【中層必修課】職場說話藝術助提升管理力 5大情景題教學掌握修辭
香港職場壓力大， 打工仔亦不時在網絡上宣洩，指香港老細不但要求高、視OT為常態，說話欠同理心不懂修飾。而Jobsdb今年六月發布的《2022年薪酬調查報告》更顯示，有意轉工的全職被訪者中，43%對公司的management style感不滿，成為頭號離職原因。由此可見，管理層的行事及說話作風不但影響團隊向心力，更會影響公司留才力。換個角度，學識職場說話藝術，對上司而言無論在形象管理、或人才管理能力上，都是一大助力，絕對是上司晋升之路的must-have技能之一。
失言代價大 上司口出惡言製造3大職場危機
在現今愈趨多元化、推崇DEI (Diversity, Equity and Inclusion) 的職場上，昔日的大家長高壓式管治已經不合時宜，作為上司失言可能影響自身前途，同時有機會令公司蒙受損失。
危機一：團隊流失率高 管理能力受質疑或影響仕途
上司用說話打擊下屬，會令下屬感到自己不受重視，甚至被針對、貶低，久而久之在工作上亦會失去活力，更多人會抱「騎牛搵馬」想法或quiet quitting的心態去返工，不但拖累團隊成長，KPI目標或難達成，員工一旦搵到新工，更會毫不猶豫遞信，造成團隊流失率高企或冗員衍生等問題。
長此下去，HR亦會有所怨言，畢竟誰會想辛辛苦苦經歷請人程序之後，又要再來一個循環？得罪HR之餘，亦會令再上一級有感你people management skills欠佳，或不足以勝任更上一層的管理階級。為人上司，學識說話的藝術可以令你的管理方針事半功倍；反之，言語打擊下屬並不會推動其成長，只會削減士氣，不得人心致管理能力備受質疑。
5個情境題：給上司的建議
1. 面對下屬翹埋對手
不要說：「你無嘢做呀？」
試着說：「咦，你效率好高喎，咁快做晒啲嘢，抵讚呀﹗如果你有時間，可唔可以幫手⋯⋯」
2. 面對下屬工作表現不如意甚至失誤
不要說：「公司請你返嚟做咩？」
試着說：「今次有啲失準，但大家工作都係trial and error，錯中學習，你有咩難題，要同我講，我哋一齊解決。」
3. 面對下屬要求加人工
不要說：「你覺得自己值得加人工咩？」
試着說：「每間公司加人工都係按公司工作表現，我哋當然都唔會例外，我評估每位team member嘅表現之後，HR同大老細仲要再睇，而家未答得實你，但我一定會幫大家爭取最合理嘅待遇。」
4. 面對下屬的不恰當言論或行為
不要指責：「你係咪有問題呀？」
試着說：「你頭先嘅行為/言論唔係咁恰當，令人覺得好有冒犯性，作為你嘅上司，我有義務提醒你，注意返你嘅言行。」
5. 面對下屬表現不如其他組員
不要說：「你學吓John啦﹗佢呢啲先叫做得嘢。」
試着說：「我知阿John都做緊份proposal，我約返個會大家交流吓，睇吓邊方面可以互補。」
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危機二：言者無心聽者有意 下屬成出氣袋易情緒爆煲
上司恨鐵不成鋼的心態可以理解，但口出惡言，或以負面語詞評擊下屬並不會解決問題，相反員工或為此積落「心病」。職場打工仔雖然身經百戰，但畢竟人人性格、成長背景不同，遇到打擊時有些人會選擇消極面對，久忍成疾，易有情緒病甚至患上抑鬱症。在香港地，雖然鮮少有打工仔就精神受損向公司索償，但並非無案例可循，例如去年，清潔工人芳姐受上司及同事多番言語霸凌及施壓下患上精神病，勞工處介入調查9個月後判定為工傷，涉事公司及其保險公司須承擔賠償款項。
作為上司，面對性格各異的下屬要有足夠的同理心設身處地，千萬不要以為可以「鬧醒」下屬，更多時候只會愈鬧積怨及誤解愈深，導致下屬產生對抗心態。其實只要懂得說話的藝術，做好安撫、鼓勵，同時警醒的目的，會讓你與下屬的互動更加正面，從而推動團隊成長。
5個情境題：給上司的建議
1. 面對下屬一而再犯上同一錯誤
不要說：「你係咪蠢得咁緊要呀？」
試着問：「係咩原因又犯咗呢個錯誤？我希望可以解決個根源問題。」
2. 面對下屬程序出錯
不要說：「我已經講咗唔係咁做㗎啦﹗你有冇聽人講嘢㗎？」
試着說：「每個人做嘢有自己嘅pattern，所以易有人為錯誤，公司出個work flow等大家跟住嚟做，可以確保萬無一失，你要記得下次跟足程序去做。」
3. 面對經常放負或情緒化的下屬
不要說：「你令到個team氣氛好差，影響大家做嘢呀﹗」
試着說：「我知大家做嘢好辛苦，最近見你都有啲情緒低落，如果係私事，你想講先講，我唔方便過問太多，但如果工作上有咩問題，希望你可以同我開誠公布。」
4. 面對下屬表現不濟
不要說：「公司冇話冇咗邊個唔得﹗」或者「你係咪搏炒呀﹗」
試着說：「我哋係一個團隊嚟，你如果做得唔開心，或者工作上有咩難題，一定要向我反映，我有責任幫去解決大家喺工作上嘅問題。」
5. 面對下屬解釋為何工作出錯
不要一味呵責：「我唔要聽你啲藉口呀﹗」
試着說：「我哋要集中精力解決咗個問題先，之後再檢討出錯嘅源頭同原因。」
謹記：不要指罵員工為「垃圾」、「做嘢唔得」、「教極都唔識」、「你學吓邊個邊個啦」這類具侮辱性或情緒宣洩字眼，這顯示你作為上司不但沒有做好情緒管理，亦不懂尊重別人。如認為員工表現欠佳，最好的做法是對事不對人，指出其不足之處，並給予適當的建議。
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危機三：人身攻擊、歧視言論或犯法及掀公關災難
作為打工仔一員的上司，發揮同理心的說話技巧，不但是作為上司的修養，亦是工作職責的一部分。有時上司站在上一級，便忘了要換位思考，愈是責任重大，愈應謹言慎行，留意自己的言論會否為公司帶來不利影響。尤其多元職場興起，包容及互相尊重才是大勢所趨。
不少打工仔都面臨過職場歧視，性別、年齡、性取向，甚至家庭狀況等成為欺凌者的攻擊目標，有時上司以為自己開玩笑，或未必是面對面向當事人說，但背後取笑或非議下屬，都是極不恰當，甚至有可能流傳開去，成為上司涉歧視打壓的「罪證」；又或引來受辱同事在社交媒體留言「唱衰」公司。
5個情境題：給上司的建議
1. 談及同事的性取向時，不要胡亂加入討論發表自己的想法，注意自己的身份
試着說：「性取向係個人嘅事，同事之間要互相尊重。」
2. 面對懷孕同事即將放產假
不要有意無意暗示她為其他同事帶來額外工作量：「你要放幾個月產假，唯有叫XX會幫你頂呢幾個月。」
試着說：「大住肚仲要返工係好辛苦，你終於可以安心放產假啦，我哋會等你返嚟並肩作戰。」
3. 談及員工
不要針對別人的性別、婚姻及家庭狀況：「我請人時真係會諗清楚，你睇吓XX，生咗仔之後日日準時走。」
試着說：「公司好支持work life balance，做咗人爸爸媽媽嘅同事需要負更多家庭責任，如果喺兼顧工作同家庭方面有咩難題，記得要向我反映。」
4. 面對下屬外表或衣着稍欠企理
不要說：「你真係好呢啡，成日返工牛記笠記，又唔化妝，見到都唔開胃。」
試着說：「我哋有時候都要見客，稍為dress up吓，化返少少妝，人望落精神啲，個客絕對會加你印象分，咁present時都會聽得有心機啲。」
5. 面對體形超重的下屬
不要說：「好心你減吓肥啦﹗」
試着說：「大家工作好辛苦，不過都記得唔好太夜食飯或者食太多零食，照顧返自己嘅健康先可以work life balance㗎﹗」
「你敬我一呎我敬你一丈」在任何合作或共事關係上均是正面的態度，作為上司，你的氣量應要更大，尊重他人的言論、冷靜理性的談吐會令你在職場上戰無不勝，而且更得人心。
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