[職場故事]真誠的幫助會烙印於客人眼裡

職場故事-真誠的心意會烙印於客人眼裡

jobsDB於2017年4月至5月招募網友分享自己深刻的職場故事,我們在此分享一些特別又具啓發性的得獎作品,為各位職場同路人打打氣!


作者:Vanessa Yuen

行業:零售業

從事婚禮行業已有多年經驗,印象最深刻的一次,是一位伴郎氣沖沖來到我們公司,要求我們即時提供外租婚紗及手飾、頭飾等配件。

由於婚禮服務都是一年或以前預訂或是由新人們親臨我們公司選購的,所以好奇地問伴郎原因,了解過後,原來他們與花車司機失去聯絡,花車上載有婚禮的用品,以及最重要的--新娘子的婚紗。新人於45分鐘後便會在公司附近的教堂行禮,我們立即調動人手為新娘揀選婚紗。幸好,公司的婚紗款式是可以調教不同的尺寸,新娘最後不單可以選擇到適合身形的婚紗,更是她喜愛的長長拖尾款式。

當一切準備好的時候,從伴郎口中得知一個好消息,他們已聯絡到司機,並可在15分鐘後到達教堂門口,新娘知道後,又匆匆忙忙地脫去身上的婚紗,與伴郎跑回教堂準備行禮。新娘臨行前,表示非常感激我們為她安排的一切,我們的協助暫緩她的緊張,亦表示感到很窩心體貼。翌日,新娘與新郎特意買了少許甜品上來我們公司,再次感謝昨天的一切。

在這個故事我最滿足的地方並不是客人的心意,而是客人在未有使用我們的服務下,我們誠心誠意的協助也令客人感受到我們傳遞的心意,並會烙印於客人眼裡。令每一位客人帶著笑容離開,是每位前線人員最好的鼓勵與支持;亦啟發到我團隊精神的重要,而這份精神是需要一直培養出來,待有突發事情發生,便能發揮團隊合作力量。

職場故事-真誠的心意會烙印於客人眼裡

 

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