OKR踢走KPI成管理新模式﹗後者只重結果令員工變短視 不擇手段為跑數

 OKR踼走KPI成管理新模式﹗後者只重結果令員工變短視 不擇手段為跑數

不管你正處於創業期或是在職人士,總會聽過身邊的前輩提起OKR或KPI這類管理模式的buzzword。事實上,現在愈來愈多公司已採用OKR 這種管理模式,尤其是一些IT、風險投資、遊戲或從事創意產業的公司特別推崇這些管理工具,例子包括知名的跨國科技巨擘如Intel、Google,至於亞洲區代表擁有115年歷史的南華早報(South China Morning Post) 也正採用這種管理模式。近年來,網路上有許多文章談OKR和KPI,到底前者有何過人之處,兩者又有甚麼分別?

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OKR – Objective and Key Results (目標與關鐽成果)

當你搜尋 “OKR”或是 “What is OKR?”時,很多網站都會提及Google,但其實最早提出OKR 管理方式的人,是1980年代的Intel CEO—Andy Grove ,再由前Intel 高管John Doerr 引入Google,並在Google的新創及開放環境中發揚光大,所以大家會認為OKR 是源於聞名於世的搜尋引擎Alphabet – Google。

最直接理解可以提OKR – Objective and Key Results 分為 Objective (目標) 及 Key results (關鍵成果)。 每一個固定的時段 ( 一般來說會是一個季度,即三個月為一個週期),會訂立 3 至 5個目標,而每個目標會有 1 至 2 個關鍵成果去量度成效。

OKR的結構

整個OKR 的設定會「由上而下,再由下而上」,如果公司或組織擁有相對清晰的層級,通常會由最頂層的公司管理層先定義整體公司的OKR 再伸延到各大部門的團隊,甚至發展到個人層面,這是「由上而下」的體現。為了令到公司的OKR有效執行,所以會有「由下而上」的部份,即主管會與小團隊或同事一同商討OKR 的項目,同時增加公司傳遞訊息的透明度。以一個內容網站為例,Objective 可以是「令網站更受歡迎」的網站,其Key Results 則可以增加100% 瀏覽量為目標。


OKR
核心導向完勝KPI只重結果

OKR 的核心導向是它能為員工帶出願景,並不是單純的執行事項,因此OKR 的訂立是必須帶有一種挑戰性的目光,並非單純作為指標性的工具。

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KPI – Key Performance Index (關鍵績效指標)

對於KPI 的理解會相對地直接,就是訂立一系列的指標,同時亦強調在時限內完成指定事項,並依據標準用作期中或期未考核。此舉確能激發、提升工作效率。但同事亦有機會為了達到KPI 而不擇手段,以一個內容網站為例,KPI 可以是於本年度增加50% 瀏覽頁數,同事可能為了增加瀏覽頁數而瘋狂增加文章頁數,犧牲網站整體的瀏覽體驗及內容定位去達到公司製訂的KPI。換言之,KPI考核的壓力導致員工作弊。

OKR 同 KPI 有甚麼分別?之間能否互補不足?

微觀 VS 宏觀

KPI 是比較集中於微觀的執行事項,就好像以上提及的網站例子,「增加50% 瀏覽頁數」是一種於執行層面的工作 ,而OKR是集中於宏觀的願景,「令網站更受歡迎」,是一種於策略性的工作。

過程 VS 結果

KPI 設定績效目標及考核,所以會特別會專注在結果,而非過程;但OKR 注重檢視每週期內事項的進度及要調整的細節,對過程相對地重視。

以內容網站為例子,即使同事達到增加瀏覽頁數的事項,但是依然無法達致「令網站更受歡迎」的目標。OKR 講求是目標與關鍵結果必須吻合,這樣才可以避免員工不擇手段的情況發生。

哪一類公司會比較適合使用OKR這種管理手段?其實兩者並沒有彼此替代的關係,重點在於企業如何分別運用。

1.重複性強的工作—從1到N:根據一系列現成的指令達到某種結果,如簡單或重複的事情;這類工作需要的是標準化,強調要按時完成工作,在很多KPI實施到位的企業裏都有這些特點。


2.創新型工作—從0到1:業務必須試驗不同可能性,尋求更好的解決方案,同時需要更多的創意。這類工作的員工常遊走灰色地帶以及有try and error的能耐,更適合設定挑戰性目標工作的公司。

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