疫情改寫市場生態，企業管理層也需轉型，適應新營運模式。本地人力資源顧問分析銷售、IT等行業管理層最難適應的「三無」問題，但同時也是轉型契機，若能克服難關，就有望與後疫情時代接軌，以免流失人才甚至遭市場淘汰。
三無之一：無傳統F2F (Face to Face)營銷
傳統面對面營銷的沒落，可謂疫情帶來最大的轉變。人力資源顧問Alex提到，珠寶或名貴品公司、製作公司及升學公司等在疫情下首當其衝，無法舉辦展覽會直接接觸B2B客戶，致銷情大跌。Alex指出，當企業由線下轉型到線上銷售，顧客購物或購買服務看似更方便，卻拉長了選購過程，「個客畀唔到真實feedback你，多咗時間去諗買唔買，由選購去到checkout畀錢，中間多出好耐時間」。過往傳統面對面的推銷模式和對答技巧，並不適用於網上戰場。若管理層一成不變，只懂用舊有模式和指標繼續向員工「捽數」、質疑偷賴所以無成績，就會重挫員工士氣，事倍功半。
轉型之道：棄舊思維 擁抱線上數據
有管理層不再把昔日久戰沙場的sell客經驗掛在口邊，邀年輕員工一同設計調整與潛在客戶網上溝通策略，了解目前最新的線上潮流，如甚麼形式的文字、標題抑或廣告才能吸引年輕市場。以一間銷售廚房家電的企業為例，管理層沿用傳統面對面銷售的思維，就線上回覆客戶的員工設一系列指定要求，包括每字每句都要「以人為本」、有感受分享，但諮詢年輕前線同事後改變策略，「介紹越短越factual、排除個人感受，在線上銷售中看起來反而更專業」，令整個銷售過程更流暢。
在轉型大趨勢下，Alex建議管理層調整期望和目標，切忌盲目追求疫情前的生意量和速度，「雖然reach客速度慢咗，但至少有數睇有workload，管理層同老細都好交代」。企業也應檢視量度員工表現的方式，他建議管理層學習如何分析WordPress等網頁數據，考慮根據網站tracking、response rate等資料來評價員工的表現。
▪ 有興趣加入「E-Commerce」行業？即刻撳入嚟睇睇！
▪ 全球數據搵出疫市贏家！網購巨擘流量多近1成 美國數碼購買力升20%
三無之二：無下班時間致人才流失
觀乎近期的轉工個案，Alex指最常離職原因是work from home的工作安排，尤其當上司無視下班時間，經常在工作時間以外再加工作量；不少本地IT公司受移民潮影響，員工移居至英國日本等地。時差加上WFH安排，未能適應的管理層難以掌握工作節奏，結果無間斷向員工查問工作進度，他聽聞有專做系統設計的IT公司管理層明知工序耗時，「都係每一兩日就check住」。
轉型之道：放鬆管理 善用workflow/PM平台
有程式設計公司利用workflow平台如monday.com等，在不受時差限制下，協助企業管理層監察進度。Alex指管理層可安排員工以日誌形式，自主交代工作進度；管理層也可學習使用project management（PM）工具，讓同一部門同事了解每項專題的階段及進度，同時方便得知甚麼時候需要交接工作給其他部門。
▪ WFH在家工作：5個實用APP推薦！提升Home Office效率、溝通及專注力
三無之三：無員工交流
過去兩年社交距離措施加上在家工作安排，管理層更欠與同事交流機會，加上人到中年就更容易脫節，與年輕同事之間的代溝更大。當管理層與社會脫節，或直接危及公司前境，尤其是以年輕人為目標客戶的行業。
轉型之道：把握疫情喘息期 定期開會
Alex指出，管理層宜把握社交措施放寬的時機，趁疫情尚未反彈，鼓勵員工面對面”catch up”重建良好關係。以人力資源行業為例，Alex指有管理層趁疫情穩定期間，特意安排時間與員工會面，「接地氣」了解行情之餘，也可增強士氣。管理層除了與下屬談論工作，更應重視日常交流，話題可以是近期最紅的明星，或社交媒體流行的濾鏡或遊戲。關鍵在於令下屬感受到上司只是單純的友善問候或了解年輕人，並非試探口風或監察其工作進度。他強烈建議管理層到網上討論區或熱門專頁「做吓功課」發掘最新潮流，與員工交流過程中隨時可意外為公司brainstorm新意念。
他又指，與員工定期開會都有望加強溝通、維持向心力，但千萬別視之為值勤要求，否則每日開會只會變行禮如儀，「太多會議只會令處理其餘工作時間減少，最終又要OT，長久落去都令員工好氣餒」。
此文章由原作者及JobsDB HK撰寫／編輯。如欲刊登於其他網站或刊物，請電郵至[email protected]與我們聯絡。如有發現侵犯版權，原作者及JobsDB保留採取法律行動的權利。
