下屬恃熟賣熟?新手上司升做管理層 必學5招拿捏與下屬關係

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升職本來是開心事,但最棹忌就是不懂處理與下屬的關係,萬一沒有人願意服從於你,以後工作也不會順利。以下的情景你可能會覺得熟口熟面,因為每日都在寫字樓上演!

下屬做錯事你不知如何開口?恃熟賣熟令你非常尷尬?開例會但全場鴉雀無聲?作為新手上司應該如何拆解?就讓小編過你幾招,教你走出困局,好好拿捏與下屬的關係。一眾上司實習生,請接招!

情景一:下屬不按時完成工作

經理M昨日請了事假,一早已吩咐團隊要在下午五時前完成某項目,結果遲遲未做好。第二天經理M發現,原來幾個下屬在辦公時間邊吃下午茶邊看電影,以致工作未能完成,經理M既生氣又無奈。

招式:先君子 後小人

竟然只顧玩樂不做正經事?簡直令人想開口大罵。但停一停!甚麼年代啊?幫人教仔這一套已out,態度太強硬只會推自己到絕路,你應代入他們的思考模式,既然他們喜歡玩,就讓他們玩!當然要有條件。你可以設立辦公室Happy Hour時間,例如每逢星期三的某個時間,大家可以一起輕鬆一下,吃個下午茶、聊聊天。你可以解釋因為知道大家工作壓力大,希望可以藉着Happy Hour讓大家攞正牌放鬆,其他時間就一起努力工作。以Team Leader的身份去為團隊提供福利活動,釋出善意,其實是想表達請在指定時間吃喝玩樂,其他時間就不要亂來了。

情景二:開會沒有人願意發言?

經理M剛主持每周例會,但在會議上下屬也只是默不作聲,或者敷衍回答:「跟你的意見就好了。」,當散會後講茶餘飯後話題卻最熱鬧,經理M自覺無法帶領會議,得不到尊重。

招式:開會發問大法

想打破會議的沉寂,上司就要出一出力。你應該要先給予下屬一個肯定,表現出自己的謙卑:「Amy以你的經驗,你認為這個方法有效嗎?」,而且你應該引起討論,而不是去問開放式問題。不要問:「你的意見是什麼?」,應該問:「這個計劃方案有什麼好處?還有其他考慮的因素嗎?」,引導下屬去回答,讓他們易點開口。

即使沒有採納某部分人的意見,也可多謝他們的回應,他們的意見在這個項目用不上,不代表不好。讓下屬感受到你有尊重他的看法。把眾人都放進眼內,下屬自然也會尊重你。

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情景三:恃熟賣熟 做又36 不做又36

經理M的下屬做事態度常常不認真,當你催促他們交貨時,就會笑騎騎的說:「很快交,等等吧,你知我性格啦!」,平時聊天多過工作,當你是朋友多過是上司。經理M其實只想他能盡本份做好眼前的工作。

招式:不要離我太近

好多下屬也會恃熟賣熟,見你年紀跟他差不多,就會忘掉上司下屬的關係,凡事得過且過,沒有分寸。

其實作為再友善的上司,也要和下屬劃清界線。不是要你擺出老細款,完全不跟他們聊天,但要有適當的距離。例如表明不會與公司同事交換社交媒體帳號,不要問太多有關下屬的私事,同時自己的事也不需要交代。當然適當的聯誼也是必要的,偶爾與下屬一起午餐,或者收工後飲杯酒鬆一鬆,但太過緊密的聯繫就可免則免。

但若果你已經洗濕了頭,下屬以為跟你很熟,很抱歉,你就要嘗試疏遠。用工作為由推掉一些無謂的社交,直說:「晚點再聊吧,我要趕計劃書!」。要知道太感情用事,只會敗上自己的前途!特別是若果你只跟某一兩個下屬熟絡,其他同事會怎樣看呢?其他管理層又會怎樣看呢?所以要持平、保持距離。果然⋯⋯無敵是最寂寞的⋯⋯

情景四:下屬永遠在扮工 上司無得放工

經理M的團隊有一個隱形人,工作表現不突出,亦不愛與團隊交流。有時經理M心急起上來,就決定自己完成該項工作。結果作為管理層的他,要處理行政事務之餘,又要處理下屬的工作。升職與不升職好像沒太大分別,反而工作量多了幾倍。

招式:耍太極分工大法

下屬懶散,多數是因為他們對工作沒有熱誠,抱着事不關己、夠鐘收工的心態。你可以嘗試調整工作的分工,不要把工作集中在一兩個人身上,讓每個人也有自己的職責,不會有人閒着沒事幹。當員工意識到自己也身負重任,才會有責任感,感覺自己有地位了,自然會投入工作多點。

同樣,作為上司就是要學習放手一搏。何謂管理層?首要就是做好管理的層面,若你升職後也只是默默地做計劃書、寫文案,為何你要被升職?做好人手分配,懂得帶領團隊,才是上級的責任。

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情景五:下屬表現未如理想

一個商場活動完成後,大家發現活動的反應不太好,經理M認為有需要做個詳細的事後檢討。但經理M不知如何開口,團隊中的員工有年長、有年輕的,經理M要怎樣做才可以令他們有改進之餘又不會令他們難受?

招式:誇誇功

之前網絡興起誇誇群,就是你付費讓別人誇獎你。在職場上也應善用誇誇功,若果只認為:「做對是應份,做錯就要鬧」,你的下屬不恨你也不會喜歡你。雖然工作表現不似如期,但工作能順利完成,總會有值得稱讚的地方。做得好,就要讚賞下他們的努力;做得不夠好,也可以多謝一下他們的嘗試。

進行檢討時,切勿句句也用「你」去開頭:「你為何會做錯?」、「你為什麼做不好?」,這樣會給予人指責的感覺,資深員工會覺得不服氣,年輕的又會覺得你目中無人。嘗試以「我們」作為整個檢討的核心:「我們可以如何做得更好?」、「我們下次再努力。」當批評多於讚美,不但沒有彰顯你的威勢,只會打擊志氣,和打擊自己的人氣呢!

秘密武器:各位,想成功出招就一定要配搭一個武器,就是⋯⋯自信啊!初升管理層,總會迷惘、心煩、質疑自己⋯⋯甚至覺得自己比fresh grad更差!但要記住,升得上去就証明你有能力,幾經辛苦終於上位,怎能因這些小事而退縮?所以千萬不要怯,挺起胸膛,加油吧上司實習生!

圖片來源: Freepik

 

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