散播正能量 員工讚好

經常聽到身邊的人工作不如意,原因不外乎對公司不滿、人際關係等出現問題。其實打工仔都不想有怨氣,渴望有一個和諧的工作環境。Amore Pacific董事總經理Fion Ipp也同意工作環境對員工極為重要,並深信只要在工作間散播正能量,打工仔便能真正體會工作的樂趣。Fion

韓風的成功背後

Amore Pacific在2002年率先把韓國護膚品引入香港,現時旗下品牌包括已打響名堂的Laneige及雪花秀。Fion說產品質素是成功的關鍵,而另一個成功要素是公司堅守的理念── 要達到良好業績,首先要提供優質服務。

如何保持良好的服務水平?Fion說當初Laneige打入本港市場時,並沒有把資源集中於市場推廣,反而最著重培訓。公司第一位經理是負責培訓, 除了設計課程內容,也著重員工對公司理念的認知,期望以真誠服務顧客為目標,培養積極的工作態度。Fion相信在培訓時傳播正能量,有助創造積極的工作環 境,令同事間相處更為融洽,最終便能由心而發地服務顧客。

正能量的威力

為培養員工的正向思維,Fion表示公司以美國培訓大師Stephen R. Covey著作 “7 Habits for Highly Effective People” (高效人士的七大習慣)為藍本,從主動性、時間管理及人際關係等方面建立正確的價值觀。在講解書中的理論之外,員工會一起將理念實踐。Fion發現當員工 把「七大習慣」應用於工作上,合作性得以提升,開會也更有效率。

對於培養由心而發的服務態度,Fion有其獨到見解。她認為當員工體驗助人的快樂之後,便自然會樂於協助顧客。她說:「十幾年來,我們都會安排員工 做義工。他們參與之後,發覺令人開心並不如想像中困難,只要簡單一個動作,也可以令人感受到一份關懷。我覺得面對顧客,也應抱著同樣的心態。顧客來到我們 的店鋪,雖然不一定會買東西,但只要我們真心提供協助,他們會感受得到。」她表示員工參與義工服務後,不但更熱心服務顧客,更會把同理心帶入工作,嘗試了 解其他人的想法。她認為義工服務很有益處,為了方便員工,公司更特別安排在工作時間做義工!

她又表示前線員工成立了一個Facebook群組,交流服務顧客的經驗。員工都很樂意分享如何與顧客建立關係,藉此互相啟發及鼓勵,把新意念帶入工作中。

溝通清晰、透明

Fion強調公司重視良好的工作氣氛,與員工溝通亦保持高透明度。她表示公司有清晰的制度,列明對每個職級的要求及晉升條件,讓員工清楚知道如何達 到標準。她又指每次有重大決策,都會向中層或以上同事解釋背後的原因,再由他們將訊息下達至每位員工。她希望員工知道公司的決策是經過多方面的考慮,以避 免引起不必要的猜測,減少負面情緒。

Frontline員工讚好

在充滿正能量的環境工作,員工也非常受落。Yolanda(鍾淑竹)加入公司3年,現為雪花秀的水療按摩師。她認為高效員工的七大習慣很實用,讓她學會如何訂立工作目標,並按優先次序分配時間。她更指公司的培訓亦令她及同事的思想更正面,大家互相感染,使工作氣氛更積極。

Jade(張燁翹) 任職Laneige高級美容顧問,認為公司的培訓對促進同事間合作很有幫助。她指上課時她感受到公司很正面對待員工,明白每個人的吸收能力不同,會用循序 漸進的方式教導每位同事。她發覺自己也因此而漸漸改變,與人合作時會顧及別人的感受,處事不像以前那般主觀。

人與人之間會互相影響,正面的價值觀令工作氣氛更融洽,合作更有默契。Fion說曾有一位員工介紹了30多人加入公司,發現原來推薦人是一位舊同事,雖然她已離職,但仍樂於介紹新人,可見良好的工作環境絕對有助吸引人才!

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