銀行請MT玩角色扮演？ 3大企業設高難度客服問題精選人才（附考核內容）
除了Aptitude test、Case discussion及面試外，原來不少公司還喜歡以Role play考核求職者！如果你對「角色扮演」毫無概念，一定很容易被面試官嚇倒而見工失敗！ 究竟哪些銀行或大公司的招聘正在做或曾做Role play？公司想藉Role Play考核甚麼？如何準備及應對才能順利通過考核？答案盡在下文！
1. 公司面試Role play會做甚麼？
同學別聽到「角色扮演」就太過興奮，會於面試時做Role play的公司，一般都是招聘Sales role或Customer officer。
普遍考核內容：
面試者（即是你）需要扮演公司代表（一般是Sales或Customer Representative），而面試官就會扮演客戶（個人或公司客戶），或公司內部其他部門的同事。作為公司代表的你，就要向客戶推銷一樣product，或處理一宗投訴。
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2. 哪些銀行或大公司的招聘正在做或曾做Role play？
正在做或曾做Role play的公司包括：
- United Overseas Bank（UOB）
今年年初，UOB招募Management Trainee時做的Assessment Centre，就於Casediscussion後增加Role play環節。
考核內容：你需要扮演Account Manager（即Sales，並非指Accounting Officer），由於先前有位已離職的同事曾對客戶作出很多不合理的承諾，因此你現在需要跟客戶道歉並解釋實際情況；而面試官就會扮演憤怒的顧客，看你如何處理事件。
- Hang Seng Bank
恒生於今年及去年的MT Recruitment都有做Role play，今年於Assessment Centre後進行！不論是應徵商業銀行（CMB）或零售銀行（Retail Bank）的同學仔都一律要做，但兩者要做的Role Play有所不同。
CMB考核內容：假設你正於恒生CMB返工，試說服一間本已在使用恒生competitor服務的大公司，轉為使用恒生的服務。（貼士：以廣東話進行）
- Bloomberg
若果同學已報Bloomberg的Sales and Analytics，便要有心理準備需做Role Play啦！
考核內容：一般會有兩個場景，基本上就是上述提及的，向客戶推銷一樣
product，或處理一宗投訴。
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3. 公司想藉Role Play考核甚麼？如何準備及應對才能順利通過考核？
- 對公司產品及服務的熟悉程度
面試必問問題一定是你有多了解公司的業務及工作，但有時候單問未必能測試到你對工作內容的了解，所以公司會做Role Play，要求你扮演Sales或Account Manager向客戶推銷公司產品及服務，就是為了知道你是否熟識公司業務，能夠說出所有好處如何配合不同客戶的需要！以恒生的考核為例，還可以順道考核你對其他Commercial Bank ／ 競爭者的了解！
總言之，面試前一定要先徹底了解公司的產品及服務，尤其是相對其他競爭公司的優勢及特別之處，那麼不論Role play考核內容是甚麼，你都能應付得游刃有餘。
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4. 我有能力應對投訴及憤怒的顧客嗎？
這與你的EQ及抗壓能力有關！顧客投訴，語氣當然不會好，能夠保持專業態度處理事情，同時找到安撫顧客的方法，能解決問題而又不會令公司失去客戶，對於 Sales/ Customer Representative來說至關重要！做role Play時，面試官一定會裝得非常苛刻，不停挑戰你，令你懷疑人生！同學千萬別怯或失去耐性！只要一怯，出現語窒「errr…」或向客戶發脾氣，便凶多吉少了⋯⋯
貼士：面試官會向你輸出大量資料及情緒，先想清楚客戶的投訴重點，歸根究底，每一宗投訴都必定存在問題，你需要盡力找出最關鍵的問題，並提出解決方法，讓面試官知道，你不只抗壓能力高、善於溝通交流，還很會解決難題！自然非請你不可啦！
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