如何成為「top sales」銷售達人?

retail top sales

零售業前線員工一向予人收入豐厚之感,因大部分均奉行佣金制,多勞自然多得。零售業前線員工的底薪或者比一般文職稍低,但佣金隨時比底薪高出一倍以上,奢侈品零售前線員工的佣金更為可觀。

但事實上,不是每位銷售員皆能「賺大錢」的。銷售員的工作主要是說服客戶使用或購買某些產品或服務,但市場上選擇眾多,消費者花多眼亂,要留住客人,成功銷售產品,競爭實在激烈。

到底如何能做一個出色的銷售員(top sales)呢?不妨參考一下以下幾方面。

 

要留住生意,先要留住顧客的心

當我們想到銷售員的時候,我們大多數會想到,他們喜歡與其他人接觸和一起工作。能夠與不同背景和文化的人建立關係,的確是成功的銷售員必須具備的技巧之一。

顧客選擇產品,未必完全是基於價錢、產品質素等客觀考慮,多多少少都會有主觀的感情因素在內,那就是他跟銷售員之間的關係、信任,以及銷售員提供的服務質素。一個成功的銷售員會花些時間研究和整理顧客的資料,這樣你才可以建立自己的顧客群。如果有熟客來到,你也不至於忘了他的稱呼,或者上次跟他聊過甚麼。

 

記住顧客不是來替你meet target的

一般人或以為銷售員只要口才好便可,其實細心聆聽顧客需求至為重要。只有了解顧客需要,才能介紹合適的產品予顧客,若客人滿意,定必再次光臨。即使你的目標是要達到某個銷售額,但你必定要記得,顧客不是來替你meet target的。你要做的是從顧客的立場和角度了解他們的需要,想想你可以為他們提供甚麼服務,讓他們可以獲益。

 

態度積極,不怕「食檸檬」

對工作熱誠、認真和勤奮是任何人身處任何行業都應該有的工作態度,銷售員也不例外。如果你享受銷售過程,表示你投入和喜愛你的工作,你便會有動力繼續努力,積極服務顧客。銷售當然不是每次都成功,所以做銷售員的其中一個最基本條件,就是不怕被人拒絕。要適應被拒絕的挫敗感,屢敗屢戰,從中改善銷售技巧。

 

眼觀四面,耳聽八方

不進則退,尤其是在現今的職場,我們要不斷學習和改善自己,才有競爭力。市場上不停有新品牌、新產品、新服務推出,你要多看多聽,緊貼市場趨勢,了解最新產品資訊。不只是自己公司的資訊,行內其他公司甚至外國的資訊也要多涉獵一下,增廣見聞。參加一些講座或者報讀進修課程讓你能跟其他同行交流,擴闊視野,也能讓你更宏觀了解市場。

 

以上四點都不是甚麼秘技,但要做得到而且做得好卻絕對不容易。這些都是成功的銷售人才具備的特質和技巧,如果你有志成為銷售專才,立志要成為「top sales」,不妨參考一下,並在工作上努力實踐出來。

 

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