跨界職涯新選擇 物管 x 護老 x ESG 打造多元職涯體驗
隨著香港進入高齡化時代，2021年65歲或以上人士已佔總人口20%，政府推算直至2039年將增至31%，即1/3人口為65歲或以上。為急需應對人口老化的挑戰，近年政府已推行不同安老政策，其中居家安老亦是發展方向。
華懋集團專注業務擴展的同時，更堅守履行社會責任，積極實踐ESG（環境、社會、管治）可持續發展理念。華懋集團近年觀察到管理屋苑的年長住戶比例不斷上升，因而重新思考物業服務應如何回應他們的需求。這促使集團在2023年推出「樂齡屋苑倡導計劃」，並將其打造成推動ESG發展及回饋社區的旗艦企劃, 以提高屋苑年長住戶的健康意識。有別於傳統的物業管理，華懋物業服務有限公司的物業服務範疇多元化，管理項目既有趣又具挑戰性，年輕人若選擇加入發展，定可實現非一般物業管理的事業新里程。
樂齡屋苑 + 慢病共治 應對高齡化挑戰
華懋集團積極將ESG理念融入發展策略藍圖，在E（環境）方面，集團承諾推動低碳轉型，在辦公室實行多項減碳措施以應對極端天氣對集團資產的影響，近期更完成物業氣候實體風險的壓力測試評估。S（社會）範疇則聚焦社區設施升級，涵蓋屋苑及商場等場所，其中「樂齡屋苑倡導計劃」正是針對屋苑住戶高齡化問題的重要舉措。而在G（管治）層面，集團設 ESG督導委員會監督整體ESG策略，並由四個ESG小組委員會制定行動計劃以達成既定目標。
除了日常的大廈管理，華懋物業服務更在社區及屋苑提供具可持續發展的服務。華懋物業服務經理（ESG）Alex Wong表示「樂齡屋苑倡導計劃」從住戶需求出發，致力打造樂齡友善的居住環境。考慮到公營醫療體系長期面臨負荷，集團配合政府提倡的「慢性疾病共同治理先導計劃」（簡稱慢病共治），透過提升長者及護老者的健康管理意識，推動「病向淺中醫」的理念，達成「預防勝於治療」的目標。此舉不僅能協助長者實現居家安老，同時可減輕公共醫療開支。
該計劃一直以來以長者為主要服務對象，Darren表示未來將進一步擴大受益範圍 :「我們計劃邀請年輕家庭成員及家傭參與，將樂齡資源全面引進物業。透過提升子女與照顧者對相關資源的認識及運用，共同推動居家安老。」
多元化社區項目 精準回應長者需求
Alex回想道，最滿意且獲得最多受惠者正面回響的項目莫過於金獅花園2期首次推行此計劃的活動 :「當時我們舉辦的『社會資源博覽』讓長者了解及親身體驗最新家居器械設備，如電動輪椅、餵食機、電動床、防滑墊等。活動獲得居民熱烈響應，成效顯著，更獲得業主組織高度認可。不少參與者表示活動能應對他們的適切需要。基於首辦的成功經驗，其後我們將計劃擴展至沙田另外6個屋苑，並定期舉辦健康教育活動和講座，由專業人士分享保健知識，讓長者可在日常生活中強化健康意識。」
專業培訓 提升樂齡服務質素
▲ (由左至右) 沙田地區康健站項目統籌主管 Katherine Chow、華懋物業服務部 · 碧濤花園2期物業經理 Vincent Wong、華懋物業服務部 · ESG經理 Alex Wong、社聯共創 - 伙伴關係拓展主管Wendy Luk
為推行「樂齡屋苑倡導計劃」，華懋物業服務積極培訓及提升前線員工的專業能力，以滿足住戶需求。Alex表示公司特別安排100位前線同事參與香港老年學會舉辦的課程，課程內容涵蓋在物管工作中如何應對長者需求，認識前期中風、腦退化等主題，有效裝備同事提升對居民健康的覺察力。兩位物管同事完成指定課程後，更取得資歷架構第3級「長者友善屋苑管理證書」。華懋物業服務主任 (ESG) Darren Li稱公司每年會定期為前線同事安排急救、AED自動心臟除顫器操作等實用培訓 :「對於華懋物管同事來說，吸收新的知識跟傳統物管的涉獵範疇截然不同，這不僅能服務居民，也是自我提升的好機會。」
專業認證 獲居民讚賞感自豪
華懋物業服務部，碧濤花園2期物業經理Vincent Wong是其中一位取得「長者友善屋苑管理證書」的學員，他分享道：「證書課程內容讓我能夠為長者住戶提供更專業的服務。例如，主動為住戶增設血壓計和智能體重計等設施，讓長者能隨時掌握自身健康狀況。」
華懋物業服務已為屋苑提供30多年的物管服務，前線人員可說是見證著居民由壯年踏入老年的歷程。計劃推行後，Vincent看到物管同事與居民的互動增加，關係變得更密切 :「早前屋苑翻新時，物管團隊因考慮到長者的需求，而要求增設行人通道及康體設施。這些細心觀察和微小改善，令業主組織及住戶增加對團隊的信任。居民感受到前線人員的用心服務，均大讚滿意，同事們對此也感到無比自豪。」
社區健康服務「入屋」成便利據點
為提升服務質素，華懋物業服務積極拓展與社區組織和不同非牟利組織（NGO）的合作，如香港社會服務聯會（社聯）和沙田地區康健站，透過商社共創，將社區資源滙聚到屋苑，並贏得其居民的高度評價。
社聯共創-伙伴關係拓展主管Wendy Luk表示全新的合作模式讓她發現物管也能擔當的專業角色 :「住戶每天出入第一個接觸就是物管人員，他們可時刻關注住戶不同生活需要，提供支援。『樂齡屋苑倡導計劃』讓屋苑搖身一變成為健康生活的便利據點，將健康意識融入日常，有助住戶提升自理和居家安老的能力。」
於屋苑舉辦的小型博覽、講座和健康檢查均吸引長者踴躍參與，長者住戶也可藉此擴闊社交圈子，與不同人交流。Wendy強調服務「入屋」很重要 :「活動方便度高，服務主題覆蓋衣食住行，有助實現健康管理，及早預防嚴重疾病。」
可靠「背書」前線將心比己
沙田地區康健站項目統籌主管Katherine Chow認同「入屋」的重要性，華懋物業服務提供可靠的支援，讓住戶無需四處搜尋醫療資訊。Katherine指出：「屋苑住戶較少接觸醫療資訊，計劃可成功改變現狀。早前舉辦的健康講座和流感疫苗接種服務吸引逾百人參加，非常成功。」她稱讚計劃貼心 :「有別於街站，在屋苑會所舉辦活動，私隱度更高，居民更安心參與。而當物管人員以將心比己精神服務居民，更使彼此關係更緊密。」她透露疫苗接種服務居民的參與度很高，將會繼續舉辦，其後若將加入更多與健康為主題的講座，例如：長者如何防跌和膽固醇資訊等，希望進一步惠及居民。
物管永續經營 應對銀髮市場需求
由提倡環保到關注社會問題，華懋集團全面地實現ESG理念，並針對銀髮市場，以增加物管團隊的職業發展機會。「樂齡屋苑倡導計劃」令物管工作變得更有意義，物管團隊和居民均有得著，達到助人助己效果。華懋物業服務不旦重新定義物業管理行業，更打造了多元職涯體驗，華懋物業服務誠邀敢於開放創新、富有同理心且積極進取的年輕人加入團隊，共同推動行業的全新發展。
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