逾兩年的疫情改變消費者偏好和行為,消費者更注重健康及生活素質,引伸至一系列新興醫療及健康需求,如日常體檢、保健療程。同時醫學美容等服務的需求也日益增加,使醫療健康行業發展更蓬勃。過去3年本港整體甲廈新租務需求下降,惟醫療相關的租務逆市上升,不少醫療集團大舉擴張,進駐油尖旺一帶,紛紛增聘人手回應市場需求,創造不少就業良機。
於2019年成立的維亞醫療集團有限公司(下稱維亞)也是業務擴展大軍的其中一員,於今年年初搬遷到佐敦新址,不斷增設人手。現時還在招聘醫美美容顧問、市場推廣、診所助護等職位。維亞創辦人Eva Chu表示,私營醫療集團的工作時間相對穩定,工作壓力也較輕鬆,是一個較安穩的選擇。部分非專業職位的入行門檻都較低,但薪酬卻頗為吸引,以診所助護為例,平均月薪可達約$14000-17000。入門基本職級不用太多專業技能,只要完成DSE及懂得基本電腦操作即可,如接觸職務後決心留在這一行,不妨進修醫療相關及行政管理課程等,累積經驗,將可逐步晉升至診所主管、診所經理,甚至診所營運總監。
維亞作為綜合醫療中心,除了提供常見的西醫門診、體檢項目,最特別的是還設有中醫門診及醫美項目,能進行痛症治療、針灸等醫療服務。Eva相信員工是維亞成功的基石,採取靈活的管理方式。讓員工接觸中醫、西醫及醫美三大範疇的工作,並不限制於單一的工作。每個員工都會接受多方面的定期培訓,工作崗位也會作出不同的輪換。
現職診所助護的Manci Tang就是在這段時間加入維亞。她曾在醫院工作,主要負責處理抽取血液,工作內容單一,每天都重複同樣的動作,無法吸取和學習新知識,故決心跳出舒適圈。她指出在維亞工作,內容非常多元化,能夠接觸中西醫及醫美多個範疇:「現時工作不再刻板,除了負責體檢抽血等工作外;還能夠跟進中西醫註診,學習基礎理論、配藥、痛症治療等內容。最重要的是可以接觸醫美,協助醫生進行不同醫美項目,我希望可以在這一方面繼續發展進修。」
維亞支持員工進修,Manci(左一)修讀與工作相關的課程,公司會負責費用,並作出靈活工作時間安排。
診所員工都認為維亞最大的特色是:管理風格開明開通,重視溝通,老闆願意採納員工意見。相反連鎖集團由於員工人數眾多,管理層和前線難於有效地溝通,大家按章工作,崗位固定,工作沉悶,無法接觸其他範疇。Manci也表示,管理層給予他們很大的自由度,鼓勵大家表達意見。員工提出增加體外反搏治療儀(ECP),因為現階段除了醫院外,甚少有私人醫療集團擁有此儀器。Eva當機立斷,採納意見,藉此擴大服務範圍,為客人提供適切治療及日常保健服務。
Eva不止聆聽員工的意見,還能做到真正接納其建議,例如引進體外反搏治療儀(ECP)。
Eva 利用個人經歷規劃醫療項目及診所日常運作,加強與前線的溝通,大家有商有量,一起完善醫療服務及運作流程。她以體檢為例說明,「很多時候體檢都要進進出出不同的房間,中間等候多時,客人的體驗不佳。跟同事一起討論流程後,優化每個步驟,終於設定了一個流程,能讓客人在護士陪同之下一氣呵成完成所有項目,無需經歷長時間等候,也不用怕沒有人跟進。」
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Eva創辦維亞的目的是為客人提供一站式的醫療中心,代入客人/患者的角度,中西醫結合,讓客人輕鬆方便地體驗全方位的醫療服務。先從體檢開始,再到西醫診療,最後安排中醫治理及調養,一步步跟進直至痊癒。痊癒後,日常醫美及保健也緊隨其後,全面照顧客人需求。「我自己也經歷過,見完西醫後再找中醫調養,期間出入不同的門診,轉來轉去,加上預約等候需時,其實過程頗為累人。」
醫美是維亞擴展後重要的發展方向, Eva希望能夠聘請有熱誠的美容顧問,能夠協助醫生進行療程,為客人提供專業的服務。因消費者對醫美的接受程度逐漸提高,香港醫美市場在過去的幾年里增幅顯著。
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