒吧、餐廳等各項設施;學院設有模擬機艙,讓機艙服務員接受訓練。「最重要的福利是,所有國泰員工及其家屬均可享有特別機票優惠。」

國泰航空—全球一體大家庭,推動員工茁壯成長

員工體驗由面試開始—招聘中心的裝潢讓人猶如置身於飛行旅程中。

「我們珍視員工人生的每個階段,並獎勵他們為公司所作出的貢獻。國泰關顧員工全方位的體驗,猶如服務顧客般貼心。」Tony總結。

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「全年提供內部職位空缺」

國泰人事部招聘專員Karah Ho大學畢業後隨即加入國泰客戶服務行列。四年後她離開了國泰,到幼稚園從事教育工作。後來Karah發現自己對培訓甚感興趣,因此決定重返國泰發展事業,同時兼讀人事管理課程。最終她達成目標,成為專責培訓前線員工的人員。「我曾經也是新人,很高興可以將我的工作經驗與新入職員工分享。」一年後,Karah加入國泰招聘團隊,協助羅致合適的人才。她一方面得到前輩指點,另一方面亦透過參與相關培訓及練習,提升了面試求職者的技巧。

「公司全年均提供內部職位空缺,歡迎所有員工申請。在國泰發展事業,機會無處不在。」Karah說。

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國泰航空公司現正招聘職位

 

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