外展精神社工扮偶遇、和情緒受困者傾暗瘡：「他們怕你多過想傷害你。」

「家人初時聽到我當精神服務社工，會問會否很危險？」任外展精神社工12年、剛轉職負責推廣精神健康的饒文傑（Francis）說。未讀社工時，他坦言也曾戴有色眼鏡，後來發現，每個看來可怕或是你怕的人，背後都藏着創傷，「他們是怕你多過想傷害你。」有受過欺凌的中學生怕了和人接觸；有孝順子擔心父母要繼續和自己捱劏房，又沒有朋友傾訴，爆發變成精神分裂症，一天到晚用被蓋住自己。「如果不理解他的經歷會覺得他黐線，但原來他有那麼多壓力。」

精神病污名太深　成受困人士求助障礙

饒文傑任職外展精神社工長達十二年。

這些年來，他不曾被精神受困者攻擊，「最多只是摔門、罵。」強烈的舉動背後，其實是害怕。「也可能從前試過講自己不安的事，但沒人明白。」因此，精神服務社工需要學習建立關係。「會扮在街撞到，又或是說剛好有禮物送，藉詞上門。」也要按不同人的需求尋找介入點，例如曾有個年輕人覺得自己很多暗瘡，Francis便把年少時的暗瘡相攝進門縫。「後來我和他聊的是暗瘡治療方法。」他笑着說。

然而想帶他們參加精神健康中心的活動，對方卻未必願意，怕被人看見。「每當有傷人事件，傳媒就馬上說是因為精神病，大家不會嘗試理解他之前發生什麼事，是什麼令他行至這境地。一報大眾就入腦，但那刻傷人未必是受精神病影響，可能他意識清醒。」於是精神病便被污名化，大家不敢求助，就更難在情緒爆之前獲得紓解，再爆，再有報導，成為惡性循環。

因此Francis認為社區教育很重要，「不止是教育，而是接觸多些。」近年社福界多了邀請曾有精神困擾的人士到學校分享，「親身去和公眾說，我和你一樣，只是我有這些經歷。」多了明星會分享自己的經歷也有幫助。只是當一有新聞說有人「疑因」精神病而傷人，大家還是很易回到起點。Francis說要令大眾明白，就是要靠一次又一次的解咒。最近他更因此轉到主要推動健康教育的崗位，「一般人如果認識多些精神健康，有問題也能早些找人幫忙。」

近年大圍美林邨擬建精神健康綜合社區中心（ICCMW），居民意見分歧，有居民直指怕精神復康者撞到放學的小朋友一巴摑下去。Francis說：「精神病人就算不在中心，其實也可能在你旁邊，是你鄰居，你可以反對建中心，但不能排拒他們在社區以外。也未聽過建了中心後發生暴力事件，一般會有意外都是沒看醫生，預計不到的，有中心有社工照看或許更好。」

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陪想自殺的人吃飯、行公園　找回現實感

解咒難，當社工，疏導自己的情緒也是一種難——除了聆聽求助者的創傷，有時還會遇上受困者自殺。「第一次時我躲進廁所哭了很久，問是否自己做得不夠好？將自己放到很大，因為……是生命來的啊。」後來慢慢接受事情永遠無法控制，事情發生也不一定因為他，轉而將心神放於幫助對方家人，「我甚至去過認屍。開始時很震撼，但當送上祝福，或令他家人精神負擔沒那麼重。」

其他時間，他努力避免事情重演。「有時想自殺的人就像3天沒睡覺，沒了現實的感覺。要和他做的是找回現實的感覺，和他吃餐好的，走走、做做運動，做他想做的事，等他回來了，很多東西才講到。幫他將絕望、不開心紓導，可能就已經好好多，有時是鬱結出不到來而想到死。」

「但不是講那麼容易——當你聽到他說想自殺，你是否立刻想着送他入院？將問題放進去，令你不用承擔他自殺後你要處理的文件、被問為何跟得不好？社工往往有很多這些擔心，令你和他交流時沒了最真的自己。」

早年Francis出版了兩本涉及精神受困人士背後經歷的小說，「我們要給同理心不是因為他有精神問題，而是對每一個人都應該要這樣做。」——每個人在這充滿壓力的社會都會遇上困難，如果有人看到、幫忙紓解到，問題也許就不至於爆發。更甚的是，「當100個人也有相同問題，會否代表真的應該要改變社會？」

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一個社工對7、80個個案的歉疚

但慶幸，他沒有那樣。只是面對求助者時，有時會有另一種歉疚。他頓了頓，看着雙手，「需求太大，人手只有這些。常常對70、80個個案，有時兩個月也見不到一次，他最近如何、入了院你也不知道。」

2000年，政府開始推行的一筆過撥款制度，至今標準人手編制一直未變，資源不足下，機構員工往往要疲於競投民間基金的資助。平日他們還需要不斷需進修，例如精神服務社工要知道各種病症的分別、如何評估、不同病的新舊藥物之別等，「你了解藥物，就會知什麼藥原來可以早點吃，令他不那麼打瞌睡，又可以教他和醫生講；見醫生時只有幾分鐘，你也要懂得歸納出重點，這很影響整件事。」要學習的還有各種協助受困者走到社區的方法，如戲劇、運動，甚至是打機。

「社工給人的太多，卻沒有錫自己，如何支持自己？」但即使經歷這些，他仍然想繼續，最多有時去踢一場波，讓自己找到出口。「我很珍惜和他們相處，在他們的生命中我見到很多東西。」看着受困者由躲在家中，到願意參與話劇、足球隊，「拿不拿獎是其次，他們識到一班朋友，平日會一起打機、聊天，見到他們的生命不同了，我也見到自己的價值。」他說。「不敢說是改變別人的生命，每人都會經歷低潮，在那時間出現過、做到少許東西，已經很好。」

入行薪金：2萬多元至3萬多元，但在一筆過撥款制度下，不同機構薪金不同，有可能較政府起薪點低

入行途徑：社會工作文憑或社會工作學士畢業，前者開始時只可任社會工作助理（SWA），起薪點較低，後者可任助理社會工作主任（ASWO）

撰文及攝影：Rita Wong

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