【老海鮮鬥00後】職場新舊碰撞火花四起 8大方法助部門經理介入 協調兩代員工共事
轉工後升職加薪本來是一件開心事，不過去到新環境如果無法理順職場人事問題，分分鐘可能會成為拖你後腿的死穴。最近轉工去新公司任職部門經理的Michael指出自己新官上任便夾在2個下屬Fiona及Suki中間，飽受「世代之爭」困擾，大呻做人上司甚艱難。
Michael表示，Fiona雖是Senior Officer，但其實已在職20多年，即是當Suki出世時，Fiona已經在公司摸爬打滾，公司上下幾乎無所不知。而Suki就是全部門最年輕的同事，千禧BB、00後，初入公司已經態度進取，常常奉獻新橋，所以入職幾個星期已漸成話題人物。不過作為同組的資深同事Fiona總會不留情面挑剔Suki，例如意念太天馬行空難落地、一夠鐘就衝閘放工等等。
這種情況Michael分別在部門會議和辦公室內已領教過，第一次見識時，Suki竟然明示暗示Fiona是「古老石山」，搞到Fiona黑口黑面。後來二人針鋒相對的場口變多，有次更在會議室內當眾吵起來，Suki拂袖而去，留下眾人極度尷尬。同組其他同事曾向Michael求助，擔心二人關係令項目進度落後，希望他出面調解。
Michael自言一向是「和平主義者」，在前公司也從未遇過如此緊張的人事關係，作為新手經理，該如何插手做「和事佬」？
▪ 職場新人易被情緒主導？偏見、自我中心成溝通毒藥 專家：「仕途成功，85%歸因人際關係」
▪ 怕醜Fresh Grad外賣都唔敢叫？職場新人5招鍛練膽量增競爭力
個人進修及企業培訓公司負責人Phyllis Wong表示，人事問題要對症下藥，捉兩位當事人促膝長談實屬無可避免。他又認為除個別跟進外，新手上司不妨嘗試從以下幾方面入手，取得領導主動權，亦可幫助緩解團隊內的代溝問題，減低工作衝突機會。
1. 將不同立場的員工之工作目標互相代入
Z世代在一個資訊爆炸及相對富裕的年代成長，未必需要為口奔馳，有閒暇追求生活；價值觀或與資深員工有分歧，上司可嘗試將立場迥異的同事，先後將其工作目標讓所有同事有機會代入，例如Suki堅持準時收工，則某段時期試驗整個辦公室指定鐘數必須離開，每人要具體訂立工時範圍內需要完成的工作；又或Suki批評意念離地，則由她負責構想讓項目落地的細節。這種代入試驗可藉此測試員工能力和工作效率，並拉近雙方價值觀，無論試驗成功或失敗，總算向其中一方實證其問題，更有大條道理要求改善。
2. 單次合作Mentorship（師徒制）, 定為Appraisal當中的一項評分準則
不少公司都會行師徒制以舊帶新。但以Fiona和Suki的情況，要短期內改善同組繃緊氣氛，最直接是分開兩名不和的同事，不過非長遠之計。Phyllis建議可以派一份需要合作的任務，但給予不同目標，例如資深員工的工作任務要展現領導能力，帶領同事完成；資淺同事的任務要展現合作能力，員工之間可藉此平反對雙方的批評，同時亦透露是次合作會定為Appraisal當中上級評估二人能力的指標，而單次合作可以避免長期衝突影響同事之間的工作氣氛。
3. 主動關心同事工作進度，適時幫忙
Phyllis指出，新官上任要駕馭資深同事不容易，特別需要小心處理，她認為可以重點讓資深員工明白，管理層角色是協助他們工作、提供幫助、完成任務，並非新官上任就一定頤指氣使。Michael可以主動從旁協助，例如眼見臨近收工同事忙個不停，可挑選時機介入幫忙，讓大家盡快完成放工，有助提升現職同事對上司的印象。但切勿幫過龍令同事依賴或將工作卸膊。
4. 與下屬真情對話：只要信，不要Ban
與問題員工傾談是為了找出解決問題的癥結，管理層切勿以先入為主的觀感或辦公室傳聞去界定一位員工的工作表現，在傾談時可以多問員工對工作或人事有何意見。Phyllis建議，在聆聽對方說話時，上司應盡量以尊重、正面、信任的態度接納其言詞，可以往後才核查事實，但避免在傾談當下否定對方說話，「我聽到唔係咁」、「唔係嘅」等等否定說話一律少說為妙，因為若對方覺得你不相信其說辭，可能影響與員工「摸底」的過程。
▪ 返新工有「陣痛期」？辦公室恐懼症逐個數 6個貼士助打工仔融入新職場
5. 尋找外援—專業諮詢顧問
不一定只為了解決員工不和的問題，向外尋求專業顧問設計活動或培訓，幫助團隊可以更緊密合作或解決一些團隊內既有的問題。
6. 得閒「萬歲」
做一條Team的老細，要知道人事炸彈可能是日積月累埋下，所以建立好形象要長期深耕，閒時「萬歲」請大家吃喝聯誼，順便了解人事關係變化，觀察同事們的性格，價值觀，日後推動改變自然更順暢。
7. 提供另類方案
假如有其中一方工作已屆極度不愉快狀態，或需要考慮內部調遷等選項，應將此視作最後手段。如果不能提供調遷，必須表明公司立場，要求二人不能因私下糾紛影響工作。
最後貼士是，各位新手上司們記得在入職後與每個同事摸熟底細，如Phyllis所言，不能擺平人事，則凡事皆不順，共勉之。
此文章由原作者及Jobsdb HK撰寫／編輯。如欲刊登於其他網站或刊物，請電郵至[email protected]與我們聯絡。如有發現侵犯版權，原作者及Jobsdb保留採取法律行動的權利。
