從實戰經驗分享 了解工作態度

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大昌行集團有限公司集團人力資源及行政總經理謝婷婷

大昌行集團的業務繁多,包括汽車、食品、消費品及物流業務等,除了辦公室員工,還會招聘不少前線人員。集團人力資源及行政總經理謝婷婷認為,求職者的工作態度永遠較經驗重要。當然一個人來應徵一個職位,已有最基本的能力,如電工會有電牌、做會計有會計師牌;然而,一個人對工作有熱誠、為人可靠,能從工作中找到樂趣,才能發揮到真正的技術,把事情做得又快又好。


請師傅最緊要可靠

「甄選前線人員最好的方式是直接傾談,以聘請修車技師為例,我們的人事主管會詢問一些實際經驗,譬如過去修過甚麼類型的汽車,擅長修哪一個部份;又會設定案例分析問題,例如問他在某個場景中會怎樣做,如何向客戶交代,這樣做又會對公司和客戶帶來甚麼影響。」

「一位可靠的師傅,面試時能夠很清晰地分享他過去的經驗,能運用甚麼技術,去處理不同的問題。從他過去處理事情的手法,可以看出其性格是否正面,做事是否盡責、有熱誠。相反,如果他只是虛有其表、說謊誇大,問多兩句自然會亂了陣腳。」

「至於招聘學徒,對象是沒有工作經驗的畢業生,我們則會詢問他們在學校做報告時如何與同學合作、有否參與課外活動等,以衡量他是否有責任心。」謝婷婷笑言:「也可能會問他在家庭中扮演甚麼角色、如何照顧弟妹等,以打開話題匣子。」

「因此,我們招聘前線人員較著重面試過程,面試的氣氛亦會較輕鬆,讓個性比較內向的師傅也可以自由表達自己;同時也不嚴格要求求職者遞交履歷,即使只是打個電話進來也可以約見面試。」

在衣著方面,由於在前線工作,謝婷婷認為面試時普通打扮,乾淨整齊便可。「但也會有些師傅穿裇衫、扯布褲來面試,這些有經驗又懂得尊重場合的前輩,實在很值得欣賞。」


90後需要知自己想要甚麼

至於近年應徵學徒的畢業生,謝婷婷認為不少90後缺乏工作經驗,未必知道自己想要甚麼。「我會視面試為一個讓大家互相認識的過程,多點讓他了解工作的內容是甚麼、有甚麼要求,例如告訴他做telemarketing的每天要打300個電話,讓他們自己衡量;如工作合乎期望,學員做得開心,公司也有所得益。」謝婷婷說:「當然,若求職前連最基本的資料搜集也不做,毫無誠意,必然會影響印象。」

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大昌行集團的業務繁多,包括汽車、食品、消費品及物流業務等,需招聘不少前線人員

 

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