數碼化兼疫情夾攻!除客服、接待員、導遊外 有咩傳統工種加速步向式微?

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近幾年,工商界都追求數碼轉型(digital transformation),即是善用大數據、人工智能、雲端計算、物聯網、區塊鏈,令公司業務轉為電子化、自動化、智能化、個人化。今年再來一場世界級瘟疫,世人須保持社交距離。JobsDB於今年5月委託獨立調查機構向三千一百名打工仔及八百多名僱主進行網上問卷調查,並且於七月公布《疫情下職場調查》,當中發現43% 受訪者於疫情期間改為在家工作。因此,在家工作、視像教學、網購、外賣等成為疫情下的生活常態,一切離不開上網,令各大企業加快達到數碼轉型,對傳統工種造成極大殺傷力,這些工作會否因此而式微,甚至冇得留低?

數碼轉型大行其道,企管界和學者,最愛預測哪個行業會被淘汰。本港的中小企研究所去年綜合多份報告,選出10大最有可能被科技淘汰的職業:1.客服專員/接待員、2.外送速遞員、3.打字員、4.保險業人員、5.會計師、6.司機、7.財務分析/理財專員、8.快餐店廚師、9.軍人、10.導遊。這些行頭已不被看好,再經Covid-19病毒侵害,職位好可能買少見少。

客戶服務式微機會Up

雖然客服範疇早已運用聊天機械人(Chatbot),但仍然需要僱用大量「真人」,絕非炒晒人類,全用機械人就得。不少巨企如Amazon、Google、Facebook、摩根大通等,它們的24小時客服系統都設在員工英文佳而工資低廉的菲律賓,2016年時預計可創造450萬個工作機會,年度產值達250億美元。今次爆發世紀疫情,各國包括菲國都要封關封城,人人包括客服人員冇得上班,大大影響客服業。業界將引進嶄新的人工智能技術,代替一些原本用人工完成的任務,這數百萬工作可能面臨日益凋零的局面。

款待業邁向無人接觸式

新冠肺炎具高度傳染性,對於須與客人接觸的行業,如酒店業實在是大挑戰,亦令無人智慧酒店再成熱話。這種智慧型酒店早已出現,但口碑麻麻,在日本更有結業離場個案。然而在自我隔離的新生活下,無人接觸式酒店加速發展,在中國,有阿里巴巴進軍,亦有連鎖式經營,利用機械人、互聯網設備代替人工服務,由網上預約、人臉識別check in,藉聲控、智能感應控制房間設施,全程無人服侍,營運成本比同級酒店低60%,包括節省人力成本。本港亦有酒店利用送餐機械人,服務檢疫住客。款待業本已備受疫情打擊,加上無人酒店成新趨勢,看來這行頗難搵食。

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美食外賣有機械人搶佔地盤

上文提到送餐機械人,在酒店內自由行。其實其同類叻到出街做步兵,亦不是新鮮事。疫情下各國人民安居家中,狂叫外賣,但交收order了的美食,始終經人手,機械人便將人際接觸減到最低限度。英國小城鎮Milton Keynes於封城期間,隸屬於初創公司Starship Technologies的無人駕駛機械人就穿梭街頭,為居民送餐,大受歡迎。其他研發送餐機械人的公司尚有美國初創公司Bear Robotics、日本ZMP、內地送餐巨擘美團等。本地街頭暫無機械人返工,但出現便當外賣智能自取櫃,也算是無人送餐的一個選項。可見現時送外賣行業雖然大熱,但日後多了機械人爭飯食,前景有隱憂。

買保險毋須見中介人

疫戰使百業快馬加鞭做數碼轉型,保險業亦不例外。港府已發出4個虛擬保險牌照,分別提供自願醫保、人壽、危疾保險及寵物保險等產品。客戶投保由傳統通過經紀大噴口水力sell產品,漸漸變了由客戶主動出擊,毋須與中介人接觸,居家在網上找尋適合自己的保障。保險從業員真的要居安思危。

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溫馨提示:

其他未有提及的傳統工種,並不代表沒有危機存在,例如財務分析/理財專員,因預見虛擬銀行亦是大勢所趨,和保險業專才可說是難兄難弟。數碼轉型勢不可當,身處下行職業的打工仔,唯有轉型求進,適者生存。

 

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