零售業渴求年青新力軍

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近年不少國際時裝品牌看好亞洲的消費潛力,紛紛打入亞洲市場。源於澳洲的Cotton On於2008年進軍香港,主打簡約的休閒服飾,甚受年青一代的歡迎。現時,Cotton On在港已開設8間分店,而網上商店也於2012年開業,進一步進佔香港市場。

Cotton On分店僱用的全職前線員工共50名,兼職員工則有400名,未來會繼續招聘前線人手,期望吸引主動、開朗及盡責的人才加入。

主動盡責的團隊
現今顧客對服務的要求日漸提高,前線員工的角色極為重要。Vanice Wan (Retail Recruitment Coordinator & Administration Officer) 指Cotton On會起用年青人擔任分店的前線工作,以配合其品牌形象。前線團隊的架構清晰,包括兼職及全職售貨員、見習分店經理、副分店經理及分店經理。為保持服務水 平,公司每月都會進行神秘顧客計劃,藉此評估分店的服務質素,評審項目包括員工的主動性、態度、產品知識等。

前線團隊責任重大,Vanice指公司對前線人手有需求,她說:「新入職者不一定要有經驗,我們重視的是性格及工作態度,主動、開朗及盡責都是首要條件。」

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晉升機會佳
Vanice表示不論是全職或兼職員工,只要表現良好,都不乏培訓及晉升機會。Joe Yeung加入Cotton On三年,入職時是兼職售貨員,幾年間逐步晉升,受訓後現已成為分店經理。Joe認為零售工作能提供不少學習機會,他分享道:「首先學到的是顧客服務技 巧,除了日常與顧客溝通,也學會建議他們怎樣配搭服飾。開會時,同事亦會分享不同的個案,並找出最合適的處理方法。另外,我也經常與其他部門的同事合作, 例如與Visual Merchandiser商討店鋪擺設,以配合產品推廣及方便顧客購物。」

作為分店經理,阿Joe表示每逢有新員工加入,他也負起培育新人的責任。談到新入行的年青人,阿Joe認為他們都很用心學習,只是稍欠經驗,工作技 巧仍需琢磨。他說:「有時他們會因為經驗不足,面對顧客時會表現緊張。當遇到問題時,他們未必懂得主動與上司商量,結果便作出錯誤的決定。」看到下屬有上 述情況,阿Joe都會悉心指導。

培養責任心
負責招聘工作的Vanice,強調前線員工必須有責任感,盡力做好自己本份。她指求職者經常犯的錯誤,就是欠缺責任感。她說:「不少人見工遲到而沒有向僱 主交代,是一種沒責任感的行為。其實如果在見工途中遇上塞車,只要打電話通知,僱主也會體諒。我又曾經請了一位新人,不過他在上班第一天卻沒有出現,最後 也沒有音訊。」

此外,Vanice認為很多人都輕看面試,見工失敗往往是因為沒有充足的準備。她說店鋪員工經常接觸不同國籍的顧客,售貨員也須略懂英語。她記得有一次要求面試者用英文自我介紹,得到的反應竟然是:「吓?我D英文好差嫁!」如此回應一定會減印象分,所以必須做好準備。

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