職場上有一個現象，有些能力不錯的同事，跟進上司委托的工作進度理想，但是上司還是經常被問及他們的工作進度。被關心的同事心裡不太好受，甚至覺得有點煩。那麼有沒有辦法可以避免這個現象？
上司過度關心的真正原因
在職場中，上司跟下屬雙方各自都有一把無形的尺用來量度跟對方的「信賴度」。信賴度的建立，除了按個人能力高低外，還會跟過往合作經驗有關。一般而言，能力較低或甚少跟上司溝通的下屬較難獲得信賴。相反，上司會對能力較高、做事又有「交帶」的下屬產生較高的信賴感。
使用CREP滙報法 增加上司信賴度
如果上司經常問及你的工作進度，而你自問覺得工作表現理想，也許是上司對你的信賴度還不夠高。要提升信賴度，除了要增加滙報的次數外，還要提升每次滙報的質素。
要提升滙報質素，可以使用CREP滙報法，即是按C➔R➔E➔P 的程序作說明。
| C – onclusion | （總結） | 請以總結作開場白 |
| R – eason | （原因） | 說明導致總結的原因，可以是一至數點 |
| E – xample | （例子） | 在較難理解的部分，列舉例子 |
| P – oint | （意義） | 最後歸納出的意義應與總結一樣 |
在雙方信賴度不高的時候，滙報的時候會包括四個CREP元素。例如，當下屬滙報某公司跟本公司不再做生意時（C），上司會問原因（R）。如果未能掌握狀況，會追問例子（E）以獲得較具體的說明。最後，下屬可以首尾呼應，再述結論重點（P）。不過，隨著信賴度的提升，下屬只需要說出結論及原因（CR），上司就能會意，不用例子也能掌握情況了。
CREP滙報法，除了能應用於正面訊息外，還可以使用於負面訊息。不要擔心先說負面總結會令聆聽者感覺不好。現實是如果報告時先講原因，才說明負面總結，這些原因反而會給人錯覺是藉口。
最後，溝通是雙向的。假如身為上司的你，覺得未能跟下屬建立信賴關係，除了主動關心外，還可以試試介紹CREP滙報法給下屬或清楚說明你的期望。
本文由人力資源顧問公司PERSOL提供
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