黑心商店︰「嚇」人永遠是對的

如果你係返緊朝9晚6嘅文職,咁office 呢個地方大概就係你「第二個家」。而辦公室入面芸芸眾生,可以係carry你準時收工、並肩作戰嘅「神隊友」;亦都可以係令你返工慘過落地獄嘅「豬隊友」。所謂急急如律令!今日貧道嘅「Office八卦鏡」一開,為大家照亮職場,各奇人異士統統現形,報上名來!!

黑心商店-嚇人永遠是對的

「嚇人」永遠是對的!

坐喺office嘅你,除咗要對著一班千奇百怪嘅同事,更加有可能要面對各式各樣嘅顧客!不論係隔住個電話嘅back office,定係需要面對面溝通嘅front line,唔少行業都會接二連三受到「嚇人」嘅衝擊!

怪客驚現!總之就係好奇怪!

有朋友任職CS,對客溝通就係佢嘅日常工作,每一日都要盡心盡力去解答客人嘅疑難。可能呢位朋友真係非常上心而且有耐性,令到電話聽筒另一邊嘅客人十分滿意,個客竟然出口邀約CS朋友出街話要請佢食飯,仲要問佢結婚未;CS同事當然係哭笑不得,但係仍然保持專業,對客人嘅邀約一一婉拒!

又有朋友喺酒店back office做,經常有客人催促交房已經見怪不怪,但係有次中午時候,有個客不斷要求即刻畀房佢,問多兩句原因佢就好激動咁話︰「我就嚟瀨屎啦!你畀間房我啦!」聽到嘅人都忍住唔笑,難為負責嘅前台同事仲要向佢解釋,酒店內有其他洗手間可供使用,但係個客仍然堅持要提早拎房用佢嘅私人廁所。為咗保障其他酒店顧客嘅安危,前台同事只好忍住笑咁畀佢check in……先生,需唔需要提供埋廁紙畀你?

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惡客駕臨!避無可避!

怪客雖然騎呢,但至少提供到笑料畀大家輕鬆下,但係如果遇到啲橫蠻無理、毫無禮貌嘅惡客,就真係辛苦一班服務業嘅同事嘞!

CS朋友又向我爆料,有次公司嘅網上購物平台出現問題,成個system死咗機,IT部同事已經盡力搶救。而呢個時候就有位至高無上嘅尊貴客戶打去熱線,質問點解個系統用唔到,CS朋友耐心解釋,但係呢位客戶仍然不滿,要求CS每15分鐘就打電話畀佢一次,報告維修進度,直至系統用得番為止。而每次打去,呢位客人都不斷鬧CS、鬧系統、鬧間公司……其實……IT部維修緊,就算我每秒同你報到都唔會令件事快咗㗎……放過我啦大佬! 

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又有朋友嘅公司提供求婚服務,會出租車隊、樂隊等等畀顧客,進行一次浪漫又甜蜜嘅求婚行動。有次呢位CS朋友接到投訴,要求退款。原來係一位外國客人買咗個套餐,滿懷信心滿懷希望諗住踏入人生新階段,點知求婚當刻畀人請食檸檬!!錢就畀咗,又抱唔到愛人歸!唔通怪責彼此之間嘅愛唔夠深咩?梗係向間求婚公司發難,要求退款啦!個客肯定心諗︰喂!我畀得錢你做生意,你唔係guarantee我一定追到佢嘅咩?仲唔refund畀我?呀先生,如果你娶咗個女仔發覺佢好難頂,咁可唔可以要求退番啲禮金?又如果你老婆入院生仔,養大個仔先發覺佢好不孝,又可唔可以向個婦科醫生要求退款?好心咁大個人,提出無理要求之前就反省下先啦。

結語

香港向來有旅客之都嘅美譽,標榜以禮待客,用心服務;但係由唔知幾時開始,就慢慢演成變一句「客人永遠是對的」。呢種將客人推向至高無上嘅想法,慢慢孕育出一班古靈精怪、態度惡劣、不斷提出無理要求嘅「嚇人」,變態個案真係不能盡錄。客人係人,服務業嘅仝工又何嘗唔係人呢?當我地要求員工保持專業態度,作為客人又係唔係都有責任,去保持禮貌同埋理性,達至互相尊重呢?

 
黑心商店
香港90後,熱愛繪畫及恐怖片。於2016年創立Facebook Instagram 專頁《黑心商店》,以黑色幽默 + 香港文化的恐怖插畫,為忙碌的香港人帶來一點歡樂。#重口味 #喪屍 #妖魔鬼怪 #香港文化 #haksumshop
 
 
 

 

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