【行業精英分享】未來3至5年 企業轉型迫在眉睫 緊貼數碼化步驟 提升管理效率及分配資源

第一屆「Jobsdb - The Hong Kong HR Awards 2021/22」早前圓滿舉行，除了嘉許一眾得獎的 HR Heros 在疫情挑戰下靈活應變，使人力資源發展維持傑出表現，更邀請了行業精英為大家分享，如何能在新世代中繼續與時並進，更上一層樓。

疫情帶來的不僅影響這段時期，更重要的是未來的改變，工作模式、行業工種，甚至員工文化都將迎來全新的轉變。KOS International Limited 董事總經理Connie Au小姐分享：「現時世界信息萬變，不說未來10年計劃，單單是未來3至5年已經有很大的變化。」科技進步，新行業不斷興起，舊行業工種也需轉變。對企業而言，遙距工作是大勢所趨；對僱員而言，裝備自己以緊貼數碼化步伐是刻不容緩的。

四大科技範疇確切走入企業  把握新資源

Connie指出四大科技範疇的發展，已經改變了很多企業的經營模式，分別是人工智能、自動系統、大數據及雲端科技。這些科技發展現時已不是早些年紙上談兵的階段，很多公司和大型品牌已逐步應用於日常業務當中。她舉例說明：「我的一個電商客戶，應用人工知能及大數據等科技即時分析每項交易。不同於以往需要分析一個群組的客戶習慣，現在是每一個客人的分析，甚至能夠先於客人自己想到他們的需要。也有客戶已經使用了雲端人力資源系統（cloud based manpower system），更有效地分配資源，員工能按個人時間賺取相應資薪。」

KOS International Limited 董事總經理Connie Au小姐（圖右）於活動內分享如何提升管理效率及分配資源。

根據麥肯錫（McKinsey Global Surveys）在 2020年7月進行的調查，800位高級管理人員中逾三分之二都認為，人工智能和自動系統是企業的重要發展方向。這四大範疇已經陸續走入各大企業，除了優化業務，有效管理員工，資源分配也更具效率。

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行業轉型將成定局  靈活變通是關鍵

科技進步加上疫情影響，有些行業在可見的未來，無可避免地將會經歷重大轉變。Connie舉例說明：「外國不少倉庫已經流行的機械人執貨，也有些客服中心已由聊天機器人主理查詢熱線⋯⋯即使是講求親身接觸的行業也面臨轉型。醫護行業出現了遙距看診的服務。香港兩大健身室近來結業，健身教練轉型遙距教學。餐飲業結構變化，外賣為主的餐廳比例上升。」

在轉變的過程中，除了會出現全新的工種，更需要新的技術。無論僱主或僱員都要靈活應對，增值自己，改變思維和行為，以適應科技轉變與及全球化趨勢。根據BCG（Boston Consulting Group）和在線招聘公司對 197 個國家的 366,000 人進行了調查，67%受訪者願意在任何情況下進行再培訓。

疫情下機械人及自動化技術應用持續升溫，外國不少倉庫已經流行的機械人執貨，提升倉庫物流運作效率。

遙距工作時代勢必來臨  僱員僱主都需培訓

對於企業而言，最顯而易見的轉變是：混合遙距工作時代的來臨。兩年多的疫情，在家工作在世界各地都已漸成常態。單是新冠病毒已變種數次，誰敢說將來沒有其他病毒？混合遙距工作能確保企業營運受到較少的影響。

辦公室的規劃和規模將進一步變改。辦公室縮小空間，會議室空間靈活變動，減少員工座位，也不再指定座位，並增加休憩空間。香港生產力促進局在2021年4月至5月訪問了600多間企業，56% 僱主願意向員工提供IT和電子數碼相關的培訓。僱員除了需要針對工作上的新科技進行再培訓之外，更要再進一步，進修更高的技能，這才能緊貼數碼化步伐。

職場人口比例調整   新世代的Gen Y Gen Z員工

僱員之中，隨著新世代的Gen Y Gen Z 的比例持續增加，Connie強調：「人是一間公司最重要的資產，服務多時的中層管理層，與Gen Y Gen Z員工之間的溝通是很值得關注的地方。特別是直屬上司，能夠聆聽新世代的聲音，明白他們的想法，才能成功激發他們潛能。」企業要懂得掌握各員工不同的需要，清晰的晉升路徑、友善和諧的工作氣氛，才可以留住新世代的人才。

關於KOS International Limited：

KOS 提供全方位的人力資源服務，客戶網絡遍布各大行業。創立於2009年，不斷發展壯大，2018年於香港上市（HKEX 8042）。目前在香港、澳門和中國大陸均設辦事處，擁有超過 100名員工。

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