[新人必讀]職場中的弦外之音,你懂了嗎?

職場中的弦外之音

「早上九時,每月的例會開始了。當老細開始了大約十分鐘的講話,同事A衝入了會議室。被打斷講話的老細面色一沉,然後很生氣的問同事A『為什麼遲到』。同事A就回答『因為我今早肚子有點不舒服,比平時晚了一點出門,誰知還遇上塞車,所以今天就遲到了』。之後老細回贈一句說『我不是問這些』。同事A大惑不解,暗地想『明明是問我為什麼遲到,我老老實實答了,你又說不是問這些,究竟老細想怎樣?』」 朋友J分享了一件職場的日常事。

對不少接觸過老細的小職員而言,要清楚了解老細說話的真正含意往往是一件不容易的事。在以上的事例中,其實老細問及「為什麼遲到」時,他的真正含意不是希望同事A說明他遲到的理由,而是希望他在眾人面前因為遲到而道歉。可惜同事A沒有聽到老細此對白的含意,而按問題的字面意思來回答,於是鬧出了溝通問題。

在語言學家的分類中,中文、日語、韓語等都被稱為「高語境」語言;英語和法語等則被稱為「低語境」。高語境語言的特點是不會單靠談話內容的表面意思,而是著重對話者共同擁有的常識或上文下理,而領略說話者的含意。換句話說,高語境語言中,說話很多時不能只按字面解讀,要敏銳地抓住弦外之音。相反,低語境語言使用特點是,只要掌握字面的意思便足以理解真正的意思了。

有時候,老細稱讚你「很會使用通訊科技時」,可能是客套地提醒你不要在辦公時間內過度使用通訊軟件的意思。要識別上司或老細所說的話是正話還是反話,重點是要瞭解說話者一貫以來的表述方式及習慣,從中去捕捉當中是否有言外之意。另一個要點是在對方的立場思量,揣摩說話者的真正意思。

 

本文由人力資源顧問公司Intelligence提供

 

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