大減價旺季殺到 顧客歡喜HR愁

五月一到，大小商舖都會舉行瘋狂大減價。消費者當然勁期待，但對負責安排人手的零售業管理人員來說，就真係想起都頭痛！

據政府統計處數據顯示，2018年度12月零售業的職位空缺仍有多達8,766個，較上年同期增加了970個或12%，可見這個行頭的人手依然短缺。至於今年首兩個月零售總銷貨值的下跌，或許就如零售管理協會主席謝邱安儀所講，反而有助舒緩業界人手短缺情況；外行人聽落有點匪夷所思，但這正好反映了業界的無奈⋯⋯

「請人難」對零售業來說是個長期問題。許多求職者都認定前線銷售人員的工時長，假期要上班，又怕企到靜脈曲張，還要面對Facebook專頁「西客之道」所講的那些難搞顧客，所以都不大願意投身零售sales。既然如此，零售業的人力資源部就更應該加深了解前線sales的實際訴求，再與管理層商討，想辦法改善僱用條件去挽留人才，還須同時針對求職者搵工時的考慮來部署招聘策略，方能增加公司對他們的吸引力。

例如，若零售業的HR細看JobsDB「引才法則」(Laws of Attraction) 的研究數據，就會發現前線sales搵新工時最看重的雖仍是薪酬及工作與生活平衡，但對他們來說，同事與合作人員的態度，甚至工作地點，都較其他人所揀的第三位——事業發展機會還重要。即使是薪酬方面，他們的取向也與研究內所包含的19個工種整體要求有所不同。

首先，有六成零售sales認為雙糧是「必要」的受聘條件，也有五成人要求公司一定要有獎金或分紅，而指僱主必須行佣金制的亦有18.3%。儘管近年許多店家已轉為實行靠sales多營多得的私佣制，但仍有零售集團行公佣制（即各店員可按本身職級分享由全店收入所得的佣金），並以此為請人賣點。至於哪種制度好些就真是見仁見智，但最重要的就是要讓求職者和員工覺得公司的佣金制度清晰、公平，而所定下的目標營業額亦合理。

事實上，佣金制度的設計和執行的公平與否，或會大大影響店面員工之間的關係。大家莫以為良好同事關係對挽留員工唔重要，因為有近六成（57.3%）零售sales希望同事之間能夠互相合作支持。還有近五成（47.2%）人認為同事（當然包括埋上司）能夠彼此尊重，是他們願意上工的重要考慮因素。這個發現正好與國際機構Collinson Group（前稱ICLP）先前的一項調查報告相輔相成；後者指出，無論在工作場所，還是應對客戶方面，僱主都必須提倡互相尊重的文化，並要適時地嘉許員工，才能吸引優秀的零售人才。所以HR亦要train吓那些店長或者負責巡舖的管理人員，等佢地唔好再用舊式的管理方法——大大聲公開鬧人，皆因現今下屬都不會受的了。

講到公司舉行大減價，又是HR要拼命請temp的日子。按JobsDB「引才法則」發現，兼職/臨時員工認為招聘公司必須有回應職位申請狀況的百分比達到33.4%，高出全職員工類別超過一成。他們亦想請人的公司可以迅速安排面試和不會安排太多的面試程序。由此可見，零售店唔想請不夠人就要先注意一下聘請兼職/臨時員工時的程序與安排。

此外，雖然有人願意「炒散」，但他們亦想獲得與長工類近的待遇。認為僱主必須發放奬金或者分紅的兼職/臨時員工有逾三成，會對這些指施感到欣喜的更高達六成。他們亦會要求新僱主提供員工及其家屬的醫療/保險，以及長期服務獎作為額外褔利，比率也同樣超過三成。

其實本港的《僱傭條例》並沒有區分臨時工、兼職、替工、長工和全職僱員，所以只要僱員連續受僱於同一僱主四個星期或以上，而每星期最少工作18小時，即使他/她對該僱主來說只是兼職/臨時員工，都可享有如休息日、有薪年假及疾病津貼等的全職員僱員權益。故此，零售店在聘請兼職或臨時工時都應該因應求職者的需求和法例作出適當的褔利安排並落實執行，以建立公司的僱主品牌。

除了請temp難，要留住Gen Z（即是18至23歲的年青人）兼讓他們全力以赴都是零售業的一大挑戰。Z世代經常被人標籤為「難搞」、「唔願捱」，但他們只是與其他年齡層一樣，因成長背景不同而有自己的一套。這班年輕人希望招聘能迅速安排面試，且沒有太多的面試程序和過多的職位申請評核或測驗，也想招聘者可以回應職位申請狀況；換句話說，僱主的評核效率和透明度對他們來說是十分重要的。

他們亦比其他世代更希望自己所屬的公司管理夠專業，還勇於創新兼有創意，而主管們就能嚴格以身作則，並讓工作氣氛變得有趣。追求自主的Z世代員工較其他人更希望能以現金取代年假或可放無薪假期，個年齡層月當中還有16.6%渴望公司能容許兼職工作安排，這或多或少反映了新一代的Slash族傾向。

工作前景方面，Gen Z較其他年齡層要求僱主提供更多的晉升機會，認為此乃必要達到53.9%。有17.1%要求份工包括在職技能發展/指導，而內部培訓課程以及進修贊助/資助/獎學金都分別有15.9%視為必要。

對零售業來說，這班既熟悉數碼科技又有潮流觸覺的90後和00後不僅是前線人員的新力軍，亦是主要的客戶群。假如僱主讓年輕前線員工在商店服務或商品概念開發上有更大的參與，使其有更多的發揮，也許能為他們帶來工作上的滿足感之餘，亦可提升顧客對品牌本身的新鮮感。

目前已經有百貨店為前線銷售人員安排可供午膳用的休息室；有時裝店以月計形式派發花紅；又有連鎖集團小心編排更次以迎合員工的生活社交需要，目的都是為奪得對公司忠誠、對工作熱誠的人才；這還未計同樣要搶人的其他行業。你不馬上行動，更待何時？