3大人才吸引力法則：數碼化、招聘流程一體化、提升應徵者體驗

Jobsdb content team – updated on 20 May, 2022

良好的求職者體驗（Candidate Experience）意味企業能夠從應徵者或僱員視角，優化人力資源管理，換言之，從求職者瀏覽一則招聘廣告開始，到見工面試、成功獲聘、履行職務等一切與企業有關的互動之旅，也是構成求職者體驗的重要元素。對發掘及發展人才一向關注的DFI零售集團，不僅善用近年的數碼轉型優勢，來優化應徵者體驗；招聘流程一體化之決策，更令集團旗下多個品牌在招才時，有一套不偏不倚統一標準，改善求職者體驗，從而吸引更多優秀人才。

優化應徵者體驗，是企業應做的Right Thing

「集團甄選員工時，對於公平公允，非常重視，所以不論任何背景的求職者，應徵時的流程與體驗，也是一致，不會因職級有別或任人唯親，而在評估時出現特殊優待的不公平情況，這亦正體現著集團『Do The Right Thing』的一大核心價值。」DFI零售集團Eric Choi (Head of Resourcing, Hong Kong and Macau) 表示，為了廣納人才，將DFI打造成一個「消費與工作好地方」（A Great Place To Shop & Work），優化應徵者體驗，相當重要。

「與優化應徵者體驗鼎足而立的，是數碼轉型，以及招聘流程一體化；三者不僅並肩而行，兼且互為影響，因招聘數碼化與一體化，對提升應徵者的正向體驗，往往有直接關連。」Eric解釋。

前瞻性招才策略，為求職者及僱主，製造雙贏局面

回顧2、3年前，集團在招聘流程上，早已登上數碼轉型的早班車，求職者透過手機的即時通訊應用程式，便可啟動申請職位程序，過程簡單快捷。至於獲安排面試的申請人，可在DFI招聘中心的網上預約系統，隨時隨地選擇合適時間，較以往通過電話對話定時間，方便得多。「此外，7/24的聊天機器人自動操作服務，能解答應徵者一些較為簡單而常問的問題，例如，主要職責、工時、人工福利等，這樣可避免日後面試時，將時間花在交代工作細節上，HR和求職者就可有更多機會互相溝通了解。」Eric稱。

在數碼化新形態下，員工簽署合約、第一日履新的程序，也同樣可於線上進行，Eric表示，這不單止可改善求職體驗，亦同時令招聘不受疫情阻擋。「近期我們為全新網購中心展開招聘時，應徵者從申請職缺、面試至入職等流程，都可通過online順利完成，不會因疫情而令求職陷於膠著狀態。」

他認為，從長遠角度而言，數碼轉型除可帶動良好應徵體驗，兼可為企業打造正面僱主品牌（Employer Branding）形象，吸引更多人才。「我們希望每一位應徵者也可感受到，DFI的整體招聘流程，既簡單，又方便快捷；所以從求職時的第一個接觸點，即招聘廣告，至成功獲聘的端到端過程，我們也會力臻完善，不斷作出改進。」

當中的一大優化體驗舉措，是將招聘流程一體化。「由於集團旗下品牌眾多，涵蓋食品、美健產品、家居用品、餐飲及其他零售業務，每一品牌也有其定位、個性與文化，因此過往會各自進行招募；但為了讓求職者有更佳應徵體驗，集團決定採取招聘流程一體化。」Eric：「現時無論前來應聘惠康、7-Eleven、萬寧的職位也好，由申請、面試至取錄等所有流程，都會一致，換言之，應徵體驗不會因品牌或業務不同而出現很大參差。」他指出，這種更有系統的安排，不僅令應徵者有良好的相同體驗，對人事部團隊來說亦然，這對於加強僱主品牌及員工參與度，也具正向影響。

▲DFI零售集團香港及澳門招聘部主管Eric Choi認為，良好的應徵者體驗對求職者、人事部團隊以至僱主品牌而言，都可帶來三贏局面。

營造多元共融環境，體現企業核心價值

DFI其餘兩大價值觀重心：「彼此尊重」、「熱切關心身邊一切」，在近期的招聘行動中，可謂充分獲得體現。

集團最近以7-Eleven為試點，與不同的非牟利團體展開合作，採用兼職形式，僱用了10多名弱勢社群，期待可職場領域上，營造一個多元共融工作環境。

「為了令社區不同人士製造就業機會，集團特別成立了一隊工作小組，專責跟進相關項目。」Eric稱：「在2021年11月左右，我們透過多間NGO的轉介，聘請了10多人到集團旗下的便利店上班，當中包括精神復元人士、輕度弱智人士，他們在店內主要負責擺放貨品及清潔層架工作，都是一些新增的崗位，至今的回應非常正面；預計在第二階段，我們會聘用更多人手，繼續將『彼此尊重』、『熱切關心身邊一切』的企業核心價值，推而廣之，令社會各階層也感受到多元共融文化美好精神。」