▲為協助員工在物業管理發牌制度正式生效前，取得認可牌照，邁向更專業層次，康業服務有限公司人力資源團隊早於2021年，向香港學術及職業資歷評審局申辦獲物業管理監管局(PMSA)認可的「物業管理人（第2級）牌照」課程，為物業管理從業員之專業途徑鋪路。
物業管理發牌制度將於2023年8月1日正式生效，在過渡期間，一間具前瞻性的物管公司早著先機，開創業界先河，開辦「資歷架構第4級」課程，讓前線員工完成課程後，可申領「物業管理業監管局」（PMSA）「物業管理人（第2級）牌照」，走上更專業、更廣闊的職業生涯跑道。
突破挑戰，成為首間開辦「PMSA認可課程」物管公司
物業管理條例自2020年8月實施以來，從業員為符合發牌要求，紛紛部署提升所需資歷。一向重視人才發展的康業服務有限公司（康業），為免員工疲於兼顧工作與進修，早於2021年向「香港學術及職業資歷評審局」（評審局）申請開辦獲PMSA認可的「資歷架構第4級」課程，讓在職員工可利用辦公時間上課，並省卻學費支出。經過接近一年的嚴謹評審，課程終於在2022年3月塵埃落定，通過審批，康業亦成為業界第一間及唯一一間推出資歷架構第4級認可課程之機構。
期間致力為課程「開荒」的高級培訓及發展經理詹鳳珍（Marian）表示，正因為公司早著先機，希望幫助員工貫通考牌管道，所以緊隨著的，是籌辦課程面對的種種挑戰。「由於康業是物管行業中第一間申辦資歷架構第4級課程的公司，因此市場上並沒有可供借鑒的申辦個案，縱使康業作為一間擁有56年歷史的物管機構，員工都是具備豐富專業知識的資深業界人士，惟團隊仍須謹慎地以摸石過河方式，循序漸進地按資歷架構『能力標準說明』籌辦課程 。」
Marian回顧康業早於2010年，率先獲得香港學術及職業資歷評審局認可，成為首間獲得開辦資歷架構認可第1至3級課程資格的公司時，雖已累積13年以上籌辦資歷架構課程的實戰經驗，可謂「身經百戰」，但在籌辦課程的一年內，專責這項目的團隊與評審局及PMSA仍要進行多次會議，經常保持緊密溝通，最終時近一年，課程終於成功通過評審，為業界建立榜樣，滿足感當然是有；但最大欣慰，是能幫助員工以至整個行業邁進更專業領域。
「培育人才一直是公司之焦點，所以繼籌辦資歷架構第4級課程後，康業與『香港都會大學李嘉誠專業進修學院』（HKMU LiPACE）將於今年第四季合辦『物業管理高級行政人員專業文憑』（資歷架構第5級），並透過雙方簽訂諒解備忘錄的『學分累積及轉移協議』，向員工提供進修補助，員工一方面可以節省金錢，另一方面可以節省時間，讓他快捷地考取PMSA物業管理人（第1級）牌照。」康業對員工持續學習的支持，實可見一斑。
▲康業高級培訓及發展經理Marian Jim表示，由於康業是物管行業中，第一間申請籌辦資歷架構第4級課程的公司，因此團隊在審視所有細節時，也特別嚴謹，以確保課程符合資歷架構「能力標準說明」之要求。
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「以人為本」企業文化，為公司培育人才
截至目前，員工獲發資歷架構第1至4級的證書數目，已超過5,500份；而成功取得「過往資歷認可」資格的累計人數，多達約3,000人。企業的高級人力資源及行政經理黃少萍（Agnes）表示，這張亮麗的成績單在業界高居榜首。
這種「以人為本，重視人才」的企業文化，不僅進一步鞏固公司的良好僱主品牌形象，使之成為招「才」工具，並因而經常與獎項結緣。例如，在近期舉行的《資歷架構夥伴嘉許典禮暨慶祝資歷架構成立15周年》活動中，康業不僅是唯一一間在物管界獲「QF金星級僱主」的公司，並且在「QF In Action（QFIA）」嘉許環節中獲頒「2022 QFIA Achiever」，以表揚其善用資歷架構資源、發展人才之卓越成就。
「公司除在協助員工取得資歷架構認可方面，下了不少工夫，亦十分重視ESG（Environmental, Social, and Governance），這對於吸納人才、建立僱主品牌，同樣功不可沒。」Agnes繼續闡述，多年來，公司一直與不同院校，包括職業訓練局（VTC）及各非牟利機構合作，以「先實習，後聘用」形式，讓即將畢業的同學通過實習途徑，先行了解他們理想中的職涯發展方向。
至於另一項展示企業社會責任和善用人才的舉措，是「先聘用，後培訓」。透過與僱員再培訓局（ERB）的緊密合作，公司每年會聘用一批有意重投職場的中年人士，讓他們入職後再接受培訓，重拾工作所需技能及適應職場步伐。
「我們有不少崗位其實很適合中年求職者申請，上述計劃更可發揮填補空缺、同時製造中年就業機會的雙贏作用。」Agnes續稱。
難怪於過往13年，康業連續13屆在ERB「傑出僱主年度大獎」的獲獎名單之中，榮登獲此獎項最多的公司。
作為傑出僱主，康業當然關注員工所關心的薪酬、福利、工作環境和晉升機會等待遇。Agnes表示，公司每年會根據市況調整薪酬福利，為員工提供舒適、安全及健康的工作環境。在職涯發展方面，公司一向鼓勵內部晉升，就以物業管理助理總經理以上職系為例，現時全部助理總經理至董事職級同事都是通過內部晉升途徑，獲得升職機會。
▲康業高級人力資源及行政經理Agnes Wong稱，「以人為本，重視人才」一向是集團的文化核心精神，因此，除了積極協助員工取得資歷架構認可資格外，公司經常與各非牟利機構合作，為不同階層人士製造就業機會。
緊貼智能科技發展，提升員工體驗
此外，康業一向注重將創新科技應用於物業設施管理，人力資源管理在數碼轉型趨勢下，亦必須能與AI時代並進。為此，公司以前瞻視角，將智能科技引入招聘流程，人力資源業務夥伴文綺華（Eva）認為，公司推動智能科技應用對提升員工體驗（Employee Experience, EX）、吸引年輕求職者關注，亦有很大助力。
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「早在2年前，公司已率先採用人工智能（AI）面試系統進行首輪初選，以加快招聘流程和提升效率。根據AI演算的報告，人力資源同事除可依據職位能力進行分析並進行科學化評分，作為甄選的參考資料；同時，亦可得悉應徵者的強弱項，從而為真人面試預備一些更個性化的問題，進一步深入了解求職者的特質。」Eva稱：「去年，我們利用RPA軟件，自行編寫程式引入『人事智能Buddy』，當需要處理大量文書工作時，只需輸入程式，這套系統便可迅速將文件資料製成個別檔案，進一步加速工作流程。」
▲康業人力資源業務夥伴文綺華Eva Man表示，公司一直致力將創新科技應用於物業設施管理，所以於兩年前，已率先採用人工智能（AI）面試系統進行首輪初選，藉此加快招聘流程，並能提升招聘效率及良好員工體驗。
培訓方面，康業亦同樣與科技同行，公司內部自家研發的手機應用程式「WeCom」，內置了超過500套培訓影片，並設置考試以確保培訓成效。這種培訓渠道，因為可提高員工學習的靈活性，所以於去年，觀看培訓影片的人次已超過9萬人次，足見WeCom應用程式是如何廣受員工認同。
「早於2018年，康業已率先與院校合作研發創意培訓科技，至今已擁有14套VR/AR創新培訓工具，亦是行內首間使用VR/AR的公司。除於不同培訓課程採用虛擬實境（VR）和擴增實境（AR）外，我們於早年其實已將VR及AR混合，打造出『虛擬大廈綜合緊急事件』平台，並滲人遊戲化（Gamification）元素，讓員工在學習時更具趣味性，並可嘗試在虛擬環境中，學習處理各類重大危機，強化處理突發事件的應變能力，建立更印象深刻的體驗。」Marian稱：「現階段我們正與院校合作，並已成功申請政府資助，於不久將來，將以混合實境（MR）技術及IOT進行培訓，這不只可以進一步提升員工學習果效，還可以使學習成為一種樂趣。
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