物管行業「3高」新趨勢:高增值、高科技、高度創新思維

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隨著智慧物業、環保物管概念興起,物業管理行業已進入更多元化的高增值軌道,加上發牌制度於去年正式啟動,物管從業員亦變得更為專業,康業服務人力資源及行政總監蔣世源預期,只要透過有系統的持續培訓,以及明確的職涯規劃,不論是剛起步的新鮮人,或累積了一定資歷的資深員工,亦可在工作中找到新機遇,盡展所長。

物管行業「3高」新趨勢:高增值、高科技、高度創新思維

康業服務人力資源及行政總監蔣世源(圖左2)指出,「用科技帶動業務,以創意推動公司向前」,是公司人力資源團隊近年的主要招聘策略,換言之,物管從業員除要具備基本物管實務知識,並需與時並進,對新事物、新科技有求知嘗新的精神

自設人才發展學院,銜接物管專業認可資格

「以人為本」不僅是康業的待客精髓,在培訓人才方面,亦同樣有所體現。「公司創辦人兼前主席過往與同事交流時,經常強調『好學不倦』之重要性,所以我們一直以來也將大量資源,投放到人才培訓上。」康業服務人力資源及行政總監蔣世源稱:「早在2007年,『康業人才發展學院』已經成立,我們是業內第一間公司,獲香港學術及職業資歷評審局授權,開辦具認授性的資歷架構課程,至今在行內,有接近9成的課程是由我們提供,當中涵蓋的資歷級別,由第一至第四級,這與其他只提供至第二級別資歷架構課程的機構相比,不僅反映出我們在人才發展方面,走得比人更前和更早,員工的學習空間亦相對較大,這對於現時要取得認可資歷、銜接物管業新發牌制度的從業員來說,可免卻他們走上一條迂迴曲折之路。」

他指出,隨著科技不斷進步,各行各業都正在借助和配合科技,創造新亮點,以吸引及擴大目標客群,製造商機,因應這一大趨勢,他稱,公司近年的招聘策略,亦以「用科技帶動業務,以創意推動公司向前」為大前提,換言之,物管從業員除要有基本的實務知識,並需對新事物新科技有好學精神,與時並進。

「當母公司新鴻基地產已將科技、人工智能元素,引入新落成的所有樓宇,站在最前線為客戶提供物業及設施管理服務的同事,便需持續更新及優化自己對這方面之認識,以配合行內的新發展。」他稱。

「現今,智能化、城市環保、碳中和、可持續發展等概念,與物管已息息相關。」康業服務人力資源及行政經理唐俊勳(Clive)表示:「可見這一行已愈趨多元化,而從事物管等同做保安的標籤,僅是一種不合時宜的誤解;目前業界所渴求能樂意創新求進、能融合智能科技、為住戶和客戶提供更優質及更有生活品味服務的人才,正是我們一直廣為招攬的優才。」

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隨著智能化、城市環保、可持續發展等概念漸成主流,康業服務人力資源及行政經理唐俊勳(Clive)展望,物管行業將會更加多元化及專業。

投身物管行業,本科出身不是唯一入場券

求才若渴,是物管業長年累月面對的問題,蔣世源解釋,因香港每年都有新樓宇落成,不少物業亦需進行翻新或更改用途,以致招聘人才工作從未間斷。「現時在市場上較為搶手的,是對電腦科技有一定認識的人,另外是負責大廈維修、日常保養的工程人員,以及客戶服務員。」他稱。

如對物管行業有興趣,Clive表示,物管證書並不是唯一的入場券。「不論任何學科出身,我們都同樣歡迎。當然,如持有相關學歷,起步時會較具優勢。」

他認為,從事物管,個人的心理素質,更為重要。「因這是一個以人為本的服務性行業,所以要具備正向的心理狀態,才可建立良好人際關係;再者,物管從業員每日也有可能遇到不同的新鮮事及突發事情,假如不時將負面情緒帶到工作,便會影響工作及服務表現。」

康業服務人力資源主任Tracy表示,由於公司內部有一套完善的晉升制度,因此可為員工提供清晰的晉升路徑,從而滿足到員工個人發展需要。

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清晰的晉升路線圖,讓員工可循序向上流

當員工工作表現好,下一步自然是升職加薪,在職場向上流,人力資源主任Tracy稱:「公司針對各職系員工設計了完善的晉升制度,包括:制定清晰的晉升路線圖、明確的晉升要求和公平公正的晉升評審機制,亦會因應員工的能力及專長,協助他們規劃職業生涯,訂立全面的培訓計劃,從而滿足他們的個人發展需要。」

她亦指出:「在公司的『內部優先晉升政策』下,當出現職位空缺時,在可行的情況下,我們都會優先考慮晉升表現出色的現職同事去填補空缺。根據過往的人事記錄顯示,超過8成的經理級員工是由內部晉升;而總經理級別及董事級別的管理層更達到100%是由內部同事升任。」

除了直向晉升發展,員工亦可選擇作橫向事業發展,Tracy解釋,因康業集團除主力提供物業及設施管理服務外,旗下還有多間子公司提供相關業務支援,例如工程、園藝、清潔、物業代理等,讓想作多方面發展的同事可申請內部調遷。「只要有空缺,我們都會盡量配合,讓他們可在不同範疇發揮所長。」

敢於創新,讓員工發揮創意,盡展所長

「創意管理」是康業重視的核心價值,這價值除體現於引入各種創新科技以外,亦能為公司成功營造了「鼓勵創新」的工作環境,讓大家可在充滿Passion的情況下,釋放創造力,激發鬥志和興趣,與公司共同成長。Tracy指出:「公司願意聆聽和接納員工提出業務發展上的創新意見,特別每年都會舉辦『突破創新獎勵計劃』,嘉許具創意的員工。」這對於推動公司達成「成為全亞洲最優秀及最具創意物業及設施管理公司」的願景相當重要。

 

撰文:TY  圖片:Lam

 

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