【以人為主軸】中信銀行(國際)推動敏捷文化轉型靈活變通講互動

Jobsdb content team – updated on 28 January, 2022

中信銀行(國際)自1922年創立以來，與時並進，以穩妥、專業和創新的方式為客戶提供全方位的金融服務，近年更致力推動敏捷文化轉型（Agile Culture Transformation, “ACT”），以人為主軸，上下一心，並一同在今年2月迎來100週年行慶。

管理團隊主動帶頭做起，簽署中信銀行(國際)敏捷宣言（Agile Manifesto），並推出一連串深受員工支持的相關項目及活動，例如：You Are My STAR、Employee Wellness Program、CNCBI-deas等。正如副行政總裁兼人力資源總監李海霞所講：「現在每一位同事都知道自己能夠協助公司轉型，大家都會主動提出意見，以客戶為中心，實踐『由我來辦，馬上就辦，辦就辦好』的精神！」這大概就是一間企業能夠紮根香港100年的主要因素。

▲中信銀行(國際)副行政總裁兼人力資源總監李海霞女士

關於敏捷文化 Agile Culture

「 Agile」稱為「敏捷式開發」，源於軟件工程行業中提出的一種開發模式。簡單而言，整個開發過程靈活變動，更注重在人的層面，講求的是快速應對變化的能力和團隊的自我管理。這些核心思維也能應用於各行各業，改變企業文化，形成一套獨有的敏捷文化。

▲中信銀行(國際)的管理層參與敏捷文化轉型工作坊

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注重溝通聆聽員工的意見

中信銀行(國際)自從推行敏捷文化轉型後，同事的思維更加開放，會主動找方法檢視工作流程，以提升效能。而管理團隊亦大力支持，以身作則，帶頭提高跨部門協作的效率。

該行在2021年推出一系列加強員工與管理層之間溝通的活動，其中Message to CEO讓同事直接向CEO提出想法和建議。CEO亦不時與同事對話，加深對同事的了解及互動。銀行更推出 CNCBI-deas公開征集來自同事的大小建議，部分建議更得以在短時間內實行。

舉一個簡單的例子說明，有員工建議，將部份實體簽署文件改為電子形式簽署即可。這個建議獲得管理層的認可及推行，加快整個工作流程，也使員工見到及相信：公司真的會聽自己的意見。這看似是一件小事，但在體制龐大的企業中實行卻十分可貴。從微小的地方慢慢改變，加強員工之間的溝通，不斷提出新意見、新改革，才能使公司邁向第二個100週年。李海霞認為：「初推行時的挑戰，讓我們現在更切實地感受到轉變的好處。」

由各部門代表組成委員會身體力行投入改革

管理團隊早在幾年前已經構思推行敏捷文化轉型，並為此作了一系列的準備功夫。該行率先在個人及商務銀行業務部門試行改革，成立了一個百人團隊，以敏捷文化方式工作，成果不俗。隨後再進一步把敏捷文化推廣至全公司，覆蓋兩千多名員工。

推行轉型的委員會成員由各部門代表組合而成，他們以身作則，帶頭支持活動。先是改變自己的思維，參與一系列的工作坊、訓練計劃等。各大部門主管透過短片分享他們對敏捷文化轉型的看法及承諾，他們的團隊更主動寫下自己故事，以及想達成的轉變。一篇篇文章印成刊物，和每位員工分享。從上而下，大家都在慢慢轉變，也使彼此關係更加融洽。

敏捷文化轉型設有不同的目標，包括 Time to Market, Customer Satisfaction等，但令很多同事非常感動的就是將Employee Engagement納入轉型目標之一！管理團隊希望透過建立良好的銀行文化，讓每一位員工可以發揮所長，從工作中得到滿足感及歸屬感。

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活動因時制宜參與率高

李海霞分享：「2021年3月推出轉型之後，我們做了很多員工活動，主要的是改變大家的思維和公司的工作文化，而不是簡單的架構和政策改善。」例如6月推出的You Are My STAR，讓員工在公司內聯網中給予同事不同的一些電子徽章，例如：Team Player、Great Leader、Amazing、Agile等等。模式如同社交媒體上的點讚功能，切合現今的社交習慣。所有同事都能看到自己和別人的徽章及留言，公開透明。推出的首一個月內同事們就發出了7,000多個徽章，員工的態度正面，熱烈參與，令公司形成了開明的氣氛，時至今日已經形成一種習慣。

又如Employee Wellness Program，員工可以透過參與活動獲得Wellness Dollar，透過內部電子平台換取自己需要的健康產品或服務，例如健身課程的費用、保健品等。在疫情之下，大家都很關注個人的身心健康，活動迎合員工的追求，使大家感受到公司的關心。

總結：人的參與永遠是最重要

Building People, Building Team一直是中信銀行(國際)的核心價值之一。管理團隊用很多時間與同事交流、分享和互動，並視乎疫情發展與大家一起參與線上線下活動。只有當整間公司上下齊心，而員工相信自己的價值和能力，認為自己能做好，才能在瞬息萬變的環境之中緊貼節奏，使公司再上一層樓。