物管行業「3高」新趨勢：高增值、高科技、高度創新思維
隨著智慧物業、環保物管概念興起，物業管理行業已進入更多元化的高增值軌道，加上發牌制度於去年正式啟動，物管從業員亦變得更為專業，康業服務人力資源及行政總監蔣世源預期，只要透過有系統的持續培訓，以及明確的職涯規劃，不論是剛起步的新鮮人，或累積了一定資歷的資深員工，亦可在工作中找到新機遇，盡展所長。
康業服務人力資源及行政總監蔣世源指出，「用科技帶動業務，以創意推動公司向前」，是公司人力資源團隊近年的主要招聘策略，換言之，物管從業員除要具備基本物管實務知識，並需與時並進，對新事物、新科技有求知嘗新的精神。
自設人才發展學院，銜接物管專業認可資格
「以人為本」不僅是康業的待客精髓，在培訓人才方面，亦同樣有所體現。「公司創辦人兼前主席過往與同事交流時，經常強調『好學不倦』之重要性，所以我們一直以來也將大量資源，投放到人才培訓上。」康業服務人力資源及行政總監蔣世源稱：「早在2007年，『康業人才發展學院』已經成立，我們是業內第一間公司，獲香港學術及職業資歷評審局授權，開辦具認授性的資歷架構課程，至今在行內，有接近9成的課程是由我們提供，當中涵蓋的資歷級別，由第一至第四級，這與其他只提供至第二級別資歷架構課程的機構相比，不僅反映出我們在人才發展方面，走得比人更前和更早，員工的學習空間亦相對較大，這對於現時要取得認可資歷、銜接物管業新發牌制度的從業員來說，可免卻他們走上一條迂迴曲折之路。」
他指出，隨著科技不斷進步，各行各業都正在借助和配合科技，創造新亮點，以吸引及擴大目標客群，製造商機，因應這一大趨勢，他稱，公司近年的招聘策略，亦以「用科技帶動業務，以創意推動公司向前」為大前提，換言之，物管從業員除要有基本的實務知識，並需對新事物新科技有好學精神，與時並進。
「當母公司新鴻基地產已將科技、人工智能元素，引入新落成的所有樓宇，站在最前線為客戶提供物業及設施管理服務的同事，便需持續更新及優化自己對這方面之認識，以配合行內的新發展。」他稱。
「現今，智能化、城市環保、碳中和、可持續發展等概念，與物管已息息相關。」康業服務人力資源及行政經理唐俊勳（Clive）表示：「可見這一行已愈趨多元化，而從事物管等同做保安的標籤，僅是一種不合時宜的誤解；目前業界所渴求能樂意創新求進、能融合智能科技、為住戶和客戶提供更優質及更有生活品味服務的人才，正是我們一直廣為招攬的優才。」
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▲隨著智能化、城市環保、可持續發展等概念漸成主流，康業服務人力資源及行政經理唐俊勳（Clive）展望，物管行業將會更加多元化及專業。
投身物管行業，本科出身不是唯一入場券
求才若渴，是物管業長年累月面對的問題，蔣世源解釋，因香港每年都有新樓宇落成，不少物業亦需進行翻新或更改用途，以致招聘人才工作從未間斷。「現時在市場上較為搶手的，是對電腦科技有一定認識的人，另外是負責大廈維修、日常保養的工程人員，以及客戶服務員。」他稱。
如對物管行業有興趣，Clive表示，物管證書並不是唯一的入場券。「不論任何學科出身，我們都同樣歡迎。當然，如持有相關學歷，起步時會較具優勢。」
他認為，從事物管，個人的心理素質，更為重要。「因這是一個以人為本的服務性行業，所以要具備正向的心理狀態，才可建立良好人際關係；再者，物管從業員每日也有可能遇到不同的新鮮事及突發事情，假如不時將負面情緒帶到工作，便會影響工作及服務表現。」
▲康業服務人力資源主任Tracy表示，由於公司內部有一套完善的晉升制度，因此可為員工提供清晰的晉升路徑，從而滿足到員工個人發展需要。
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清晰的晉升路線圖，讓員工可循序向上流
當員工工作表現好，下一步自然是升職加薪，在職場向上流，人力資源主任Tracy稱：「公司針對各職系員工設計了完善的晉升制度，包括：制定清晰的晉升路線圖、明確的晉升要求和公平公正的晉升評審機制，亦會因應員工的能力及專長，協助他們規劃職業生涯，訂立全面的培訓計劃，從而滿足他們的個人發展需要。」
她亦指出：「在公司的『內部優先晉升政策』下，當出現職位空缺時，在可行的情況下，我們都會優先考慮晉升表現出色的現職同事去填補空缺。根據過往的人事記錄顯示，超過8成的經理級員工是由內部晉升；而總經理級別及董事級別的管理層更達到100%是由內部同事升任。」
除了直向晉升發展，員工亦可選擇作橫向事業發展，Tracy解釋，因康業集團除主力提供物業及設施管理服務外，旗下還有多間子公司提供相關業務支援，例如工程、園藝、清潔、物業代理等，讓想作多方面發展的同事可申請內部調遷。「只要有空缺，我們都會盡量配合，讓他們可在不同範疇發揮所長。」
敢於創新，讓員工發揮創意，盡展所長
「創意管理」是康業重視的核心價值，這價值除體現於引入各種創新科技以外，亦能為公司成功營造了「鼓勵創新」的工作環境，讓大家可在充滿Passion的情況下，釋放創造力，激發鬥志和興趣，與公司共同成長。Tracy指出：「公司願意聆聽和接納員工提出業務發展上的創新意見，特別每年都會舉辦『突破創新獎勵計劃』，嘉許具創意的員工。」這對於推動公司達成「成為全亞洲最優秀及最具創意物業及設施管理公司」的願景相當重要。
撰文：TY 圖片：Lam
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