還原UX Designer的原貌──設計生活的細節

所謂UX ，就是User Experience（用戶體驗）。

UX Designer，中文譯作「用戶體驗設計師」，由於大學裡的設計系或電腦系多對此輕描淡寫，少有專屬UX的課程，令很多人都對UX Designer此職業望而卻步。其實，UX在我們的生活中無處不在。

倒立的蕃茄醬開始說UX

記得從前的蕃茄醬都是直立包裝，用玻璃瓶裝著，每次在餐廳用膳時，即使傾盡全力，都無法令蕃茄醬流到瓶口，最後要請餐廳侍應出盡九牛二虎之力，極大動作地拍打瓶底，食客方能享用蕃茄醬。 後來有人借鏡洗面乳的設計，造出可倒轉放置的玻璃瓶，這樣用戶便沒有了倒不出蕃茄醬的煩惱。

現在，市面上不僅有倒立的蕃茄醬，更有倒立的牙膏，有些洗面乳更在瓶蓋加上小孔，功用就像一個去水位，這樣用戶將洗面乳倒立放在淋浴間也不怕洗澡後瓶蓋裝滿水了。

UX無非如此——讓產品更貼合用戶的需要。

UX Designer的工作日常

伍子澔（Samson）是香港城市大學的客席講師。他從事UX Design多年，現時是Palo IT的UX/UI Expert，替不同startup及企業解決問題。Samson 認為設計是為解決問題而生：「UX Design 是一門跟人類學、心理學、語言學、計算機科學、美學、人體工程學、經濟學，以至哲學都有關連的學問；事實上，很多心理學、產品設計學和建築學畢業生也加入了UX領域。UX Designer透過同理心去理解用戶需要，大膽假設，構建原型，反覆測試，分析結果以解決用戶、企業及軟件開發所遇見之問題。」

研究的目標是尋找見解

Samson曾組隊參加一個名為「Global Service Jam」的比賽，而這次項目的目標是令打工仔吃得健康。在第一步，Samson和他的隊友先做UX Research（用戶習慣研究），在街頭訪問打工仔在外用膳的習慣。起初他們假設大部分人外出用膳時，都希望有更多輕怡的選擇，不料很多人都抱「一餐半餐無所謂啦」的心態，又或為發洩平日的工作壓力，在餐廳選擇食物時，多選最吸引、最好味的，食物健康與否反而是其次。健康食物在餐廳中，普遍不算受歡迎──原來香港打工仔外出用膳時根本不打算選健康的食物。

「如何讓香港人外出用膳時吃得健康」——他們提出的問題其實根本不存在！後來有人靈機一觸，指出：「很多打工仔早上都趕頭趕命，為了多睡十分鐘，早餐都擠不出時間食。其實吃個豐富的早餐也可以是個吃得健康的方法。」於是Samson就基於這個想法想出一個方案：如果打工仔不用自備早餐，每天回到辦公室，桌上都有一份豐富的早餐，那麼打工仔既可以節省睡眠時間，又可以攝取足夠營養，抖擻精神應付一天的工作。最後 Samson的隊伍亦因此方案贏得了冠軍。

UX Design，就是一個基於用戶習慣，為用戶解決問題的過程。UX Designer會先對問題作出研究，然後設想各種解決方案，經過反覆試驗，繼而提出最切合用戶習慣的方案。

什麼人適合做UX Designer？

「為什麼你想做XXXX？」幾乎是一條見工面試的必答題，如果你應徵UX Designer只是因為你喜歡畫畫，那你可能會被轉介去應徵UI Designer或者Graphic Designer，而非 UX Designer。相反，如你經常對生活細節作出提問，清楚明白自己人生目標，你已擁有一定的UX天賦。UX的出現就是為了讓產品更貼合用家的需要，所以樂於了解他人，與用家溝通，是UX Designer的主要工作之一。

不過，只是純粹地喜歡「吹吹水」並不足以讓你做UX Designer，因為UX涉及很多範疇，好像「Requirement Solicitation（向用戶了解需求）」、「Research（研究）」、「Prototyping（做模）」等只是其中一二，因此UX Designer職業要求應徵者文武雙全，既要懂得設計，也要懂得詢問技巧等軟技能；能夠寫文，又要明白技術趨勢。想入行者請注意：UX是一條不歸路，必需與時並進，從入行到退休都要好學不倦。

雖然UX相關職位多要求應徵者擁有十八般武藝，不過UX人才相當渴市，若應徵者善於與人溝通，又有一定的Product Design（產品設計）／Service Design（服務設計）經驗，也可以一試UX職位。而且，現時有些公司設有Junior UX Designer的職位，讓具有潛力的年青人進入UX領域呢！

圖片來源：網絡圖片

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