本地調查:高壓工作致打工仔請病假 每年造成過億經濟損失 企業宜採6個紓壓方針助解困

員工心理壓力大

疫情之下經濟重挫,僱主要好好經營一間企業實在艱難,僱員同樣承受不少壓力。員工心理壓力的通常源於不了解公司的發展情況,擔憂前景,特別是在在家工作,混淆家庭事務,更與上司同事溝通少、磨擦多。而僱員的心理壓力除了會對自身有影響,還會影響公司的運作,更可能拖垮公司業績。職業安全健康局就委託嶺南大學進行的研究報告指出,員工承受過大壓力會為香港經濟帶來過億的損失! 

因此,企業宜關注員工的心理健康,了解其壓力來源,並制定合適的紓壓方針,例如大型企業,不妨設立僱員支援計劃(Employee Assistance Program),甚至可以提供實際津貼;受成本所限的中小企則可嘗試增強與員工的直接溝通,建立關愛文化。讓大家了解職場心理健康的重要性,除了可令備受情緒困擾的僱員站起來,更可保住公司的業續,免受損失。  

三大壓力來源  在家工作壓力不容忽視 

  1. 不了解公司的發展情況,前景不穩

    疫情期間香港的失業率持續高企,四月公布的2022年首季失業率上升至5%,不少大型連鎖店鋪結業,很多以為穩陣的行業也岌岌可危,不論是前線還是後勤員工,同樣擔憂下一個被炒魷魚的會是自己。最重要的是僱主很少與員工分享公司的經營狀況,管理層不會主動談論公司業續,究竟公司捱不捱得住?上司叫我清大假是因為公司要結業嗎?下個月會否減薪?員工長期處於不安的狀態,怕公司裁員,又怕疫下難以求職,對公司的前景和自身前途都感到迷惘,欠缺安全感。 

  1. 與上司同事溝通少 磨擦多

    不少公司都會安排員工在家工作,線上對話成了僱主與員工溝通的主要模式。以往在辦公室內,大家工作時都會閒聊一下,但現在你打開電腦的對話視窗,通常也只是談論公事,與同事的關係自然愈來愈生疏,有些新入職的員工,甚至連同事的樣貌也未清楚見過。而當有緊急的公務要處理,員工只能透過電話和訊息去溝通,當中訊息的傳遞難免會出錯,工作上的磨擦就更多。日日只在家中機械式地工作,亦無法維繫職場的人際關係,員工難免會感到氣餒。 

  1. 在家工作與家庭事務之間的矛盾

    以往在辦公室就可以專心工作,但現時打工仔長期居家抗疫,在家工作時就要一心多用,特別是有子女的打工仔,除了要處理公事,還是處理家務、為子女安排網課或者照顧年長的父母,而長時間留在家與家人「困獸鬥」,家庭的衝突亦會增加。公司未必理解或者知道每個員工的家庭狀況,當看到員工工作怠慢就只會責備,而員工在家中承受的一切,也只能有苦自己知。

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兩大後果  無形壓力帶來有形損失 

  1. 對僱員的影響:引發各種情緒問題

種種的壓力都會帶來不同的影響,根據香港醫護學會的資料顯示,壓力過大會引發出各類的生理和心理問題。生理方面,會出現頭暈、心悸、肌肉繃緊、失眠等等的狀況;而在心理方面,會讓人感到緊張、焦躁不安、容易感到消極。嚴重起上來更會造成情緒病,例如抑鬱症,患者會持續感到悲傷和自卑,覺得自己沒有能力解決眼前的困難,前路茫茫,嚴重影響生活和工作。 

  1. 對企業的影響:經濟上的損失

香港理工大學管理學系副教授趙之琨博士曾分享,當一個人承受過多的壓力,會對公司造成很多負面影響,例如對工作的投入度和忠誠度會減低、工作質素下降、無法依時完成工作,甚至會曠工或做出不智的行為。 

心理壓力雖然不能量化,但壓力所造成的損失就可以。在2020年,職業安全健康局就委託嶺南大學進行了一項有關「工作壓力對香港社會和經濟的影響」的研究,分析工作壓力對僱員的心理、社會和經濟影響,研究指超過三成受訪者的工作壓力水平處於 「高」或「非常高」的狀態。當面對工作壓力時,員工會出現不同的反應,最常出現的就是缺勤和勉強上班,而研究人員再量化這兩個反應帶來的經濟損失,結果令人大吃一驚。 

缺勤即是指沒有上班,例如請了事假、病假。研究人員以港人的平均日薪和平均缺勤日數作為基數去計算,每人每年缺勤帶來的經濟損失約$1800$2800,若以全港僱員數目去計算,則損失達5.5億;勉強上班即是員工雖然會上班,但就不能充分發揮正常的工作水準,當中所帶來的經濟損失更為嚴重,每年損失達至13.7億。因為當員工勉強上班,工作效率會降低,亦會時常犯錯,或者隱瞞自己的過失,有些人更會對公司的資源做出破壞性行為以作宣洩,所以勉強上班對企業的影響度比缺勤高出很多。研究中所用的數據已是較為保守的估算值,還有僱員因工作壓力而求醫的醫療開支、僱員選擇辭職或提早退休的補償費等等,統統也未計算在內。 

原來員工的工作壓力與公司、甚至是整個社會的經濟損失,是這麼環環相扣,若果你認為僱員的心理健康與你無關,那就大錯特錯。各位老闆也是一個生意人,與其問題發生後要付上沉重的代價,不如在問題發生前,試試作出改變,制訂員工工作壓力的應對策略。 

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應對員工心理壓力的六個紓壓方針 

根據公司的規模,企業所用的策略亦有所不同,以下三項方針適用於規模龐大,員工數目眾多的大型企業: 

  • 設立僱員支援計劃EAPEmployee Assistance Program)

EAP是一個全球廣泛應用,協助員工解決個人問題和心理輔導的計劃,你可以理解為一個心理輔導的熱線,為員工提供24/7的專業輔導和諮詢,而當中的對話內容亦會絕對保密。要知道當一個人遇到情緒問題時,通常都不會想讓身邊的人知道,會較傾向與陌生人分享,所以EAP就扮演着一個重要的角色。研究結果顯示,員工接受EAP服務後,每月的生產力平均上升了13小時,亦提升了員工對生活和工作的投入感,曠工的情況亦減少了28% 

  • 舉辦有關心理健康的講座

坊間有很多機構會與企業合作,為企業舉辦有關心理健康的講座,以往機構會去公司進行面對面的分享,而疫情之下就轉為網上形式。可能你會話員工又怎會主動參與,豈不是讓所有人都知道自己有情緒問題?所以僱主可以在辦公時間內進行,讓全體員工都參與,當成工作議程的一部分。這類講座除了可以提高員工對心理壓力的認識,更重要的是向員工傳達一個訊息:公司重視大家的心理健康,會協助大家解決問題。僱主可以定期舉辦這類型的講座,不要讓心理健康的議題成為大家的禁忌,營造一個較開放和包容的工作環境。 

  • 提供實際津貼

壓力原來可以用錢去解決?不少大型公司都會購買團體的醫療保險,但好多時候有關心理健康的疾病都不是受保的範圍。所以企業可以考慮將相關的疾病增設到員工的醫保範圍當中,或者讓員工可以報銷部分的醫療費用。即使你不能直接醫治員工的疾病,但當員工有需要去求醫時,公司可以幫忙減低相關的醫療負擔,也算是間接推動員工去正視自己的情緒問題。 

以下的三項方針就適用於規模較細,員工數目較少的中小企: 

  • 舉行線上活動

僱主可以為員工舉辦線上團體活動,例如線上瑜伽、線上健身等等,坊間很多興趣班導師都會提供企業包班優惠,所以聘請導師為員工進行線上教學也不算太昂貴。而舉行這類活動的時間也是關鍵,盡量在辦公時間內進行,例如星期五的下午,與員工一起來個Happy Friday,不佔用員工的私人時間,相信大家都會更投入和盡興。僱主可以藉此增加團隊的凝聚力,令員工之間更多互動,壓力少一點,工作效率也會提升。 

  • 建立關愛文化

每日的疫情資訊泛濫,抗疫政策又不斷更改,相信不少打工仔都經常一頭問號。僱主可以在通訊軟件開設一個疫情的關注群組,發送有關疾情的最新消息、確診後的康復資訊等等,表現出疫下對員工的關愛。而各部門的主管亦可以定期在群組作出分享,讓員工了解公司的發展情況,以作穩定軍心之用,甚至可以留下為員工打氣的字句,建立企業的關愛文化,增加員工對公司的歸屬感。 

  • 直接溝通

解鈴還須繫鈴人,員工有工作壓力,不如就由「施加」壓力的你去直接解決。若果你貿貿然去問員工:「你不開心嗎?」,員工定會不知所措,所以坊間有不少測試心理質素的問卷去助你一臂之力。例如AURA,一個專業的網上評估,員工只要花15分鐘去填寫問卷,就可了解他的心理狀況,僱主可以藉此打開溝通的大門,好好與員工溝通,了解員工的壓力來源,並提供相應的解決方法。公司規模細,反而可以更容易拉近大家的距離,直接的對話某程度上是最快和最有效。 

想員工努力地為公司打拼,就要正視僱員的壓力問題。世界上沒有一個最好的紓壓方法,只有最適合的。僱主應該根據公司的資源限制、工作文化和員工的情況,去為員工設立最合適的方針,要知道員工好,公司自然好。一個成功的管理層,都要做好員工心理的管理呢! 

 圖片:Freepik.com 

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