【移民潮再現】領事館人員轉戰移民顧問 無懼心急移民客發難 幫人團聚超滿足

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「移民」成為了近月最熱門的關鍵詞之一,而移民顧問當然忙得不可開交﹗他,既要熟讀各國複雜繁瑣兼朝令夕改的移民法例,又要應付移民心急人的連環催call,甚至是無理情緒發洩﹗入行七年的Adele Le,從前是別人求她批出簽證的領事館人員,今天卻是求別人批準客戶申請的移民顧問,縱使困難更多,挑戰更大,她卻心甘情願留守崗位……

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「湊客」被罵 愈罵愈強

Adele曾於澳洲領事館工作五年,主力審批簽證,外人眼中,這絕對是一份高尚筍工,但當事人偏偏選擇中途離場:「畢竟是外國人話事的機構,高層都是空降而來,本地員工難有升遷機會。」

於是,Adele加入了一家國際移民顧問公司,一做就是七年,更由移民顧問晉升至香港區副經理。回憶當初,轉行的難度並非關於技能,而是心態適應:「熟讀移民條例對我來說並不困難,難度反而是要說服自己放下身段,畢竟以前是別人拿着大堆文件請求你批閱簽證,現在則角色逆轉,亦要直接與客溝通。」

「湊客」確是高難度EQ挑戰項目,畢竟各國的移民條例天天在變,客人又未必會如實告之背景,有時錢花了大筆,但隨時要重頭再來,情緒難免失控,移民顧問率先成為出氣袋,「當然被罵過,甚至會夾雜粗口,有時縱感委屈,還要冷靜地向對方說不好意思。我也明白客人只是心急,未必是有心發你脾氣,初入行時,我確是曾經哭過,甚至想過辭職。但是,我又不甘心,你愈是罵我,我便愈要把事情弄好。也沒甚麼特別方法自我安慰,唯一可做的便是盡快解決難題,自然不會再被罵。」

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Adele自言移民顧問要湊客,需要高EQ。

替人團聚 超級滿足

縱有難受時刻,但亦有滿足地方,讓Adele堅持留下。「最開心當然是幫到客人。曾經有一對couple搞移民搞足四次,但仍然未成功,其中一方已在他方定居,另一方卻遲遲未能起行,無奈『分居』三年。我也結了婚,真的無法想像與丈夫分開三年會是怎樣的心情。我最後成功為一方辦妥移民手續,看見兩人終能團聚,我真的非常高興。」

政治形勢加上英國放寬BNO移民申請,都令欲申請移民人數急升,不過Adele坦言移民顧問絕不能只顧賺錢,必須跟客人客觀分析事實:「的確有些非常心急,非走不可的客人。老實說,要幫你搞個簽證有幾難啫,但移民不是小事一樁,我們必須要問:『你是否真心想移民﹖你有沒有足夠經濟條件在彼邦生活﹖』才給予他們意見。」

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絕少放負 逐個問題KO

從前上班甚少OT,不過隨着新一輪的移民潮湧現,Adele最近每天經常工作逾十二小時,即使親子時間大減,但她卻毫無怨言。「我有一對三歲的孖仔。現在放工回家,他們都睡了,唯有在放假時盡情陪伴。幹這一行,性格必須樂觀積極,我們每天都面對很多問題,尤其近一年疫情肆虐,各行各業都面對無數uncertainties, 大家就更應處變不驚,逐個問題去解決,絕對不能放負。」

對於未來前景,Adele信心滿滿:「無論有沒有政治事件,長遠來說,全球對移民都有一定需求,所以我們一直積極吸納更多移民顧問人材。」零經驗的大學畢業生,入職月薪約是15-20K,擁有兩至三年經驗的,便可跳升至30-35K。錢途看來不俗,卻不是太多人願意挑戰:「也頗難請人,其實基本入職要求是大學畢業、英語好,不怕背移民法例、EQ高、樂觀。而且,這行也沒有指定要讀甚麼學系,但畢業生似乎覺得這行太『專業』而卻步。」。

撰文/Fanny Lam

 

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