[職場故事]能屈能伸才算是成功的上司

職場故事-能屈能伸才算是成功的上司

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作者:Shandi Lai

行業:零售業

作為零售管理層,無論是店鋪日常大小事都要瞭如指掌,要盡量避免有關店務上的出錯,與客人的應對也要處理妥當。

零售業的流失率往往比想像中快,所以升職機會相比別的行頭較大。我在上一間公司有幸得到上司的信住及提拔,因此獲得升職;但在我心中,其實自己仍然是一個處理事情未夠成熟而又魯莽的人。

在當初剛升主管一職不久的時候,發生了一件有點打擊的事情。在一個如常下班的晚上,回到家洗澡後大概凌晨兩、三時了,突然收到管理處的來電,說我們店鋪有一道鐵閘沒有關好,當時我二話不說,一邊致電經理,一邊「飛的」回公司,而且帶著無奈的心情。

老實說,因為我所負責的分店是有很多個門口,鐵閘多半都交由一般同事負責落閘,也深信把鐵閘完整地關好是常人能做到的事情,然而當晚回到公司,看見鐵閘還餘下大概3-4厘米的空隙。我把它鎖好後呆看著它,既無奈又有點驚慌,又有點不忿,心想這次應該真是「大頭佛」了,小則被上頭剷到上天花板,大則降職也是有可能啊。回家後,整晚都不能好好入睡。

如是者過了數天,終於被大佬召喚了。我心想:「這次真的玩完了」,剛剛升職就犯大錯,要是真的沒有鎖好大門又被人偷貨,真的賣身都賠不了,腦海簡直如走馬燈般閃過一大堆念頭。豈料一推開門,沒有兇狠的眼神,也沒有可怕的氣氛,只有像平常一般的少許緊湊,當天應該是我人生最感受到處理員工犯錯時應有態度的一刻,我沒有被大罵,沒有拍桌,更沒有被炒。我得到了的是我的疏忽的成因,我所忽視的細項,今後應該如何避免重覆犯錯的方法。當然,我是收到警告信的,畢竟違反了公司的保安守則。

原來即使犯下大錯也好,每件事也有成因。我相信十個上司有八個都會二話不說破口大罵,又或是一語不發直接出WARNING;但要改善、要正視的話,理應是剛柔並重,應有的懲罰不能走數,至於對待員工的態度,到底是犯錯的人以後能否改善,就取決於上司的處理態度。要是上司永遠找下屬出氣,下屬即便升職了,他也大有可能會找個出氣袋,如影子般形成了一個惡性循環;相反,我們總能在循循善誘的環境下學習更多,建立更多,也在這樣的工作環境下得到正面的模彷對象。

感激這一次的教訓,我深深地感受到管理員工的人,不能只有一款態度。要得到別人的尊重,不論在職場上的哪一個崗位,要教導又或教訓別人,除了自身要做得好,也要有按捺脾氣、彈性處理問題的態度。

我認為,稱得上能屈能伸的人才算是一個成功的上司,在不停努力向上的同事們,緊記這一點向前衝吧!

 

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