網民:客人自行執枱反而累事? 同理心成職場優勢 8成CEO認同為重要技能

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你試過「好心做壞事」嗎?有時本着好意做的事,沒想到竟愈幫愈忙,造成反效果,近日就有網民於討論區發文,邀請大家分享一些「客人誤以為對店員係好事嘅野」, 

樓主先拋磚引玉,舉出兩個例子: 

  •  髮型師幫客人洗頭時,客人因為不想髮型師太辛苦,所以會自行抬高頭,然而此舉卻令髮型師難以就力。 
  • 不少香港人吃完日本料理,都會把餐具收拾好,例如喝過麵鼓湯後,自動把湯蓋蓋好,卻令店員最後需要多做一下「拆蓋功夫」才能收去清洗。 

帖文一出,不少網民也分享了更多客人「好心做壞事」的例子: 

  • 「喺快餐店自己拎個盤去回收,都講過好多次太多人咁做,個經理一係X個潔姐姐遊手好閒,一係覺得唔洗咁多人執枱,炒得」 
  • 「快餐店阿姐執盤順便抹埋張枱,你個盤自己拎走咗,阿姐根本就唔知張枱要抹」 
  • 「搭飛機食完個餐去廁所, 順手拎番個tray去pantry比空姐, 點知比佢西X我面」 

(按此看原po)   

8CEO:同理心是重要職埸技能 

雖然客人的貼心舉動為店員帶來不便,卻充分體現同理心,所謂的同理心,即是與人相處的過程中,嘗試去感受對方的感受,體諒對方的需要,並站在對方的立埸去思考及處理問題。 

研究表明,同理心是培養健康人際關係,成就學習及事業的一項重要能力,根據一項針對150位企業CEO所做的調查,超過8成的CEO都認為同理心是成功的關鍵,可見具備同理心於職埸中存在一定優勢。 

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展現職場同理心的好處 

同理心是與他人更好地溝通交流的能力,如能將其運用在職埸上,可帶來以下3大好處: 

1. 提高工作效率及士氣 

大家願意設身處地為他人着想,有助理解彼此的想法及工作模式,更快達成共識,目標一致、盡力地解決問題,進一步提升工作效率。 

2. 改善團隊及人事關係 

與客戶、同事意見不合或出現衝突時,可以運用同理心進行溝通,減少摩擦、促進交流,從而建立互信的溝通方式,與他人保持良好的互動,帶動團隊有更緊密的協作、更高的士氣,有助加強團體關係。 

3. 培養高情商 (EQ)思維 

工作遇到問題時,我們很容易會先追究責任,怪責別人,產生負面情緒,此時可轉換一下視角,透過同理心思考,理解他人的情緒及行為背後的動機,先解決情緒,再冷靜解決問題,作適切的回應,逐漸便能培養高情商的思維模式,並控制好個人情緒,為人處事也更成熟大方。 

如何培養職埸同理心? 

同理心並非與生俱來,但企業與打工仔均可以透過後天努力去學習及培養,共同營造一個重視同理心的工作環境。 

員工方面 

 1.放下成見 

展現同理心前,先要「轉念」,將個人主觀的想法掏空,放下自我主觀認知及偏見,才能代入別人的視角去思考,並產生連結,否則一直用自己固有的思維去推斷別人的想法,只會令你更無法理解對方。 

 2.換位思考 

抱持同理心的態度,時常站在別人的角度思考,有助你深入分析他人的感受,提出「情緒智商」的EQ之父Daniel Goleman指出,以察覺他人需要、關心對方的看法及協助他人發展等原則為出發點去處理人際關係,既能認知及回應對方的情緒、感受,同時也能提高個人同理心。 

但切記,換位思考不代表你可以完全掌握對方的想法及感受,它只是幫助你拉近與人的距離,以一種更舒服的方式與人相處。 

3. 多用開放性問題溝通 

善用中立的開放性問題與人聊天,例如以「你覺得這個方法可行嗎」取代「這個方法是不是很差」,較能延續話題,讓大家聊得更深入,更容易展現同理心。   

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僱主角度 

 1.「教練式領導」思維提升員工幸福感 

台灣企業高階人才發展顧問錢慧如提倡的「教練領導學」,同樣強調了職場上同理心的重要性,指上級管理下屬時,不能將自己定位成高高在上的主管,反而應該當自己是與球員互相陪伴、成長的教練,應用這種「教練式領導」思維不但可令雙方成長,更有助提高工作績效,同時彼此的信任與員工的幸福感也會上升。

2. 積極營造共融環境

要成為有同理心的企業,應積極找出並解決公司內的排他行為,讓所有員工都能夠融入工作環境,產生歸屬感。據McKinsey 研究顯示,營造共融和諧的工作環境,可使員工更敬業,工作也更有效率。

3. 加強員工聯繫

史丹佛大學心理學教授Jamil Zaki的研究指出,同理心也具有感染力,企業可運用這特性讓同理心在公司裏散播,例如組織聯誼活動,拉近員工之間的距離,讓員工建立更深厚的關係,更可促進來自不同國家、背景員工的文化交流,加強大家互相理解的能力,有助員工培養職場同理心。 

 

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