16人中1人需轉型！疫後工作趨勢報告：接觸愈多人的職業愈受影響

今年2月麥肯錫環球研究所 （McKinsey Global Institute）發表了一份後疫情時代工作趨勢的報告（The future of work after COVID-19），以中國、法國、德國、印度、日本、西班牙、英國與美國等八個國家的勞動市場作為主要研究對象，探討了疫情對勞動市場、職業及人才技能的影響，藉以了解疫情後的工作趨勢與轉向。

1. 需要跟人群接觸愈多的職業，影響最大

綜觀各項防疫措施，都是減少人與人之間的接觸，可見「與人接觸」是一大關鍵。於是，與人實際接觸的職業同樣受最大影響。在這項研究中提到，前線的客戶服務人員，包括商店、銀行、郵局等都需要頻繁地與陌生人接觸，而這些工作多半已改為電子商貿、線上購物，或E-banking方式處理，這些轉變即使疫情過後仍會持續。影響最少的工作是建造業、蓄牧業、農業等，因為這些行業多在戶外工作，而較少與他人有近距離接觸。

2. 繼續維持在家遙距工作、視像會議的工作模式

報告亦提到即使疫情結束後，在家工作、視像會議等工作模式仍會持續，不過不會如疫情高峰期時般頻密。吸取了疫情大流行期間遙距工作的經驗，不少企業都抱持正面的態度，更計劃採取靈活辦公室的方案。麥肯錫在2020年8月的另一項調查發現，部分企業預計疫情結束後，會把辦公空間縮減30%。預計將來在辦公室區域的餐廳及商鋪的生意會因而減少。

此外，隨著遙距工作及視像會議的模式漸漸為人所適應後，商務出差亦會隨之而減少大約20%，這將對航空、酒店和餐飲服務產生重大的連鎖反應；另一邊廂亦會促使了電子商貿和其他虛擬交易的蓬勃發展。

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3. 企業加速使用AI和自動化機器，尤其是要與人接觸的範疇

麥肯錫於2020年7月份的一項全球調查中訪問了約800名公司高層，3分之2表示他們正在增加自動化機器和人工智能的投資。許多公司在倉庫、超級市場、電話顧客服務中心和工廠都應用人工智能等自動化機器，以調低工作場所的工作人員密度，並應付增加的需求。

4. 低薪職位的職缺會減少

麥肯錫全球研究所估計疫情結束後，餐廳服務生、客戶銷售員，以及技能較低的辦公室支援人員的工作有較大的負面影響；而因為電子商貿及物流運輸業的蓬勃發展，倉儲跟運輸業的低薪職缺可能會增加，但不足以減慢其他低薪職位消失的速度。將來高薪工作的職缺或許會有較大的增長，原本中低薪的打工仔如要獲得工作，都需要進修其他技能或報讀課程得專業知識以助自己轉型。

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5. 全球每16人中有1人需要轉換職業

根據研究報告顯示，鑑於高薪職位的增長及低薪職位的消減，將在未來幾年為勞動力轉型的規模及性質帶來衝擊。到2030年以前，在以上提到的8個重點研究國家中，每16人中將有一人必須轉型以取得工作。

6. 企業和政府可以幫助打工仔轉型

疫情對打工仔的影響促使企業和政府有關部門在針對勞工的培訓方面加快步伐，提供並推行相應的輔助措施。企業可以詳細研究遙距工作的可行性，同時為員工提供更多的培訓機會，一如沃爾瑪、亞馬遜和 IBM。相比起學位，更重視技能培訓。

政府相關部門則可以考慮透過加強電子網絡基建來支援企業及打工仔，同時增加對自僱人士的支援與保障，以及資助打工仔進修的費用。企業與政府緊密合作，可以幫助打工仔的轉型更加順利。

觀乎研究中各項的工作趨勢及轉變，積極參與培訓及進修似乎是打工仔面對這些新挑戰最好的應對辦法。及早為自己計劃好轉型攻略，學習多些技能，即使工作趨勢怎樣變化，自己也能迎合趕上，無懼轉變。

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