投訴電話7成燥底 一接通即問候父母 電話客服員:但最怕其實是鹹濕電話

遇着想投訴的事,你會保持禮貌,還是禁不住怒氣?電話筒的另一邊,面對這些情緒的客服員,又在想甚麼?入行8年的商場電話客服員Gamica(化名)說:「投訴電話中,有70%是燥底。」入行前她做過保安、物業管 ... more

黑心商店︰「嚇」人永遠是對的

如果你係返緊朝9晚6嘅文職,咁office 呢個地方大概就係你「第二個家」。而辦公室入面芸芸眾生,可以係carry你準時收工、並肩作戰嘅「神隊友」;亦都可以係令你返工慘過落地獄嘅「豬隊友」。所謂急急如 ... more

[職場故事]如何舒緩蠻不講理客戶的情緒?

[職場故事]面對蠻不講理的客戶來電,你會如何應對?

程式開發員當然覺得自己開發的軟件很容易使用;而中醫嘛,假假地也是專業人士。但那些一把年紀的老中醫,對電腦卻是一竅不通,不要說開啟軟件,就連開啟電腦也不太懂,結果就變成每事問。 ... more