遙距工作成疫後新常態 2大因素成留住人才關鍵
【Jobsdb – The Hong Kong HR Awards 2021/22 評審專訪系列（一）】
新冠肺炎疫情爆發至今兩年，面對一波又一波疫情，有人力資源主管認為混合工作模式經已成為「New Normal」（新常態），同時加速了企業投放更大量資源作科技開發，協助員工提升遙距工作的效率。解決在遙距工作模式下衍生的溝通、工作協調、員工激勵及精神健康等問題，成為企業招聘人才、留住人才的關鍵。
康業服務有限公司人力資源及行政總監蔣世源博士（Aaron）認為，混合模式是未來工作趨勢，公司將培訓移師網上及手機應用程式等工具，能協助員工隨時隨地學習，不受時間地點限制。
混合工作模式成人力資源新挑戰
疫情加速了公司利用科技去處理日常事務，當在家工作時在開會、面試、培訓情況下都能夠採用遙距工作模式。Aaron引述Zoom最近發佈的一個全球調查表示，有近52%至72%的公司計劃以面對面和虛擬形式結合的混合模式來處理業務。而據國際人力資源顧問公司Randstad的調查顯示，香港地區的員工更能適應遙距工作模式，五分之二受訪者表示在家工作時生產力會更高。他又坦言，遙距工作模式是大勢所趨，這對企業及對員工來說都是一大挑戰，對人力資源管理尤甚。他表示：「以往在工作間跟同事面對面相處，較易評定對方行為表現，但遙距工作模式則需要更客觀的標準，從員工的生產力、獨立性及自發性等多方面作評核。」
網上培訓讓員工隨時隨地學習
作為「JobsDB – The Hong Kong HR Awards 2021/22」的評審之一，Aaron在今次評選的本地企業計劃書中，樂見不少企業都善用網上培訓，讓員工可以隨時隨地學習，更利用VR、AR等技術助員工理解課程內容，亦有公司透過「遊戲化」（Gamification）增加培訓娛樂性，使學習過程更深刻。
他指出這些安排都合乎職場趨勢：「員工流動性強，不需要讓所有人在同一個時間及同一個地點內進行同一個培訓。就像我們公司會製作許多短片放上自行開發的手機應用程式平台『WeCom』，讓400多個樓盤的同事可以透過手機隨時隨地觀看，重點提醒他們遇上緊急事件如火警、被困電梯、漏水等事故的即時處理方法，而且系統更會安排觀看短片後小測驗並進行即時評分。」
激勵員工訂立個人目標 從中學習與成長
Aaron又認為，HR其中一個主要角色是確保員工能做好其職責範疇的工作，在日常工作和培訓中，協助員工尤其是新同事了解公司文化和工作要求，更重要的是鼓勵他們積極學習，提升獨立處事能力，從中成長。並採用「『授人以魚，不如授人以漁。』的方式，協助同事學懂解決難題的方法和技巧，即使面對未來工作環境、科技等轉變時，都能夠好好適應。」
而另一位評審萬寶盛華大中華高級副總裁徐玉珊（Lancy）則相信，僱員和僱主之間必須具備良好溝通，才能在遙距工作模式中達至雙贏，亦是企業珍惜人才、留住人才的關鍵。
千禧世代不願受限 衍生彈性工作需求
Lancy指出，混合工作模式並非嶄新概念，過去的15年內，美國恆常在家工作的僱員人數上升了159%，而香港在面對疫情這兩年中，愈來愈多企業願意作出嘗試。她認為，在工作「新常態」下，僱主和僱員都要接受新改變，「現在所講的『Slash』（斜槓族）其實並非新事物，我們很早以前已開始外判工作、招請合約制員工，就像IT及Call Centre 多年前起已開始外判，只不過現在擴展到不同行業中。」
萬寶盛華大中華早前訪問了全球超過18個國家共19,000名「千禧世代」（Generation Y），了解他們職涯上的需要，他們認為工作就像馬拉松，中間可以有休息時間，如女士可以生兒育女、照顧家庭，男士或會想出外闖闖、工作假期，因此預想退休年齡反而推遲了，有33%受訪者認為會工作至65歲或以後，27%受訪者覺得70歲後才會退休，12%甚至認為沒有退休一日。Lancy表示，這班年輕人更願意投放資源，一直學習，和公司一同成長。她補充：「他們的心態是『get the job done』，只要手上有電腦，就可以在不同的地方工作，追求工作和生活平衡。」
良好溝通才能達致雙贏
「不止大型企業，疫情下，84%中小企僱主加快數碼化的流程，44%僱主願意讓員工遙距工作。」Lancy引述世界經濟論壇的報告指，企業領袖已經學會要多關心員工的健康和福祉（Well-being），她坦言，在家工作的壓力不比在辦公室工作低，幸而不少公司都更關顧員工的身心健康，例如網上教做運動、現金津貼員工添置在家工作的電腦設備等。
她相信，在遙距工作模式中，溝通問題、團隊適應和信任度都是一大挑戰，她補充：「做人做事都要以人為本，尤其HR行業，更需要了解員工的想法，協助他們成功發展事業。市場正面對人才短缺問題，若疫後經濟反彈，人才不足的情況就會更明顯。」人力資源上，有良好溝通是珍惜人才、留住人才的關鍵。而在領導層面上，Lancy指同事的關係並非上而下的，要以Mentor（導師）形式，互相合作，「work with company not work for company」。