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疫情改寫市場生態,企業管理層也需轉型,適應新營運模式。本地人力資源顧問分析銷售、IT等行業管理層最難適應的「三無」問題,但同時也是轉型契機,若能克服難關,就有望與後疫情時代接軌,以免流失人才甚至遭市場淘汰。 三無之一:無傳統F2F (Face to Face)營銷 傳統面對面營銷的沒落,可謂疫情帶來最大的轉變。人力資源顧問Alex提到,珠寶或名貴品公司、製作公司及升學公司等在疫情下首當其衝,無法舉辦展覽會直接接觸B2B客戶,致銷情大跌。Alex指出,當企業由線下轉型到線上銷售,顧客購物或購買服務看似更方便,卻拉長了選購過程,「個客畀唔到真實feedback你,多咗時間去諗買唔買,由選購去到checkout畀錢,中間多出好耐時間」。過往傳統面對面的推銷模式和對答技巧,並不適用於網上戰場。若管理層一成不變,只懂用舊有模式和指標繼續向員工「捽數」、質疑偷賴所以無成績,就會重挫員工士氣,事倍功半。 轉型之道:棄舊思維 擁抱線上數據 有管理層不再把昔日久戰沙場的sell客經驗掛在口邊,邀年輕員工一同設計調整與潛在客戶網上溝通策略,了解目前最新的線上潮流,如甚麼形式的文字、標題抑或廣告才能吸引年輕市場。以一間銷售廚房家電的企業為例,管理層沿用傳統面對面銷售的思維,就線上回覆客戶的員工設一系列指定要求,包括每字每句都要「以人為本」、有感受分享,但諮詢年輕前線同事後改變策略,「介紹越短越factual、排除個人感受,在線上銷售中看起來反而更專業」,令整個銷售過程更流暢。 在轉型大趨勢下,Alex建議管理層調整期望和目標,切忌盲目追求疫情前的生意量和速度,「雖然reach客速度慢咗,但至少有數睇有workload,管理層同老細都好交代」。企業也應檢視量度員工表現的方式,他建議管理層學習如何分析WordPress等網頁數據,考慮根據網站tracking、response...
培育人才,為年青人在工作上創造向上流動的機會,是信和集團的一貫理念。集團深明充滿幹勁及新思維的年輕團隊,不僅是企業的重要資產,也是打造更美好社會的人才。疫情下,為了讓年青人能「疫」流而上,集團於2021年推出大規模的「信和實習計劃」,向他們提供適切培訓及就業機會,共同實現信和「建構更美好生活」的願景。 ▲為了讓有志於地產、酒店管理或物業管理行業發展的年青人,於疫境中獲得培訓及就業機會,信和集團於2021年推出大規模的「信和實習計劃」,協助他們為日後職涯鋪路。 信和實習計劃 助大學生「疫」流而上 受疫情持續衝擊,2021年香港的失業率一度高見7.2%,創16年新高,對缺乏工作經驗的新鮮人來說,搵工實在難上加難。信和為了讓有志投身地產、酒店管理或物業管理行業的年輕人可以一展所長,於2021年推出最具規模的一次「信和實習計劃」。被取錄的137位大學生在為期6至8星期的實習過程中,加深了對集團業務及文化的認識,並進一步了解自己的工作興趣及志向,為日後職涯鋪路。 「實習計劃帶來了雙贏局面。」信和集團聯席董事兼人力資源總監廖懿妮女士表示:「一方面,集團為年青人在疫境之中帶來學習及就業機會,與此同時,年輕人的熱誠及新思維,亦為集團業務發展注入新動力,對企業的長遠發展,有正面影響。」 ▲信和集團聯席董事兼人力資源總監廖懿妮女士認為,「信和實習計劃」既可為年輕人於疫境中帶來學習與就業契機,他們的新思維亦同時令集團業務發展注入新動力。 ▪ 實習grad job首選做Big...
良好的求職者體驗(Candidate Experience)意味企業能夠從應徵者或僱員視角,優化人力資源管理,換言之,從求職者瀏覽一則招聘廣告開始,到見工面試、成功獲聘、履行職務等一切與企業有關的互動之旅,也是構成求職者體驗的重要元素。對發掘及發展人才一向關注的DFI零售集團,不僅善用近年的數碼轉型優勢,來優化應徵者體驗;招聘流程一體化之決策,更令集團旗下多個品牌在招才時,有一套不偏不倚統一標準,改善求職者體驗,從而吸引更多優秀人才。 優化應徵者體驗,是企業應做的Right Thing 「集團甄選員工時,對於公平公允,非常重視,所以不論任何背景的求職者,應徵時的流程與體驗,也是一致,不會因職級有別或任人唯親,而在評估時出現特殊優待的不公平情況,這亦正體現著集團『Do The Right Thing』的一大核心價值。」DFI零售集團Eric Choi (Head...

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