日常工作是食飯與購物:神秘顧客要演技好,任務愈複雜報酬愈優厚﹗

日常工作是食飯與購物:神秘顧客要演技好,任務愈複雜報酬愈優厚﹗神秘顧客這個行業聽起來好像很神秘,但其實工作時只需要觀察入微、面對調查目標有演技、投入公司指定角色,說出指定台詞,然後評核職員表現和填寫表格就可以。而唯一需要保持神秘的,就是「神秘顧客」這個身份!這次小編邀請到有兩年半兼職當神秘顧客的Winky分享她的經驗!

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神秘顧客入職兩大渠道:朋友介紹、網上申請

Winky今年剛剛三十歲,正職是會計文員,一個星期會接二至三項工作。「大約四年前我在網上看到有公司招聘神秘顧客,我覺得很有興趣,決定申請。當時我填了一份關於消費習慣的問卷,之後一直等消息。突然在兩年半前,我幾乎忘了這件事,公司才找我去接受培訓。培訓內容包括了解具體工作流程,例如事前的準備、調查項目、事後如何填寫問卷等,然後我便入行了。至於為何遲遲才找我,相信是公司不想要年紀太小的人。因為人生經驗豐富一點的人會較成熟和細心,待人處事的技巧亦更好,比較能勝任工作。而除了網上申請外,也有不少人是透過朋友介紹入行。」

時間和性質愈複雜,薪金愈高

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神秘顧客的薪金一般都是逐項工作計算,每間公司出價都不一樣,以Winky的公司為例,愈簡單及不花時間的工作,薪金愈低,反之亦然。「簡單的任務,例如到咖啡店買咖啡,一般約有6070元﹔而到餐廳吃飯或買衣服等中級任務,則約有100200元﹔較複雜的任務,如買名牌房車,更有4001000元。我最喜歡及最常做的,都是中級任務,因為不會花太多時間又熟手嘛!我的月入視乎當月有多勤力,一般而言一個月能賺約12002000元,我已經很滿意了。」

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落鋪要保持清醒,真正投入顧客角色

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至於工作流程,Winky說每間公司都差不多。「簡單來說,落鋪前要先做功課,仔細閱讀公司提供的資料,例如確定該項工作地點的地址、調查目標的資料、該公司及產品的資料、須向目標提出的指定問題等等。工作時,則要保持清醒,迅速而仔細地觀察整間店鋪,包括是否整齊清潔、找出目標員工及其位置等。然後便要按公司要求,對目標員工作出測試及評核,期間記清員工的表情和說話等反應,如果怕自己會忘記,可以小心地錄音,不過我不會這樣做,因為再聽錄音等於是拉長工作時間!另外,向員工提出問題時要有演技,真的要投入顧客的角色,如果對答時太生硬便會被識穿!最後,調查結束後需要填寫報告問卷,內容有選擇題,亦有少量需文字描述。我的公司可以在網上遞交問卷,非常方便。」

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老手也試過調查失敗,身份敗露

做了兩年多神秘顧客,現在Winky對工作已經駕輕就熟,但是原來第一次進行中級任務時也失敗過。「那次我收到公司任務,要到一家名牌化妝品店買粉底,一進去我立即到處張望,想找出目標員工。找到後,那位員工表現非常被動,經常走入房,而其他店員又積極為我推銷,最後我多次進出那間店鋪也無法調查到指定員工,非常尷尬。」另外,她又指出,公司會要求對調查目標提出一些指定問題,那些問題千篇一律,只要問及,有經驗的職員很快便會識穿你的身份。「有次我的調查目標是該店的經理,我買完指家的產品後,她還送了很多護膚品試用裝給我,相信她對我的身份只是知而不言罷了,哈哈!」

現在網購、外賣App盛行,有實體店的零售業和餐廳,就要靠優質的服務來留住客人,很多時都會需要神秘顧客協助調查前線員工的表現,來維持及改善服務質素。而每個調查地點,都至少進行四次調查,所以神秘顧客公司對人手都有一定的需求,如果大家有興趣,一試無妨啊!

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