為Upgrade可以去到幾盡?空姐:「有客話剛割包皮、有客要求吸多啲氧氣。」

為Upgrade可以去幾盡?空姐:「有客話剛割包皮、有客話要吸更多氧氣。」今時今日,當選港姐不再令女生嚮往,但做個空姐依然是不少女生的夢想。化個靚妝拖著行李箱,自由自在周遊列國,看似光鮮表面的背後,姑勿論捱更抵夜返shift等勞力辛酸,做空姐面對的最大挑戰莫過於處理無理乘客,最近更誇張到傳出長榮航空有乘客無理要求空姐幫助除褲和擦屁股等,當事人崩潰在網上發文控訴空姐悲歌。其實在高空三萬呎上麻煩客人多不勝數,當中更有一些離奇到如電影般令人摸不著頭腦!

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何止當你waitress?直頭做埋搬運

現職國泰航空公司已有10年的空姐Kelly表示,說起長榮空姐要為乘客善後如廁的事件,依然無限同情。「雖然有人質疑點解個空姐肯就範,聽行內人講這個白人無理客已有前科,上一班機的空姐不肯幫他如廁,他直接『瀨』在座位上,引來整架機客人投訴,在高空密封環境上困獸鬥,群眾壓力很可能令這個crew不情願下仍照做。」她表示最常聽又遇到的,少不了是「空中waitress」的既定印象:「何止是waitress,直情是『空中阿四』。」很多乘客一上機就「老奉」要求他們將手提行李抬上行李櫃,「最慘是公司保險卻不包工傷,所以並不鼓勵幫客人搬行李,如果乘客自己不能handle的手提行李我們最多只能幫手協助寄艙,搬行李是人情,不是道理,有時候見到對方是老弱傷殘,我都會主動幫手,但最常見是一些高高大大,自稱『member』(馬可孛羅會成員)的男乘客投訴空姐拒絕搬行李,有些crew企硬不幫,就會被諷刺辱罵,這是幾乎每程機都會發生的事。」

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為求Upgrade無所不用其極

面對部分乘客奇怪行為及無理要求,Kelly認為當中有時也哭笑不得,「例如有乘客要求要食蘋果,但要我切成兔仔形奉上。」她拒絕後即時被該名乘客投訴。綜觀無理客人事件簿,其實最常見的原因皆是「攞著數」,目標正是商務客艙,「每隔幾程都會有乘客表示頭暈身㷫要調去business class,曾經有位印度男乘客向我投訴機艙失壓氧氣不夠,要同我機師反映,搞了一輪又要投訴見機艙經理,最後他指一指前面business class話需要寬敞一點的空間吸氧氣。其他最常聽是聲稱前一晚撞完車骨折入院需要舒服一點的座位,但最離奇的是一次有位西裝男,跟我表示座位armrest失靈,因他剛做完割包皮手術,需要『散熱』經濟艙座位不夠闊要求調上business!」碰上此類「無表面傷痕」不能求証的傷患,Kelly指公司一般不能無故幫客人免費upgrade,當中少不了又被人投訴。另來,近年素食風潮亦造就了新興的另類投訴,「航空公司一般會免費讓乘客事先訂素食等special meal,某次有個客人自稱訂了但我們查極都無record,他堅持到底需要嚴守素食,最後雖有offer business class的素食餐,因是長途機,他即時話全程機都要食business class的飛機餐,奇就奇在,中途有其他巧乘客要求雞肉杯麵,這位客人又話照跟要一個,突然轉呔說:”I am vegetarian but I can eat chicken.”」

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硬食鹹豬手

在各種光怪離奇的無理客之中,前阿聯酋航空空姐Shirley認為最令人憤怒的絕對是「鹹豬手」,雖然不時有新聞報道有乘客在機上「博懵」空姐被捕,但現實中有不少灰色地帶令空姐「硬食」。「很多時派餐遞上餐盤時,一定要先捉住你的手再接餐盤;過份一點,試過有乘客故意將雙手放在前面貼近我臀部行,最慘是有同事曾試過被人掃pat pat,不甘受辱跟上司投訴,對方惡人先告狀大大聲話:『你邊隻眼見到?』突然反告這位同事將一滴咖啡滴在他的衣服上,聲稱要跟機艙經理投訴,最後雙方有理說不清後不了了之,同事則一落機就爆喊!」

其實各行各業都有谷氣位,但前線工作人員日日面對上百甚至上千客人,遇委屈事硬食機會極大,各位乘客機時,還請多多體諒空服員。

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機場上的火速救兵

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