[行業秘史]香港有eCommerce?唔……應該無

【行業秘史】香港有eCommerce?唔……應該無

近年商業社會時常提及「eCommerce」(電子商務)這個字眼,一般人驟耳聽來,可能會聯想到跟網購有關,但具體是什麼卻說不準吧!其實所有在網絡上以電子途徑進行交易的商務活動都稱為「eCommerce」,我們最熟悉的應該就是淘寶、eBay、Amazon等外國平台,至於香港的本地平台呢,名堂卻甚少響得起。小編邀來三個不同類型的「eCommerce」行內人爆料,大家都感嘆香港的發展非-常-慢!原因在於「三無」:無政府配套、無人才、無支付網關(payment gateway)。

報料人1:Rose,從事國際時裝品牌的eCommerce約3年
報料人2:Ricky,投身外賣平台行業2年多
報料人3:Alison,旅遊平台市場推廣及銷售負責人約5年


小知識:Online Marketplace

詳解「三無」之前,先認識eCommerce世界中的重要概念──「marketplace」。顧名思義,這就是出售不同來源貨物的地方,不過只是存在於網絡世界中。專門售賣時裝的平台就是「fashion marketplace」,而包羅萬有的平台如eBay就叫「everything marketplace」。

【行業秘史】香港有eCommerce?唔……應該無


eCommerce發展=Baby Level

Rose直言:「時裝類的eCommerce在香港發展非常慢,還處於baby狀態,難聽的說法是近乎無!」她解釋指:「香港的品牌都意識到eCommerce是大勢所趨,不少時裝品牌的官網現時都設有eCommerce,但有點為做而做的意味。好像我之前做過的國際品牌,eCommerce的收入實際只佔了生意額的2%;由於投入的資源大多虧損,公司也不願投放更多資源繼續營運。」的確,香港現時似乎還沒有一個很流行的時裝marketplace。

餐飲業方面,Ricky指不少海外外賣速遞平台由2015年起進駐香港,初時均是雄心壯志,後來卻止步於港島區,用家的覆蓋率也不如人意,現時仍在開拓的狀態。他笑說:「有時候,平台在外國發展迅速,一兩年內已經發展的很好,但來到香港就變得停滯不前,或是簽約餐廳不多,或者用家流失率很大。香港的市場很奇怪,消費者習慣仍停留在10年前,雄心壯志要慢慢來!」

旅遊平台在香港的發展似乎算是最好的。訂酒店、機票等的平台愈來愈受大眾歡迎。Alison說:「可能因為香港人真的很愛旅行,而網上平台快捷方便,重點是價錢較便宜,這兩年的發展真的比四年前增長約幾倍。四、五年前,很多人均是選擇去沙田、旺角的旅行社集中地格價;但今時今日,大多數人都選擇網上預訂。潮流已經扭轉,算是能夠形成一種新的消費模式。」不過,此情況目前也只限於酒店、機票,而國內 、外近年流行一些可預訂景點門票、導遊等的平台,暫時在香港尚未流行;而本土自製的平台更是從未有影蹤。

【行業秘史】香港有eCommerce?唔……應該無

至於其他海外大熱的商品類型呢?在香港,家品超市類的平台也算發展得比較好,因有本地商人投資甚巨,可惜使用率仍比不上國內、外的同類平台。至於與交通相關的有Uber、GoBee.Bike,前者被警察上門拉人,後者的單車被連環偷零件,連CEO都表示失望。

整體而言,三人都認為香港eCommerce的發展非常緩慢及落後,在整個亞太區較成熟的經濟體系裡面,以「台灣」、「日本」、「韓國」、「新加坡」來對比,絕對是包尾。幸好,香港這一兩年發展勢頭較往年好,但仍有不少發展空間。


一手好牌打到爛

「其實香港本身的位置極具優勢,無論入口中國大陸,或出口歐美、亞太區等都交通方便,加上門檻低、稅率低,所以香港很適合發展eCommerce;可惜對於想進駐亞太區的國際品牌來說,現在很多方面都支援不了實際發展的需要:無政府配套、無人才、無支付網關,明明一手好牌卻打到爛!」Rose慨嘆。


無政府配套

Rose續指:「阿里巴巴在內地發展順利,是因為中國政府的支援足夠,大開後門。然而香港政府卻只重點發展金融、地產,對eCommerce未有提供應有的配套。」

其實,普通市民是否選擇在網上購物,最主要是視乎有沒有保障,付了錢後貨品會否沒有蹤影或貨不對辦。在內地,淘寶有完善的退貨政策,市民(包括小編)心想:「反正可以退貨,有問題就退,先買再算吧!」如是者,習慣成自然,消費習慣和潮流就會慢慢改變。反觀香港,雖然有不同的消費者權益法,但過於分散,也沒有清晰的退貨指引,一般人不知如何處理,往往只有投訴一途,但成效就不如人意。

【行業秘史】香港有eCommerce?唔……應該無

(image by Henry Burrows via flickr)

至於近年新興的共享經濟模式,Ricky也表示:「既然香港有創新科技局,就應該要因應新創的東西來立法,而不是用現用的法例來限制它吧?難道汽車、飛機出現前,就有相關法例嗎?不也是後來才修法,將創新科技歸入現有的社會法規之中嗎?」


無人才

Ricky認為基於香港社會對eCommerce未夠重視,市場上其實極為缺少相關人才。他笑指:「香港eCommerce的人才少到什麼程度呢?假設市場的需求是100%,現時的供應大概只有單位數吧!」


無支付網關

三人都認為香港的支付網關(payment gateway)比較少,不利於eCommerce的發展。正如香港人目前還停留在過數、現金找續等傳統交易模式,但海外的PayPal、國內的支付寶,早已流行於普羅大眾。早前香港有銀行推出手機過數app,原意是好,可惜伺服器出了問題,暫時還能未打入大眾用戶。


綜合三位行內人對各地eCommerce發展程度的評分

美國:9分

中國:8分

台灣:7分

香港:4分

Rose最後感嘆:「目前來說,香港eCommerce的發展還不合格,但這又確確實實是以後經濟發展的趨勢,所以呢,有心人要把握機會啦!

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