【技能轉移】前線工作講求客戶關係、溝通及靈活應對 或助空服員着陸6大工種

2020年本已因疫情的緣故籠罩在一片陰霾下，近期航空界更是大裁員潮襲來，數以千計的航空從業員要離開工作多年的崗位，生計受到嚴重影響。傳媒曾就此事訪問了一位空服員，她提到空服員的工作經驗不是其他行業可以應用得到。盡管我們常見的空姐、空少們好像只是打扮得體在機場和機艙服務乘客，未必需要像OL一樣日日對住部電腦大作戰，但小編每次搭飛機都覺得各位空中服務員十分專業，而且周身刀張張利。

其實現時招聘與求職市場，不少僱主/HR都摒棄以工作經驗、職能作為請人的必要條件，近年”transferable skills”(可轉移技能)及"soft skills"(軟技能)被引入請人考慮範疇，強調個人在過往職涯累積的經驗可以發展成適合跨行業的執行工作能力，市場上有不少工種亦適合具前線服務經驗的航空服務員申請，建議受影響的航空前線人員可考慮以轉移技能或進修向以下六大工種求職。

首先可看看航空服務員在過往工作中可能累積到的可轉移技能，搵工求職時不妨在CV上加入這些軟技能：

• 客戶關係管理(Customer relationship management) ：長期服務來自不同地方的乘客，練成純熟的客戶關係管理。
• 團隊協作能力（Interpersonal skills）：與不同機組人員協調工作，在團隊中發揮積極作用。
• 溝通技巧（Communication）：長時間對客，溝通技巧毋庸置疑。
• 文化敏感度(Intercultural sensitivity)：與不同文化的乘客或機組人員相處，懂得尊重及理解其需要。
• 獨立能力(Dependability)：能在團隊中獨立處理任務。
• 語言表達能力(Expressive language skills）：除了語言實力，更重要的是良好的表達能力。
• 靈活性（Agility）：處理客戶投訴時的靈活應對。
• 適應能力(Adaptability)：能在短時間內融入不同團隊工作。
• 衝突管理（Conflict Management）：有化解紛爭或危機的能力。

1.銷售

在各行各業中，前線的銷售人員似乎是一個長期等人用的職位，而且入行門檻較低，特別適合經驗尚淺的空服員——趁人工尚未到一個高位，要轉另一行要放棄或考慮的事項還未算太多。空中服務員多半讓人感覺親切，能處理與客戶的關係，在機上也有銷售免稅商品的經驗，算是有銷售方面的工作經驗，另一方面語言能力及款待經驗也有利於前線銷售工作。

可轉移技能：語言表達能力、團隊精神、溝通技巧

根據Jobsdb年中發表的《2020 年薪酬調查報告》，零售銷售職位月薪如下：

• 零售售貨員 $14,900
• 高級售貨員 $20,333
• 店鋪經理 $30,795

*注意文中所有薪金指標只供參考，由於市況持續轉變，建議求職者因應資歷及外在環境作出預期薪金的調整。

如想有進一步技能提升，可考慮報讀短期課程：

課程建議：銷售學基礎證書課程

開辦機構：香港銷售學會

詳細資料：請按入相關網站了解

2.客戶服務

一樣米養百樣人，飛機上直頭是一個世界的縮影。空中服務員在整個航程中要應付不同國家、不同階層、甚至不同性格的人，能夠紿終如一地笑面迎人，並提供專業的服務，絕對是有過人之處，相信能稱任客戶服務員一職。

想加入客戶服務行列的空中服務員不要忘記你還有一個優勢，由於應付過不同要求的乘客，遇到難纏的客戶時，可以憑過往經驗，從善如流，將事情妥善處理。加上空服員慣於面對不同國家的客人，也比一般人了解不同人的特性，哪些人比較難應付？一般會出現哪些問題？望一望個客的眉頭眼額也略之一二了。

可轉移技能：客戶關係管理、靈活性、溝通技巧

根據《2020 年薪酬調查報告》客戶服務職位月薪如下：

• 客戶服務助理 $15,615
• 客戶服務主任 $18,768
• 助理客戶關係經理 $27,180

如想有進一步技能提升，可考慮報讀短期課程：

課程建議：專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程

開辦機構：香港管理專業協會

詳細資料：請按入相關網站了解

3.物業管理

物業管理員是一項需要multi-tasking的工作，除了要處理屋苑各項大小工程（不用落手做，但要安排人做），同時要面對住戶，包括聆聽住戶的「意見」，兼且處理住戶的投訴。空服員過往工作時同樣要同時處理多項工作，早已身經百戰。見慣客、對慣客，只要惡補一下物業管理的知識，要轉職物業管理員一職極具可能性。加上香港地產發展興旺，無論順境逆境都有不同樓盤落成，市場上對專業的物管人員有一定需求。

可轉移技能：客戶關係管理、靈活性、衝突管理

根據《2020 年薪酬調查報告》，物業管理相關職位月薪如下：

• 物業管理主任 $19,263
• 高級物業管理主任 $24,900
• 物業管理經理 $43,567

如想有進一步技能提升，可考慮報讀短期課程：

課程建議：物業管理實務專業文憑

開辦機構：香港城市大學專業進修學院

詳細資料：請按入相關網站了解

4.市場推廣

空中服務員在工作期間有機會到訪世界各地，那管你飛來飛去都只係幾個地方，對當地的景點或餐廳，甚至名物也會比較熟悉。小編曾訪問過轉型成為市場推廣助理的前空姐，雖然零經驗入行由低做起，但過往頻繁與外國人接觸的經驗及對紅酒有認識的她成功在一家紅酒公司擔任推廣職位。另一位空姐亦憑遊歷多國體驗，在一家移民顧問公司「着陸」，主力做銷售及市場推廣。如有興趣入行，可向外資公司着手，同時要有心理準備從低做起。按此睇更多空姐轉型訪問。

根據《2020 年薪酬調查報告》市場推廣相關職位月薪如下：

• 市場推廣助理 $15,020
• 市場推廣主任 $18,482
• 高級市場推廣主任 $22,484

可轉移技能：文化敏感度、溝通技巧、獨立能力

如想進一步提升相關技能，可考慮報讀短期課程：

課程建議：活動及數碼推廣市場學高級文憑

開辦機構：職業訓練局

詳細資料：請按入相關網站了解

5.美容或化妝

空中服務員一向注重儀表，亦講求化妝技巧，工作了一段時間，相信對化妝品及化妝技巧有相當的認識及了解，基於愛美天性，或許對這類工作會更得心應手，有興趣的話，不妨考慮美容顧問等工作。

可轉移技能：獨立能力、溝通技巧、適應能力

根據《2020 年薪酬調查報告》美容相關職位月薪如下：

• 美容顧問 $25,214

如想進一步提升相關技能，可考慮報讀短期課程：

課程建議：基礎美容護理課程

開辦機構：美容專家國際學院

詳細資料：請按入相關網站了解

6.其他選擇：兼職及進修

如果仍然未有心水想做邊行，也可以先做part time，給自己一個喘息空間好好思考並計劃前路。

講到兼職，首推私人補習，同銷售工作一樣，長期要人。無論疫情如何，學生仍然要讀書。早前小編訪問過一位轉職私人補習的空姐，由起初兼職，最後直頭辭工專心補習。只要你慢慢收夠學生，砌好工作時間表，平均可月入2-3萬。

可轉移技能：溝通能力、語言表達能力

私人補習時薪範疇(只供參考)：

小學：$80-$120

初中：$140-$180

高中：$200-250

其次，大可到餐廳碰碰運氣，先從樓面入手，工作一段時間後可學烹飪食，或沖咖啡。坊間其實也有不少當空中服務員的插畫師、KOL（介紹旅遊）。總之，找兼職先應付燃眉之急。

如果你有較餘裕的時間，可考慮發展個人興趣，如瑜伽、烹飪、手工藝等，可睇文章—「10大興趣變兼職 打工仔增加額外收入大法」。

一般兼職時薪範疇：

• $60-$120

兼職確保穩定收入之後，在工餘時間可以學返門手藝，或許幫你找到你找到發展事業的路向。看看以下的課程能否激發你進修的靈感？

屋宇維修及保養證書

比較貼地的課程， 由建造業知識、法例以至維修內外牆身、批盪及地台磚等都會涵蓋到。完成課程後，可視乎情況繼續進修，日後可接洽一些屋宇維修及保養的工程，也是一個工作發展方向。

開辦機構：香港建造學院

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咖啡調配師資格證書

咖啡師也可以是一個專業身份，不妨報讀相關課程，了解咖啡調配的學問，深入研究，或許有一天你會擁有自己的咖啡店。

開辦機構：港青專業進修書院

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自製皮革課程

學一門專業的手藝絕對有利事業發展，自製皮革是一個大眾化又易學難精的手工藝。先把製作皮革的技術學會，再慢慢製出具個人風格的皮藝創作，將興趣發展成專長。

開辦機構：野皮號

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產後紮肚修身護理

陪月員就聽得多，你又有沒有聽過紮肚修身護理員？同樣是協助產後媽媽生產後的護理，專注於身體護理及修身。不熟悉不要緊，趁未發展到成行成市之前，先讀個課程了解，話唔定你就是推動香港紮肚潮流的一員。

開辦機構：香港母嬰教育服務中心

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小編亦會鼓勵大家善用政府的持續進修基金作為進修支援，有關申請條件及詳情，可參考資助上限增至2.5萬打工仔要點善用？

以上的行業及課程純粹建議，大家絕對可以將自己的才能或潛能，化身做一個工作的可能。無論如何，與其在原地傷感，不如踏出向前的第一步，發掘一下當前可以嘗試和落手落腳做到的事項，希望新的出路就在不遠處。

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