【扮靚專家】敏感皮膚不一定是真?護膚品店員和客人溝通 不是一味靠sell

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 扮靚專家-敏感皮膚不一定是真護膚品店員和客人溝通-不是一味靠sell

坐辦公室皮膚太乾,出街又狂出油?美容護膚,大概是不少人的煩惱。如果去美容護膚品店工作,又會否知得更多?入行5年的Mandy,初初大概沒想過這點,最主要是覺得產品好用,也認同店舖環保、自然的理念,店舖氣氛又好,「不會不能笑,又會和客人聊天,不是只問你買甚麼。」

皮膚不存在太油太乾 只有你喜歡嗎

當上店員後,卻真的獲得了更多知識,例如是不同產品成分的功效,「起初都會驚記不到,但做下來又不是那麼驚,因為有些是common sense,例如玫瑰花精華,可以紓緩敏感和補濕;有些要記,例如快樂鼠尾草。不過日日都會見到這些產品,很容易記。」

和客人溝通,才是難題。「之前我是做office的,初初很緊張,除了say hi,就不知道應該講甚麼了。」不過公司有培訓,工作時也會見到同事如何和客人聊天,「會分享自己的心得,也會聊品牌理念,如環保、打擊動物測試。很多時客人走後,我們都會問:是你朋友嗎?」她笑著說。

說來店員雖看似只是sales,但其實也是個小小的美容護膚顧問,聽你的煩惱,解答疑難。「最多是轉天氣時頭皮會乾,有些痕,或者有頭皮。」其餘問題包括皮膚太油太乾等,「但其實我們不會分析客人的皮膚,因為每個人喜歡的感覺不同,可能他很喜歡完全沒油的感覺,那便尊重他,不會說太乾而推介相關產品。」一般她會問客人想要甚麼效果,幫客人願望成真。

這是間無包裝商店,因此產品都是番梘。Mandy說,一般客人對頭髮的期望,不外乎想要光澤些、清爽些、柔順些、貼服一點或蓬鬆一些。

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美容關鍵:保濕、飲水

而客人說得最多的皮膚問題,其實是敏感,「可能是因為天氣,或者其實未必是真敏感,是他不喜歡那種感覺,或不知道只是那成分導致他敏感。」此時她便會和客人慢慢聊,一起發掘到底是甚麼成分不適合。

至於護膚、美容的關鍵,她說是做好保濕,「那就已經不會有太大問題──不會甩皮、不會乾,不會出很多油。」她又說:「以及要飲夠水,二是不要過度清潔,當不斷洗走表面的油,大腦便覺得皮膚乾,出更多的油。」她總結:「早晚清潔,飲多些水,洗完臉塗補濕面霜,間中敷面膜就可以了。」她笑笑:「我自己都是這樣。」有些人覺得用清水洗臉、注意飲食就可,不一定要護膚品。她說:「都是的,但現在那麼多加工食品,化妝品也有很多化學物,接觸得多便要靠較自然的東西保護皮膚。」

即使是男生,其實也會護膚,來的客人有4成是男士。「他們也會買洗頭水,或買化妝品送給女朋友。也有人是幫子女買東西,因為有些年輕人很害羞,我們要透過電話問他想要甚麼。」也有中一、二的學生會來,「正是和我小時一樣,開始在意青春痘。」最意想不到的是伯伯都來:「他很喜歡用沖涼番梘。」原來今期流行,剛好復古。

招待客人,原來也有一套:「不會第一下便:想找些甚麼啊?可能他不是想找甚麼,只是想行街。」她笑笑。「一開始say了hi先,也未必要第一時間行過去。」

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伯伯也成常客 上班不一定要化妝?

入行5年,她不覺得辛苦,有數字要追,但不算過分,「追不到也不會要交人。我們也不會急,因為產品會用在身上,用完皮膚會敏感,長遠也很影響公司。」另一邊廂,在這裏工作,原來不一定要化妝!整潔就好,少了要常常補妝的煩惱。平日工作較大的挑戰,是遇到「有挑戰性」的客,「會問為甚麼在內地沒分店。」她解釋入中國市場要做產品測試,當中是用動物做測試的。「他會問:有甚麼問題?」面對這些客人,她笑笑帶過,「不會影響心情,因為很快有下一個客人,大家又像朋友般聊天。」

「有些客人會回來找我們聊天,甚至拖住隻狗仔來,牠也認得我們,會很開心地撲過來。」她高興地說。「我也發現自己較喜歡做零售,因為有些知識是由你給我的。」這份工也令她認識到不同的人。「工作最緊要開心,人生有一半時間都在上班,如果不開心都幾慘。」

這工作還令她變得環保。「一來是公司理念,店裏也有回收箱,形成習慣,二來是看報道也見到香港堆填區將會飽和。我們這舖頭,假設有20個人去努力減廢,影響都不少。」入行以來 ,另一大變化是自己不再那麼害羞,也證明不怕羞不一定是入職必須,「假設有人因為怕羞而怕自己不勝任零售工作,不需要,任何東西都是做得多便會熟練。」亦不一定要好動,「客人也有些是較靜的,想要靜些的職員和他說話。」

「最重要是有責任心,因為要推介產品給客人用。」她說。「以及喜歡,不喜歡的話背100次資料都記不到,喜歡就會記得。」

入行薪金:不定,不同公司有異,因為除底薪外還有佣金

入行途徑:公司網站、求職網、walk in問職員、朋友介紹

撰文及攝影:Rita Wong

 

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