政府統計處在9月中公佈了最新的失業率數字，經季節性調整後，6月至8月的失業率為4.7%，比起第二季的數字下跌了0.3%；就業不足的情況亦見改善，下跌至2.2%。從數字可見，香港的勞動市場趨向良好的方面發展。而按行業計，零售及住宿服務業的失業率更分別下跌至6.4%和6.9%，復甦情況理想。
JobsDB最新公佈的《招聘、薪酬及福利調查》報告同樣反映了這個利好情況，零售業、客戶服務業相關職位在2021年的平均月入薪中位數，以基本的營業代表（Sales Representative／Executive）為例有$15,576，估計2022年持續向好，有望上調至$15,798，約1.4%的升幅；屬前線的客戶服務員（Customer Service Executive），2021年平均月薪為$16,606，2022年有機會升至$16,908，也有約1.6%的加幅，顯見企業或僱主持慎審樂觀態度。
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前線零售、客戶服務佔了香港服務業中相當重要的比重，銷售貨物及提供的客戶服務極為多元化，遍及社會各個階層，包括食品、超市日常用品、衣物及高級奢侈品等。疫情出現之始，市民為了防疫因而減少了外出消費，直接打擊前線銷售活動，令零售業及客戶服務業經歷了前所未見的行業寒冬，也同樣成了受經濟打擊的重災區。不過經歷了一年多的時間，零售業及客戶服務業開始見到復甦的跡象，相信與以下原因有關。
1. 報復性消費心態
2020年初開始，因為疫情肆虐的緣故，普羅大眾為了配合防疫抗疫的需要，經歷了一段頗長的自我隔離日子；閉關日久，當疫情受控及緩和、措施逐漸解封之後，大家就希望彌補之前閉關而未能外出購物的日子，於是出現了報復性消費的補償心理——將之前待在家裏的鬱悶掃走，積極外出購物，商場及商鋪人潮湧現，市道明顯見到改善，一片旺好，為零售及服務業復甦打了一支強心針。
2. 未能外遊，加強本地消費
過往，很多本地市民都喜歡外遊，但由於各地同樣遭受疫情影響而要封關，以致未能重啟旅遊業，市民只好留港活動，而將旅行預算用於留港消費之上，直接推動本地經濟發展。即使未見旺財，最起碼先旺丁——多了留港在本地消費的人群。市民集中留港消費，帶動了零售及服務業的興旺。
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3. 消費券
政府推出五千元消費券的計劃，對零售及服務業的復甦亦起了積極的作用。合資格的申請人在登記過後，就可以按所選的收款方式，在不同階段收到總共五千元的電子消費券。在消費券推出首日，已經有不少市民踴躍外出消費，大家身體力行，促使本港的銷售活動活躍起來，直接拉動本地經濟增長。
4. 節日效應
踏入12月，意味着聖誕節即將到來，在普天同慶的日子，又是吸引及鼓勵大家消費的機會。根據Visa支付數據諮詢及分析部門（Visa Consulting & Analytics）在2019年發布的一項調查數據顯示，香港人在聖誕期間的消費排列在所有假期中的第一位，第二位是農曆新年，第三位則是西曆新年。12月過後，市民準備迎接新年及農曆新年，估計仍有不少消費購物的機會，有望繼續帶動零售及服務業的行業復甦。
雖然暫時零售及服務業還未回到疫情前的水平，但觀乎目前的發展趨勢，復甦至疫情前的市道也是指日可待了。有志投身相關行業的打工仔可以多點留意行情，看看哪個範疇缺人而且有機會讓你發揮所長。
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